新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶端訊 今年5月1日，《快遞暫行條例》（以下簡稱《條例》）正式實(shí)施。《條例》明確規(guī)定，快遞員應(yīng)該將貨物送上門。如今，《條例》實(shí)施五個(gè)多月，愛網(wǎng)購的銀發(fā)族們感受到快遞服務(wù)的變化了嗎？是否遭遇過拒絕送貨上門的情況？日前，記者走訪了合肥市南七街道洪崗社區(qū)、丁香社區(qū)、逍遙津街道縣橋社區(qū)、望湖街道望湖社區(qū)等地，隨機(jī)對50名老人進(jìn)行的問卷調(diào)查顯示，七成老人曾遇到過快遞不送貨上門的情況；近五成老人覺得不方便；有六成老人認(rèn)為，是否送貨上門應(yīng)該由快遞員事先電話聯(lián)系，由收件人自己決定。
人物1：55歲的汪大媽
十箱雞蛋放物業(yè) 自己推小車運(yùn)回
汪大媽是個(gè)時(shí)尚達(dá)人，空閑時(shí)間喜歡網(wǎng)購。網(wǎng)購時(shí)間長了，和快遞員接觸的也就多了。不過，對于今年5月 1 日開始施行的“快遞暫行條例”，汪大媽還并不清楚，因?yàn)樗f，“感覺跟之前一樣，大部分東西都需要自取，送上門的很少。”
汪大媽非常喜歡鮮花，于是在一家網(wǎng)絡(luò)花店訂購了一年的花束，每周隨機(jī)搭配一束送貨上門。但是大多數(shù)情況下，汪大媽都是在物業(yè)的代收點(diǎn)自取。“感覺快遞員時(shí)間都很緊，火急火燎的，有時(shí)候人在家，沒及時(shí)開門，花就被送去物業(yè)了，事后就補(bǔ)個(gè)電話來，讓我自己去取。”
自從小區(qū)里設(shè)置了快遞柜，汪大媽也經(jīng)常去快遞柜取東西，第一次不會使用，還是女兒手把手教會的。如今，她都習(xí)慣傍晚時(shí)翻翻手機(jī)短信，看是否有取件碼，好去快遞柜拿快遞。
“快遞員也怪辛苦的，小東西無所謂，自己拿也沒事，有時(shí)候東西比較多時(shí)，還是希望提前打個(gè)電話確認(rèn)一下家中是否有人，最好能送貨上門。”汪大媽說，今年6月份，她在網(wǎng)上買了10箱土雞蛋，但快遞員未事先打電話聯(lián)系她，送來時(shí)恰巧她不在家，快遞員便將雞蛋送去了物業(yè)，最后自己從物業(yè)借了一輛小推車，將雞蛋運(yùn)回了家。
人物2：59歲的陳大媽
不會使用快遞柜 取件得依靠子女
“像衣服、鞋子這些，一般我都會在網(wǎng)上買，很方便。”網(wǎng)上物品種類繁多、應(yīng)有盡有，因此陳大媽網(wǎng)購的次數(shù)很頻繁，也需要經(jīng)常到快遞點(diǎn)去取件。國慶節(jié)期間，陳大媽網(wǎng)購了一堆貨物，又要勤快地跑快遞柜取件了。
對于陳大媽來說，買東西在網(wǎng)上動動手指就行了，收貨卻相對比較麻煩。雖然現(xiàn)在很多小區(qū)都有快遞代收點(diǎn)或者快遞柜，但陳大媽看到快遞柜還是有些為難。“一些大件還好，快遞員會送貨上門，小件就需要自己去快遞柜取。”
陳大媽說，“可是我還不會操作快遞柜取件，都是孩子們下班后幫我去取。”對于快遞被放在快遞柜里，陳大媽覺得可以接受，但認(rèn)為快遞員應(yīng)該提前電話聯(lián)系，詢問貨主是否在家，再決定是否送貨上門，這是最起碼的一個(gè)前提。
“有時(shí)候快遞送來家里沒人，快遞員打電話告訴我快遞放在快遞柜了，這我可以理解。”陳大媽說。
現(xiàn)在網(wǎng)購越來越普遍，每天都有無數(shù)個(gè)包裹在快遞點(diǎn)等待派送。陳大媽覺得快遞送貨上門對貨主來說很方便，但快遞行業(yè)畢竟也存在貨多人少的情況，快遞員每天送貨的壓力也很大、很辛苦，不送貨上門的情況，確實(shí)時(shí)有發(fā)生。“雙方多理解一下就好了。”
人物3：54歲的高大媽
前幾年送貨上門 現(xiàn)在是自助取件
“我經(jīng)常會在網(wǎng)上挑東西，但我還不會自己下單，都是有看中的，就叫孩子們幫我買。”家住洪崗社區(qū)的高大媽說。對高大媽來說，網(wǎng)上購物最大的優(yōu)點(diǎn)就是方便，不像去門店挑選需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，在網(wǎng)上下單，坐家里等著收件就好了。
但讓高大媽感到不舒服的是，送快遞的方式改變了，“前幾年在網(wǎng)上買衣服、鞋子、零食之類的這些小件，快遞員都會送貨上門。但這兩年，快遞員不是放在快遞柜，就是放在小區(qū)快遞代收點(diǎn)，需要收件人自己去取件。”
快遞公司選擇代理點(diǎn)收發(fā)快遞，使派送員減少了不少壓力，但給收貨人增添了相應(yīng)的麻煩。“我還沒學(xué)會用快遞柜取件，都是我孩子去取。”高大媽說，這點(diǎn)就不如快遞代收點(diǎn)的人工取件方便，只要報(bào)下取貨碼，代收點(diǎn)就會幫忙找到快遞，只是多走幾步路而已。
盡管高大媽覺得拿快遞沒有以前直接送貨上門方便了，但她還是打算學(xué)會網(wǎng)上購物。“希望物流服務(wù)也能再提高些，更加方便我們的生活。”
人物4：50歲的劉大媽
快遞柜使用方便 可以全天候取件
前一段時(shí)間，家住南國花園小區(qū)的劉大媽在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了一本書，沒過幾天，她就收到了一條短信：書到達(dá)小區(qū)的快遞柜了。
“我家附近有六個(gè)快遞柜，最近又加了一個(gè)。”劉大媽數(shù)了數(shù)說。劉大媽今年50歲，女兒在國外讀研究生，時(shí)不時(shí)會給她買些東西寄回來，劉大媽笑稱，她只要等著收件就好了。
劉大媽說，現(xiàn)在網(wǎng)購發(fā)達(dá)，快遞數(shù)量也激增，可能大多數(shù)快遞做不到送貨上門，但也可以理解。“就像快遞柜，大多就設(shè)置在單元門邊，離住家不遠(yuǎn)，其實(shí)也有方便之處，至少不受營業(yè)時(shí)間的限制，24小時(shí)都可以取貨，方便收件人自己安排時(shí)間取包裹。”
“送快遞的小伙子掙錢也不容易，整天在外面風(fēng)吹日曬的，并且他們的服務(wù)態(tài)度都還好，也就不計(jì)較會不會送貨上門了。”劉大媽說，自己順手可以解決的事，她也不麻煩快遞員，但是如果遇上大件，還是希望能夠送貨上門。“畢竟快遞員大都是小伙子，而且他們都有推車，比我們自提更方便些。”
洪雪飛 余亞明 劉亞萍 白靜 趙詩美 新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶端記者 朱慶玲
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快遞拒絕送貨上門？不合規(guī)！
今年5月1日，《快遞暫行條例》開始施行。《條例》規(guī)定經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收，收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。這意味著，快遞員拒絕送貨上門屬于違反規(guī)定。
同時(shí)，國家鼓勵“最后一公里”的配送多樣化。《條例》明確，鼓勵多個(gè)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)共享末端服務(wù)設(shè)施，為用戶提供便捷的快遞末端服務(wù)。提出鼓勵和引導(dǎo)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采用先進(jìn)技術(shù)，促進(jìn)自動化分揀設(shè)備、機(jī)械化裝卸設(shè)備、智能末端服務(wù)設(shè)施、快遞電子運(yùn)單以及快件信息化管理系統(tǒng)等的推廣應(yīng)用。
關(guān)于索賠問題，《條例》規(guī)定，用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標(biāo)、字號或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實(shí)際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償。
此外，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。鼓勵保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。