新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊  本報此前報道的OYO 平臺與合作賓館糾紛一事（OYO遭投訴 合肥合作賓館：說好旱澇保收 變虧本運營）最近又有動靜。最近幾天，通過OYO 訂賓館的蔡民先生一直在討說法，對象正是他一直在使用的OYO。原因是他在OYO 平臺上支付過的訂單，賓館不認賬，他線上線下付了雙份錢。“OYO的合作賓館怎么會拒絕OYO 訂單？ 我付的雙份錢怎么解決？”蔡先生質疑說。

事件：OYO上訂的賓館不作數

“我經常出差，用慣了OYO 軟件訂賓館。12月1 日，我到浙江麗水出差，按照往常習慣，通過OYO訂成功了一家賓館。到晚上7 點鐘下火車，一路來到賓館，結果賓館居然不認可OYO 訂的房間，要我再付一個更貴的價錢給他們。這相當于我線上線下都付了一遍錢。”昨日，安徽的蔡先生說道，從發生這事后，他當場報警并撥打OYO 客服電話投訴，可直到現在，他的問題還沒有解決。

“到現在已經第9 天，OYO 客服說會讓專人對接我解決這個事情，可到現在，沒有一個人出現搭理我。”昨日，蔡先生郁悶地說道。隨后，他出示了通過OYO 訂賓館成功的短信。短信上顯示，在12 月1 日，蔡先生通過OYO 訂成功了位于浙江省麗水市蓮都區飛雨路一家商務賓館的特惠房，房價是42.32 元。

“這是我去浙江麗水出差訂的。”蔡先生說，當天他訂成功后沒有多想，就等著下火車去賓館了。“我下火車的時候已經是當晚7 點，我人生地不熟，一路摸到這家賓館，已經是深夜了。”蔡先生說，他來到賓館柜臺，按照往常一樣出示了OYO 發的手機短信。哪里知道，柜臺人員說，OYO 線上訂的賓館他們不承認，蔡先生如果要住，就得另外付錢給他們，而且價格不可能是42.32 元。“我一聽蒙了，這時我才發現，賓館大廳已經坐了另外一個顧客，他也是通過OYO 訂的賓館，被賓館人員拒絕了。”

蔡先生回憶說，當時已經是深夜，他想投訴已經來不及了。于是，他撥打了110。通過蔡先生拍攝的視頻顯示，當地派出所人員來到現場詢問后表示：“這事情不歸我們管。”民警表示，蔡先生可以找消協投訴。蔡先生表示，現在已經深夜，消協早就下班了。民警表示，也可以自己付錢住賓館，第二天再找消協投訴。“我按照警察的建議，自己付了78 元住了下來，第二天我撥打OYO 等投訴電話。”蔡先生說道，OYO 人員表示，會找專人與他對接。“可是他們說是說，就是不做。”

昨日，記者致電蔡先生訂的賓館，該賓館人員介紹，他們已經拒接OYO 的訂單。“OYO 的價格就40 多，賓館價格怎么可能這么便宜？”賓館人員承認，他們雖然拒接OYO 訂單，但目前還沒有與OYO 解約。

原因：賓館不滿OYO改保底金

在采訪中，麗水部分與OYO 合作的賓館以及安徽的部分賓館老板表示，之所以拒接OYO 訂單，一個重要原因就是OYO 關于賓館保底金額的變動。

連日來，新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者對話多個與OYO 合作的賓館，賓館老板介紹，OYO 關于賓館保底金額的變動，是很多賓館拒接OYO 線上訂單的重要原因。多名賓館老板向記者爆料出一個新近發生的保底金事件。“這對我們賓館老板來說，簡直不可思議。”一位賓館老板爆料稱，他收到最近一期的保底金發放信息，發現OYO 發的保底金居然是負數。“OYO 給我發的新一期賬單上顯示，他們向我發放負的2 萬多元。”該賓館老板說，“相當于我要倒付2萬多給OYO！不是說讓我們有保底的賺頭嗎？ 怎么會出現這樣奇葩的賬單？”

追問1 賓館為何還要倒貼錢？

“將保底余款結清就可以了，再說得怎么好，我都不信了。”在合肥開賓館的唐老板再次面對記者時表示，從11 月份賬面上收到513 塊錢后，他一直想為自己討個說法，并多次前往OYO 位于合肥的辦事處，但至今訴求沒得到解決。目前，唐老板的賓館已經在OYO平臺被下線。

此前，OYO未經與業主商議，修改了最初簽訂合同時的保底金額，并郵件通知簽約業主改簽的決定。OYO 要求業主在收到郵件的24 小時內回復“不同意”，否則就被視為業主同意改簽。這一郵件，成為唐老板等合作業主維權的爆發點。

“12 月初，有一名上海總部的負責人出面，讓我們把10 月份的錢理一下。”唐老板介紹，之后，運營經理也和他對了賬，但這個賬目總公司是否認可，何時發放,怎么發放卻沒了下文。

麻煩還沒解決，昨天收到11 月對賬單的他，又得面對新問題。“ 賬單顯示-1387.87 元，我沒賺到錢，還要倒給1000 多元。”唐老板說，11 月份，他干了半個月，這個負數怎么算的，他一臉蒙。而根據唐老板提供的賬單顯示，11月保底金額也已調整為0.00.除了擔心錢，唐老板說，其實，幾個月的合作下來，原來還可以的生意變得很淡。“合作的酒店定價那么低，我的店既招攬不到新客，又丟了老客。”唐老板無奈地說，據他了解，即使合作，現在平臺對合作賓館的條件較為苛刻，扣款項目也多，得不償失。”

對此，近日，OYO 正式回復新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者稱，就保底金額的調整，是“近期OYO酒店對業主合作協議進行了全面升級，更新了賬單口徑、平臺費用、營銷費用等合作條款”。OYO 在回復中稱，其這一調整，不會影響合作酒店的保底金額。以后“OYO 酒店依舊按照保底金額與業主結付。”但保底金額變動，影響賓館老板的生意怎么辦？OYO 回復稱，他們將從增強酒店綜合實力、提高酒店曝光量、拉升入住率，帶動酒店總體營收的增長。

對于OYO酒店的回復，肥東一家賓館的女老板并不滿意。昨日，該老板向記者展示了OYO 給她發的11 月份的保底金賬單。該賬單顯示，11 月份她保底金額是0，OYO 給業主的實際支付金額是“-20088.90”元。“相當于我要倒賠給OYO20088.9元。”女老板郁悶地說道。

追問2 變更協議為何“偷發郵件”？

就保底金額，一直是很多賓館老板心頭難解的問題。“更讓我們郁悶的是，OYO 公司處理這個事情的方式。”老板們說，“OYO 未經與我們商議，修改了與我們們最初簽訂合同時的保底金額，并郵件通知簽約業主改簽決定。OYO 要求業主在收到郵件的24小時內回復‘不同意’，否則就被視為業主同意改簽。可是，很多老板現在都不用郵箱，很多人發現保底金不對打電話去問OYO 人員，OYO 才告知是通過郵箱發送郵件的。這不是欺騙我們么？他們這不是偷偷發郵件嗎？”合肥一位賓館老板介紹，發生這樣窩心事后，他們就一直拒接OYO 訂單，也不跟OYO 解約。““他們（OYO）在11 月份把我下線了。但我沒有解約，解約之后，我以前的損失怎么辦？”一位女老板說道，“OYO在我不知情的情況下給我發郵件變更合同，我如果糊里糊涂解約，虧的不是更大嗎？”

對此，OYO 回復新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者稱，之所以給合作賓館的老板用發郵件的方式發送變更協議，是因為OYO 的“溝通已經實現全面線上化，線上溝通會成為常態。”

在回復中，OYO 承認，“剛開始業主可能會不適應”。OYO 強調：“但今后我們會加強對業主專屬服務的提升，讓整個過程更加優化和順暢。”“所有協商過程均在法律框架之內。”并且“截至目前，對于合同變更提出重新談判或終止合作的業主只占少數，大多數業主同意在新合同的框架下繼續合作。”

追問3  顧客付的“雙份錢”怎么辦？

蔡先生等用戶用OYO訂個賓館，居然付了雙份錢，為什么他奔波9天還沒有得到回應？ 對此，昨日，新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者專門采訪了OYO。回復內容顯示，經內部核查，事件系近期部分酒店業主違規操作所致。根據平臺管理規定，OYO 酒店已對違規酒店及相關人員作出嚴厲處罰。她表示：“對受影響的消費者，OYO 酒店提供符合行業標準的解決方案：1、協調同級酒店入住，OYO 酒店承擔300 元以內的首晚差價；2、用戶選擇取消訂單，我們按照首晚全額3 倍賠付。”其介紹，他們推出了客服熱線10101066，要求客服24h 內處理完成率保持在90％以上。

在記者采訪之后不久，昨晚，蔡先生給記者回電稱：“OYO 給我回復了，說會賠付我的損失。我拭目以待。”

新安晚報 安徽網 大皖客戶端 記者 趙琳 向凱