新安晚報  安徽網  大皖新聞訊  近日，有網友在人民網“領導留言板”稱，最近悉知合肥市準備開展12315、12300、12328等政務服務便民熱線整合工作，留言咨詢一下整合的工作進度怎么樣，最遲什么時候整合結束？整合后的辦公地址在哪里？原來的接線人員怎么安排？

合肥市市長熱線電話辦公室回復：為貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發〔2020〕53號)和《安徽省人民政府辦公廳關于印發安徽省進一步優化政務服務便民熱線實施方案的通知》（皖政辦秘〔2021〕65號）精神，9月26日合肥市人民政府辦公室印發了《合肥市進一步歸并優化政務服務便民熱線工作方案》（合政辦秘〔2021〕30號），明確合肥市市直部門設立10條熱線及國家部委設立的15條熱線，分別采取整體并入和雙號并行方式歸并到合肥市12345熱線。其中，整體并入的14條熱線10月底前完成座席歸并；雙號并行的11條熱線，除12333保留座席外，12315、12328等10條熱線明年9月底前完成座席歸并。熱線話務座席保留期間，與12345熱線建立電話轉接機制，統一熱線服務平臺，按照12345熱線標準統一提供服務。另，國辦《地方12345熱線歸并清單》中12300等17條熱線在合肥市未設立、已取消或停用。

您留言中咨詢的“整合后的辦公地址”、“原來接線員怎么安排”等問題，因待歸并的熱線話務人員、座席數量、政策性、專業化等情況不一，將分類分步組織實施。目前，合肥市政務服務管理局正積極與相關部門會商解決歸并后的12345熱線人員、場地、系統等問題，統籌歸并優化和運行工作，加快推進熱線歸并優化工作，確保熱線歸并平穩過渡、如期完成。

編輯  許大鵬