新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖客戶端訊 部分網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量 "差"、網(wǎng)絡(luò)廣告職業(yè)打假"熱"、旅游平臺服務(wù)問題 "多"、網(wǎng)絡(luò)餐飲主體審核"松"、共享出行押金退還"難"……今天下午，原合肥市工商局2018年度網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告公布，網(wǎng)絡(luò)消費投訴問題主要有五類。

其中，商品質(zhì)量方面，網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報中主要表現(xiàn)在網(wǎng)購商品質(zhì)量良莠不齊，有無廠名、廠址及許可證等"三無產(chǎn)品"。另外，移動拼單新模式銷售中"價低質(zhì)差"，商品以次充好、以假充真；售后服務(wù)跟不上，維修困難，銷售商與廠家相互推諉扯皮等問題，也成為消費者投訴的"痛點"。

此外，廣告宣傳類投訴舉報問題依然突出。涉及廣告宣傳的訴求共23425件，占總量的51.53%。網(wǎng)絡(luò)廣告的投訴主要涉及到天貓、京東等平臺。投訴人通過互聯(lián)網(wǎng)平臺等渠道投訴10次以上的有15446件，其中一位張先生去年全年共投訴107次。主要表現(xiàn)為投訴舉報電子商務(wù)經(jīng)營者在廣告宣傳中使用絕對化用語、數(shù)據(jù)不實、標(biāo)簽瑕疵及宣傳食品類商品有特殊功效等，以欺詐為由提出退貨退款并要求賠償。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們會越來越多地通過在線旅游平臺選擇旅游產(chǎn)品。但一些旅游平臺也存在付款確認訂單后訂單被無故取消，客服人員拖延處理、訂機票、車票存在默認勾選支付保險等費用等問題。

網(wǎng)絡(luò)餐飲方面，很多人投訴稱，第三方服務(wù)平臺上，入網(wǎng)商家魚龍混雜、名實不符，存在食品安全隱患。另外，還存在入駐餐飲網(wǎng)店冒用證件、無證經(jīng)營或直接使用假證等情況，甚至有的消費者在餐飲食品中吃出不衛(wèi)生異物等食品安全問題。

此外，隨著共享經(jīng)濟部分企業(yè)頻繁曝出挪用押金、企業(yè)倒閉、退款難等問題，共享經(jīng)濟的投訴量在2018年呈現(xiàn)上升趨勢。在共享單車投訴中,問題最多的是"退押金難"問題,全年共有此類投訴4283起，占比高達76.88%。

但孝妍 新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖客戶端記者 項磊