新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 作為信訪干部，她業務精熟，依法依規公平調解矛盾糾紛；作為“橋梁紐帶”，她走訪調研，促進積案化解，把黨和政府的溫暖送到群眾心中；作為一名黨員，她一馬當先，帶頭沖在信訪工作一線，風雨兼程、初心不改。她就是合肥市包河區淝河鎮綜治辦、信訪辦公室主任劉曉勤。

每天早上7點準時上班，晚上很晚下班，周末和重要節點經常加班加點工作在一線……自2012年5月任淝河鎮信訪辦主任以來，近十年的時光，3000多個日夜的堅守，這樣的工作節奏已成為生活主旋律，小小的信訪室也見證了劉曉勤的苦與樂、淚與笑。她深知，信訪戶的“疙瘩”不會自己解開，有時候小糾紛還會演化成大問題。因此，每次面對情緒激動的群眾，她總是笑盈盈地和來訪人員“零距離”交流、“面對面”解惑，一杯熱茶、一臉笑容、一番暖心的話，總能讓信訪者迅速“消火”。

近十年來，她甘當“小學生”，學習信訪和調處工作業務知識，做好結合文章，如今信訪工作駕輕就熟，被稱為維護大局中的“定海神針”。比如2019年至2020年8月底期間，為了化解淝河鎮平塘王村彭某、楊某夫婦反映征遷信訪事項，她竭盡所能，通過考慮該戶家庭實際困難，進行幫扶解困，申請落實對彭某、楊某夫婦進行信訪救助和特困慰問，用心用情消除信訪人的怨氣，得到了他們的理解和信任。經多方做工作和聯合調處，并依據相關征遷政策協調，彭某、楊某夫婦與淝河鎮平塘王村雙方達成一致意見，信訪人反映的問題得到了有效解決，該案件圓滿化解。

一直以來，不光要做上訪群眾的“貼心人”，更要做他們的“責任人”，是劉曉勤堅守的工作信條。而在面對工作和家庭時，劉曉勤都會以工作為重，做到問心無愧，但提起家人卻“很歉疚”。特別是在2020年疫情防控一線工作期間，她更是“連軸轉”，曾連續工作90多天，沒有請過一次假、休息過一天。“沒時間好好陪伴孩子，一直感覺對不住孩子，但孩子很懂事，還一直提醒我注意身體。”她說，家人的支持化成工作的動力，促使她用更好的業績為家庭爭光。光是在疫情防控期間，她帶領2名工作人員共接到12345市長熱線及門戶網站、微信投訴、網上信訪超過120件，其中疫情防控相關的有近90件，她均能及時回復來信、來電人，詳細解釋目前疫情防控相關舉措、要求，耐心解答和回復投訴人咨詢的問題，有效紓解了投訴人的激動和焦慮。

近十年來，劉曉勤始終用一顆愛心、公心、熱心，去化解信訪難題，先后榮獲“安徽省優秀信息員”“合肥市維護穩定工作先進個人”“合肥市信訪工作優秀個人”等光榮稱號，力促每件信訪事項事事有著落、件件有回音，用行動奉獻著自己的一縷光、一份愛。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 呂歡歡