新安晚報 安徽網 大皖新聞訊   “你們不厭其煩做這么多筆業務，為單位解決了難題，為職工辦了實事，服務精神太讓我們感動了！公司讓我們專門來謝謝中心！”6月29日下午2時許，蕪湖路省直住房公積金管理分中心（以下簡稱“中心”）業務大廳來了兩位同志，鄭重地將寫有“熱心為民服務，彰顯時代精神”的錦旗和鮮花交到工作人員手中。原來，他們是重慶海爾家電銷售有限公司合肥分公司的人力資源部總監和住房公積金經辦人。該公司2011年3月公積金賬戶已集體封存，前不久申請為新入職人員辦理公積金開戶手續。中心業務服務部的同志耐心細致，逐月補辦了單位跨度10年的住房公積金無變更清冊業務，為新進員工順利辦理了開戶和繳存手續。中心規范執行政策，不斷創新服務方式，提高服務質量。自2021年以來，中心工作人員已20多次被繳存單位和職工書面表揚。

今年是建黨100周年，也是住房公積金制度建立30周年。今年以來，中心深入開展黨史學習教育，學黨史、悟思想、辦實事、開新局，持續推進“我為群眾辦實事”實踐活動，著力把在黨史學習教育中激發出的熱情轉化為履職盡責的實際行動，轉化為解決好人民群眾操心事、煩心事、揪心事的生動實踐，期間堅持問題導向、民意導向，聚焦群眾關心的熱點、難點問題，在減證便民、提升服務質量等方面持續用力、一體推進，全力做好新時代住房公積金管理服務工作，以看得見、摸得著的具體舉措，不斷增強繳存職工的獲得感、幸福感、安全感。

夯實思想根基，提升服務質量

中心黨支部高度重視思想政治建設，每周開展集中學習研討，不斷夯實思想根基、強化理論武裝，充分發揮黨支部戰斗堡壘和黨員先鋒模范帶頭作用，有力促進了住房公積金事業高質量發展。

為深入推進黨史學習教育入腦入心，中心通過廣泛的學習宣傳發動，全體黨員參加黨史學習教育的積極性、主動性進一步提升，逐步形成了在黨史學習教育中，黨員主動參與、群眾積極跟進的良好氛圍。

黨建有力度，服務有質量。中心以黨建為抓手，持續推進效能建設，認真落實首問負責制等效能建設制度，不斷提高服務質量和服務效率。利用晨會和工余時間，認真開展業務和禮儀培訓，每周分組學習，每月進行業務考試，細化引領手勢、溝通技巧等禮儀培訓規范，將服務意識融入到業務流程的細節當中。

回應群眾關切，加快信息化建設

以學促干，為群眾辦好事辦實事，是黨史學習教育的重要內容之一。中心利用經辦人業務培訓和進機關宣講活動，深入繳存職工開展調研，收集《調查問卷》。大廳和網點向辦事職工發放《神秘人暗訪調查表》122份，收集意見建議25條。

為及時回應群眾訴求和提出的問題，中心建立信訪工作機制，制定《重點客戶跟蹤處理制度》，大廳設立意見窗口，確實無法當場辦結的業務，認真做好記錄并實時跟蹤辦理進度，及時告知職工辦理結果。

中心加快推進“互聯網+公積金服務”建設，積極推進數據共享，大力開展減證便民，取消無房證明、網備單等材料30余項。上線政務服務地圖和智能客服，提供7*24小時不間斷服務。上線自動記賬，沖還貸線上申請及離退休、純公積金貸款提取公積金實現智慧審批，極大地方便了繳存職工。自2019年開始宣傳推進線上業務，目前公積金提取、匯補繳等39項業務可線上辦理。職工通過中心官網、皖事通等多種渠道均可快速辦理公積金業務。

值得關注的是，中心正在積極融入“長三角”一體化建設，跨省通辦、一網通辦專窗，專人受理，專線聯通，加快與長三角各城市互聯互通，部分公積金業務已實現一鍵即達。

提供貼心服務，解決“急難愁盼”

中心將黨史學習教育與業務工作相結合，切實把黨史學習教育成效轉化為工作動力，推動政務服務改革工作向縱深發展，為群眾提供更加便捷、高效的政務服務。

中心主動提供《明白卡》，確保職工下次可能辦理的業務資料流程明明白白。如果因公出差或配偶因特殊情況不能來大廳或網點辦理業務，中心提供“郵寄辦”、“預約辦”、“就近辦”等服務。預約提前還款，大堂經理會第一時間電話通知并安排專人受理，職工通過預約共提前還款221筆。工作人員赴省公安廳等單位開展政策與業務知識進機關系列宣傳活動，累計發放宣傳手冊1250余份，解答咨詢240余人次，收集《問卷調查表》146份，意見建議15條。為團購房職工提供“一站式”服務，駐點3個月，共辦理提取業務79筆，貸款業務93筆。積極督促房地產開發企業辦理樓盤準入手續，擴大貸款樓盤覆蓋面，最大限度滿足省直繳存職工貸款需求。

下一步，中心將在管理賦能、服務賦能、技術賦能上持續發力，不斷增強服務意識、品質意識、專業意識、規范意識。在提升管理方面，中心將加強隊伍和制度建設，規范人員管理，強化制度執行監督，依法依規開展違規提取公積金資金追繳工作，采取多種方式嚴厲打擊違規提取行為。在提升服務方面，中心將進一步提高人才素質，打造一流政務服務窗口，以群眾需求為出發點，廣泛收集繳存職工訴求，著力解決群眾急難愁盼問題。從長三角出發，依托住建部平臺，實現省直公積金業務辦理向全國輻射。在提升技術方面，中心將繼續推進“網上辦“、”掌上辦”，實現智慧審批、秒到賬、一網通辦。

中心將緊緊圍繞“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”要求，不斷從黨史學習教育中凝聚干事創業的集體智慧，堅定理想信念，強化服務為民，牢固樹立管理就是服務、服務提升管理的工作理念，打造品質、數字、效能、法治公積金，以良好精神風貌和優異成績慶祝中國共產黨百年華誕！

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 葉曉

編輯  張大為