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新安晚報 安徽網 大皖新聞訊   5月25日，記者從合肥市消保委了解到，市民羅先生反映在其不知情的情況下，剛年滿8周歲的孩子用他的手機下載安裝了一款游戲，共充值花費6.5萬余元，聯系游戲公司退款但被拒絕。近日，合肥市消保委聯合合肥市市場監管局12315指揮中心、屬地市場監管局（所）共同約談了該游戲公司。

8周歲孩子玩手游充值6.5萬余元

2021年3月，市民羅先生反映在其不知情的情況下，剛年滿8周歲的孩子用他的手機下載安裝了一款以奧特曼為主題的ARPG手游（動作角色扮演類），并通過購買大量游戲“鉆石”用于道具和角色升級，共充值花費6.5萬余元，而聯系游戲公司退款則被拒絕。

“我們接到投訴后展開調查，通過12315指揮中心查詢發現涉及該游戲類似投訴一年多時間內達200余件。”合肥市消保委相關負責人在接受記者采訪時表示，按照《消協組織消費維權約談經營者辦法（試行）》相關規定，5月17日下午，合肥市消保委聯合合肥市市場監管局12315指揮中心、屬地市場監管局（所）共同約談該游戲公司。

要求涉事游戲公司妥善處理投訴

據合肥市消保委相關負責人介紹稱，針對該起投訴，已經要求游戲公司經營者應按照《民法典》、《消費者權益保護法》以及最高人民法院和國家新聞出版署關于未成年人大額充值等相關規定積極妥善處理。

而游戲公司代表人員則認為其按照國家規定經營游戲，游戲充值前需要進行實名認證，投訴涉及的游戲帳號是已通過成年人身份信息實名認證過的，所以沒有充值金額限制。接到投訴后，該公司根據游戲中玩家等級、操作習慣、游戲時間、充值時間和頻次等數據分析判斷是否為未成年人。“游戲公司相關負責人的意見是這個游戲是用戶通過軟件商店平臺下載，充值也是先支付給了軟件平臺，所以還要結合平臺意見給出相應處理方案。”合肥市消保委相關負責人介紹。

此外，合肥市消保委強調，該游戲公司現有的實名認證系統不夠完善，未成年人可以通過其已成年親友的身份信息進行注冊登錄，避開游戲對未成年人所做的相關設置。僅憑實名認證系統的結果不能排除游戲者實際上是未成年人的情形。  “我們已經要求游戲公司進一步優化投訴處理流程，合理判斷未成年人游戲行為，引入人臉識別系統，保護未成年人身心健康。”合肥市消保委相關負責人說。

提醒：家長不要輕易告訴孩子支付密碼

合肥市消保委提醒廣大家長，目前手機已廣泛成為支付工具，要正確引導孩子使用手機，仔細甄別孩子下載安裝的軟件APP是否含有付費內容，不要輕易告訴孩子支付密碼，謹慎設置免密支付或孩子的指紋、面容支付，注意關注各類支付通知短信和銀行余額變動情況，發現異常應立即聯系支付平臺或銀行反映，避免不必要的資金損失。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者

編輯  張大為

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