新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 4月6日上午，合肥市公安局在治安支隊舉行民意中心揭牌儀式。記者從現場獲悉，揭牌后，合肥市公安局民意中心（以下稱“民意中心”）在前期試運行的基礎上，正式進入實體化運行。窗口服務態度不夠好，辦事的工作效率不夠高……群眾的不滿意評價，將由民意中心統一集中回訪，由相關部門根據實際分別跟進處理，并限期反饋，增設的66110110民意熱線也即將開通。

據現場介紹，合肥市公安局對全市公安機關接處警、案件辦理、交通事故處理、戶政、出入境、車駕管等與公安業務相關的群眾電話，全覆蓋發送回訪短信。對不滿意評價的群眾，民意中心集中統一進行人工電話回訪，全面了解不滿意情況。

“征集的不滿意問題、舉報投訴事項和相關的訴求，將以電子工單逐級推送到相關責任單位，責任到人、責任到崗，跟蹤督辦、整改落實。”現場民警表示，如果是群眾對規定不了解，對民警有誤解，民意中心將做好解釋，如果是復雜情況，自工單下發之日起，5個工作日內限時整改并及時反饋，一般問題整改由上一級單位審核，疑難或重大事項整改由相關職能部門聯席聯動、集體會商提出整改措施。隨后，民意中心對反饋報結事項開展二次回訪，進行評估，分清有責或無責、整改到位或敷衍整改等情況量化區分。

記者從現場了解到，合肥市公安局民意中心在整合12389舉報投訴熱線、12345政府服務直通車等基礎上，匯聚短信評警、110、網絡媒介、新聞媒體、群眾來信來訪等線上線下渠道，實行一站式受理、分類處置，解決群眾反映問題渠道分散、多部門分散管理和處置、辦理效率低下等問題。同時，增設的66110110民意熱線也即將開通。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 趙琳攝影報道

編輯：唐恒鋼