新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 自黨史學習教育開展以來，安醫大四附院黨委扎實開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，近日，該院實施“抓滿意度提升 促服務改善”工程，堅持以提升患者滿意度為出發點，在提升患者就醫體驗上出硬招實招，用看得見的變化、感受得到的便捷、摸得到的溫度，解決群眾就醫“急難愁盼”問題，持續改善醫療服務。

打造“一站式服務中心” 就醫更便捷

近日，該院將一站式服務中心建設列入“我為群眾辦實事”的重點服務清單，實現群眾“少排隊”“少跑路”“少等待”。

醫院通過功能整合、服務細分、流程優化，在原有基礎上整合多種服務內容，成立“一站式服務中心”，實現“多部門多窗口辦理”到“一窗受理”的轉變，方便群眾在一個窗口能夠辦完多種手續，讓信息多跑路、病友少跑腿，提升群眾就醫獲得感及滿意度。

據了解，該中心啟用后，將為病人提供就診咨詢、醫保政策咨詢、審批蓋章、預約掛號、預約檢查、門診多學科會診預約、陪診服務、投訴接待、健康教育、老年人綜合服務等多項便民服務，將原本分散于醫院各區域的服務窗口，通過集中設施，整合業務，提供集聚服務。秉承“首問負責、細心周到、牽頭協調、落實到底”的服務理念，組織志愿者為門診患者提供導醫導診、預約診療、護送、取藥、陪同檢查等志愿服務。

門診彈性排班 應對就診高峰

對一些門診量較大的科室，針對各自的門診高峰時段，彈性排班，按需增減，確保最大限度滿足患者就診需求，縮短患者就診等候時間，保證醫療質量。

分診護士根據病人掛號量隨時報告門診辦公室，由門診辦公室根據情況將患者掛號量超額的醫生的掛號通道及時關閉，讓患者分流到其他醫生，避免患者扎堆就診，形成擁堵。同時在高峰時段，通知病房的醫生前來支援，緩解門診的就診壓力。

在醫技科室中，超聲科、內鏡中心的病人量負荷也很大。科室采取增派醫生、午休時間不間斷工作，有效緩解了診區病人擁擠、排長隊的問題。

增設自助設備 提升服務水平

患者及陪同人員在醫院看病就診過程中，需要聯系家人或網上支付時，發現手機電量不足怎么辦？老人看病時行動不便，需要輪椅怎么辦？為解決這些問題，醫院推出“共享充電寶便民柜”“共享輪椅”，為前來就診的患者提供貼心的服務。

遇到老人不會使用智能手機的情況，可隨時到醫院門診咨詢臺尋求幫助，工作人員將耐心地幫助老人完成借取操作，最大程度解決老人就醫過程中遇到的困難，增強新時代醫療機構綜合便民服務力度，同時也大大提高了醫療就醫流程效率。

醫院通過一系列改善醫療服務舉措，把服務理念滲透到門診就醫的各個環節，努力推動黨史學習教育成果走深走實。

付艷 新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 葉曉

編輯：陶娜