新安晚報 安徽網 大皖新聞訊   愛車在免檢時間內，系統顯示需上線檢測，王先生一頭霧水；因國籍認定，合肥康女士發愁著孩子上戶口建學籍。9月7日下午，記者探訪合肥市公安局出入境管理局、交通警察支隊車輛管理所和包河分局戶政中心，發現“辦不成”窗口已全部“上線”服務，王先生的煩心事，只跑了一趟，就在該窗口弄清了問題，享受了免檢；康女士的申請，也已在窗口受理。

記者采訪了解到，目前在出入境、車駕管大廳、戶政接待大廳的“辦不成”窗口，因政策、系統、申領材料、服務態度以及咨詢、受理、審批環節中的辦理流程等原因導致不能成功辦理的，有了專人專窗受理途徑，專治市民辦事中的各種“疑難雜癥”。

探訪一

合肥市公安局出入境管理局服務大廳

9月7日下午，記者來到合肥市公安局出入境管理局接待大廳，大廳咨詢臺公示了“辦不成”窗口受理范圍、辦理時限、辦理地點和咨詢監督電話，位置在出國境證件受理區3號窗口。

“事情辦成了，我和家人都很開心。”康女士告訴記者，孩子持外籍護照在國內生活，沒有上戶口，現在到了初三要建立學籍，急需上戶口。按照戶政部門要求，需要對孩子進行國籍認定。但外籍老公因疫情原因一直無法返回，認定無法進行。

“她咨詢了政策后，看到有‘辦不成’窗口，就試著來問了問。”現場民警向記者介紹，接到康女士的訴求后，大隊組織業務骨干進行集體討論，一致同意對康女士的外籍老公進行遠程身份核驗和詢問，遠程簽署國籍認定申請書，靈活解決。在報經省廳出入境管理局同意后，已受理了康女士的申請。

‘“辦不成”反映窗口針對符合審批辦理條件，但因政策、申請材料、服務態度等原因，造成‘跑多趟’、 ‘超時辦’等問題。”民警表示，出入境業務辦理過程中，有群眾因對政策的不理解或無法提供辦證所需相應證明材料而產生誤解，該窗口給未辦成事情的群眾一個新的反映問題、表達訴求的渠道，有專人專窗接待，聯系協調窗口人員整改、解決或解釋答復，并全程跟蹤督辦。

那“辦不成”窗口是否反映的事情都能辦？民警解釋，該窗口重點解決因政策等歷史遺留問題造成正常窗口無法辦理的疑難雜癥，但對于確實違反法律和政策禁止性規定的，不能辦的堅決不辦，不該辦的解釋到位堅決不辦。

探訪二

合肥市公安局交通警察支隊車輛管理所

下午4點20左右，記者趕到了位于濱湖新區的合肥市公安局交通警察支隊車輛管理所， “辦不成”反映窗口在業務大廳導辦臺。導辦臺的顯著位置公示了受理范圍：因政策、系統、申報材料、服務態度以及詢問、受理、審批環節中的辦理程序等原因，未成功辦理車駕管業務的。對相關反映，“在3個工作日內進行反饋答復，特殊情形在7個工作日內反饋答復”。

導辦臺桌面的“辦不成”事項登記表內，顯示有3條業務，并已辦結。 記者注意到，王先生曾反映按免檢政策，愛車可享受免檢，但系統卻提示須參加年審。有疑問的他，來到接待大廳的“辦不成”窗口。

民警李碧波告訴記者， 通過核查，發現王先生的愛車在外地曾有非法改裝違法處理記錄，面對此情況，王先生表示愛車并未改裝，也未曾去過改裝地。通過研判，細心的民警發現此車有被套牌嫌疑。最后民警的協調下，檢測站幫車輛安排了免檢，被套牌線索也被移交給相關部門處理。

“現在辦理車駕管的相關業務，還是很方便快捷的。”李碧波介紹，該窗口建立后，一個作用主要是“讓群眾知道辦不成業務是哪里有問題，之前可能耗時耗力還弄不清楚。”

探訪三

合肥包河分局戶政中心

隨后，記者前往合肥包河分局戶政中心服務大廳，同樣在大廳的顯著位置設有“辦不成”反映窗口。戶政業務和群眾生活息息相關，8月底設立后，該窗口效果如何？

“截至到今天是零反映，目前我們的戶政業務基本都能辦結。”戶政中心民警韓琳告訴記者，“辦不成”窗口設立的初衷，是針對有群眾因為歷史原因造成的戶籍錯誤等問題，可能歷史檔案都不存在了，涉及到民政、醫療、房產、戶政等各個部門。

“群眾一個人跑不過來，向每個部門一一說情況也不現實。”韓琳表示，戶政部門接到反映核實情況后，會主動溝通對接部門，對符合政策的，幫助群眾在短時間內解決問題。

進展

公安多個窗口單位均設置“辦不成”窗口

記者采訪獲悉， 為了給未辦成事情的群眾一個新的反映問題，表達訴求的渠道，出入境、車駕管大廳、戶政服務大廳三家窗口單位均設置了“辦不成”反映窗口，公示受理范圍、辦理時限、辦理地點和咨詢監督電話，派出精干力量專人專窗受理接待群眾反映各類“辦不成”的問題、訴求。

下一步，合肥公安將建立健全“辦不成”投訴、整改、反饋、監督機制，實現群眾訴求全流程閉環管控，最大限度提升群眾辦事便捷度，確保企業、群眾反映的類似問題不再重復出現，并及時固化總結經驗，確保群眾反映的類似的問題不再出現。

合公新 方檸 新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 趙琳攝影報道

編輯 張大為