新安晚報   安徽網  大皖客戶端訊   近日，合肥市民戰女士向本報反映，稱她2017 年5 月在合肥濱湖一家居賣場內訂購了安徽志橡門窗有限公司（下稱志橡公司）代理的品牌門窗。如今快兩年過去，“全屋定制”的門窗仍未全部安裝完成。1 月8 日，志橡公司原銷售商張先生稱，部分已下單貨品預計本周到貨安裝。家居賣場辦公室主任燕女士表示，將督促商家完成產品交付使用，并對雙方賠償問題進行調解。

【反映】

門窗安裝一拖再拖

據戰女士介紹，2017 年5 月，她在合肥濱湖一家居賣場訂購了志橡公司代理銷售的“王力科技門窗”。雙方簽訂合同，確定了色板和門窗定制方案。戰女士支付合同全款11萬3 千元，雙方約定當年8 月1 日交貨。

戰女士稱已安裝的金剛網窗戶打不開。

距約定日期過去20 多天，戰女士并未看到門窗。她多次聯系志橡公司原銷售商張先生。“他說我選的是鋁木復合門窗，造價高，油漆、材料等都需要特別定制。”

戰女士說，2017 年8 月23 日，她多次催促志橡公司未果后，將遭遇反映到家居賣場。在賣場調解下，戰女士和志橡公司、賣場簽訂三方調解協議，約定當年9 月20 日交貨?？傻搅藭r間，商戶依然未能如期交貨。“我們想從廠家了解情況，但商戶既不提供號碼，也拒絕當面聯系。”戰女士起了疑心。據她所述，她輾轉聯系到廠家，對方答復稱并未收到訂單。9 月23 日，賣場再次調解。雙方達成的協議顯示，志橡公司約定當年11 月24 日交付，并明確表示自愿對戰女士補償金額。“想想退單也麻煩，我只希望志橡公司能如約履行協議，盡快送貨安裝。”戰女士無奈地說。

到了11 月底，志橡又承諾12 月20 日完成訂單。“交貨日到了，張先生說冬天氣溫低，不適合安裝門窗，年后送貨。”戰女士考慮到安裝質量，于是同意了。春節過后，門窗仍遲遲未送貨。“我聯系王力公司，對方說志橡公司沒有支付尾款，貨還在公司。”

【鬧心】

多次協商一直未果

2018 年5 月，王力公司一名經理來到合肥處理此事。戰女士等來了“遲到”的門窗。不過，讓她郁悶的是，只有窗戶，還缺木門、輔材、廊檐、風撐等。11 月底和12 月初，三方又經歷兩次協商。“志橡公司告訴我，沒有那么多錢同時下訂單，只能分批下。”

盼來了窗戶，戰女士以為能盡早入住房子，結果又耽擱下來。“有五扇門因測量原因不能安裝，只能更換為鋁合金門。”戰女士說，她提出更換另一品牌鋁合金門，但志橡公司提出，更換可以，但需要補市場差價。戰女士對此并不認可。

“合同上規定使用王力的產品，按照合同不更換其他牌子。”志橡公司原銷售商張先生稱，如果不更換品牌，可按照原來商定的貨品安排送貨安裝，如果更換品牌，需要從其他品牌店購買，需考慮差價重新協商價格，或協商退還未下單的貨品金額。

“遲遲沒有到貨安裝的原因，主要是測量尺寸、更換部分產品的事情沒商量好。”張先生表示，戰女士家裝修時間跨度長，去年12月剛完成施工，砌好門洞，確定門洞尺寸，之前由于在施工沒辦法安裝門。他告訴記者，目前有部分訂單需要戰女士確認簽字，但還未協商好，因此沒有完成下單。

【進展】

賣場介入調解此事

記者從戰女士與志橡公司簽訂的合同上看到，家居賣場對市場內商戶的經營活動承擔連帶責任。當乙方（志橡公司）銷售商品出現質量或服務上的問題時，甲方（戰女士）可向賣場投訴并要求先行賠付。

“我們認可送貨延遲的相關規定，也在積極調解。”賣場樓層經理任先生說，2017年接到戰女士投訴后，核實了志橡公司2017年8月的違約情況，他們啟動了先行賠付，同時按照內部規定斷了志橡公司（賣場內）半個月的電作為處罰。

對于下一步解決方案，家居賣場辦公室主任燕女士表示，將督促商家完成產品交付使用，并對雙方賠償問題進行調解。“我們尊重客戶意愿，客戶可以選擇退貨后重新選購，或協商賠付。”燕女士說，近日將對產品交付的時間等問題答復戰女士。“我們將以有無按時送貨為準，跟進、監督到位”。

此外，記者了解到志橡公司原銷售商張先生自2018 年7 月已不再代理“王力”品牌，也不在賣場經營。“只要合同上有的，都會解決。”張先生表示，自己之前確實有違約行為，也承擔了賠償責任。“除了賣場先行賠付的3.3 萬元，私下協商賠償三四萬元”。戰女士稱，她希望事情盡快解決，不排除通過法律途徑維護權益。

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