新安晚報 安徽網 大皖新聞訊   “交完培訓費后一個月了不開課，也不通知，現在要求退費還要扣我25%的培訓費，哪來的道理。”9月7日，家住合肥市經開區的袁先生向新安晚報、安徽網、大皖新聞記者反映，稱其在7月底在位于經開區國耀星達城的銀座健身中心為孩子購買了暑期班的游泳培訓課，一直未收到上課通知。直到9月孩子開學上課了，袁先生要求退費卻被告知要扣除25%的課程費。對此，律師認為，就此事來說，無論從哪個角度分析，商家都應該全額退還消費者的費用。

交了培訓費未如期開課，卻要扣除消費者25%的費用

今年7月，袁先生看到位于經開區丹霞路與寶綸路交口附近的國耀星達城B座有一家健身房在做優惠活動，就在業務員的推薦下給孩子報名了少兒游泳培訓暑期班。“業務員告訴我7月最后一天有優惠，原本1600元是少兒游泳培訓‘一對八’的價格，現在可享受‘一對五’的培訓服務。”袁先生稱，業務員當時宣稱報名培訓的人員較多，8月13日就可以開課培訓。

“我當時算了一下，每天一節課，15節課可以在9月1號孩子開學前完成，便同意為女兒報了名。”袁先生在接受記者采訪時說，7月31日晚上7點左右，他在該店通過銀行“跨行POS消費”向山東銀座健身發展有限公司合肥星達城店支付了1600元。支付費用后，該店業務員提供一張“中健健身游泳培訓”卡，“店里也沒有提供正規發票。然后業務員說具體哪天開課會有人提前跟我聯系。”

袁先生稱，自從自己報名后，一直沒有收到開課通知。“8月12日、8月13日，我多次通過微信詢問業務員具體哪天開課，業務員只說會延期。8月20日，業務員跟我說暑假班現在開不了。”袁先生表示，因女兒即將開學，8月29日，其到該店要求全額退費。該店一名值班經理表示，退款需扣除25%的“違約費用”。

“明明是健身房不按時開課，又不是他們開課我不去上課，為何我成了‘違約’的一方。”此外，袁先生稱，該店未在明顯位置懸掛相關培訓資質，雖有高危險性體育項目經營許可證，但其只是“游泳”場館許可，而非“培訓”資質。

記者介入后，健身房同意無條件為消費者退費

9月8日上午，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者就此事聯系了山東銀座健身發展有限公司合肥星達城店，一位鄧姓經理告訴記者，根據商家與消費者簽訂的私教課程購買協議書，如果會員要求退費需要扣除25%的培訓費。“今年8月沒開課主要是合肥市政府下發通知，疫情期間暫停所有線下培訓，我們也沒辦法開課。”鄧姓經理告訴記者。

私教課程購買協議如何約定的？對此，袁先生向記者出示了一份協議書，稱自己并未在購買協議書上簽字。“我是在7月底付的錢，可是這合同顯示的簽訂日期是8月9日，而且我也沒簽字。”

記者看到協議書上其中一項為，因會員原因無法繼續履行本協議而要求退費的，須經本俱樂部事先書面同意，并且違約金按照協議金額的25%計算。

因疫情原因停課導致消費者無法正常上課，同樣需要支付違約金嗎？9月8日下午，該店一名汪姓負責人在接受記者采訪時表示，已經讓教練聯系消費者商量退費的事情，并表示不扣除消費者任何手續費。

律師看法：商家理應全額退還消費者的全部費用

9月8日，安徽江瑋律師事務所律師王麗表示，就此事來說，商家要求扣除手續費的做法是無理的，無論從哪個角度分析，商家都應該全額退還消費者的費用。“首先因為商家的協議書中并沒有消費者的簽字，該合同是無效的，商家應該全額返還培訓費用。”王麗告訴記者，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。“就算消費者在協議書上簽了字，因該格式條款是商家規定，若商家沒有證據證明事先明確告知了消費者違約要扣除25%違約金，該協議也是無效的。”

王麗稱，“再退一步，即便協議有效，此次消費者要求退費是由于疫情等原因商家未按時開課，并不是消費者造成的違約，商家無權扣除消費者25%的培訓費。”

此外，針對袁先生質疑健身房無游泳類培訓許可證的事情，9月8日，記者從經開區社發局了解到，目前體育類的培訓許可證暫時不需要辦理，后期根據市里相關通知再繼續辦理。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 徐琪琪

編輯  張大為