新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶端訊 5月1日，《快遞暫行條例》（以下簡稱《條例》）正式實(shí)施。如今，《條例》實(shí)施已經(jīng)一個(gè)多月了，現(xiàn)在收寄快遞與以往有何區(qū)別？記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，未經(jīng)收件人同意直接投放在代收點(diǎn)、快遞柜的現(xiàn)象仍然存在。
30多斤貨被塞進(jìn)快遞柜
小夏住在合肥市信旺華府駿苑，5月25日，他在網(wǎng)上買了個(gè)簡易衣柜，連包裝有 30 多斤重，賣家通過中通快遞寄送。
5 月 27 日下午，小夏收到提醒，快遞員即將派件。“當(dāng)天是星期天，還想著快遞員應(yīng)該會送貨上門。”小夏說，可半個(gè)小時(shí)后，物流跟蹤記錄顯示包裹被放在了小區(qū)外面的快遞柜里。與此同時(shí)，小夏的手機(jī)收到一條短信，提示他去快遞柜取件。
小夏說，在這之前，快遞員沒有打電話給他，把快遞放在快遞柜也沒有經(jīng)過他允許。但他沒有辦法，只得自己去取件，把 30 多斤的包裹搬上樓。小夏說，他本想投訴快遞公司，但想著快遞員大熱天賺錢不容易，就算了。
可是讓小夏更郁悶的是，商家補(bǔ)發(fā)的配件仍由中通快遞寄送，包裹同樣未經(jīng)允許被放到了快遞柜中。
《條例》出臺前后沒啥變化
合肥市民李先生說，《條例》的出臺似乎對他和快遞員都沒有產(chǎn)生任何影響，“快遞還是該放哪放哪，就一條短信來告知下。”李先生說。
李先生 6 月初購買了牙膠、寶寶椅和茶幾防護(hù)套，都是通過中通快遞運(yùn)送。貨到的那天，李先生接連收到 3 條短信，告知快遞已放在小區(qū)門口的體彩店中。
李先生稱，此前中通快遞一直放在門口的小超市中，不知怎么又換地點(diǎn)了，而且新地點(diǎn)他并 不 知 道 在 哪 里 。
李先生只得根據(jù)短信提供的號碼回?fù)苓^去，這才知道中通代收點(diǎn)換地方了，是個(gè)新開的體彩店。下班后，李先生取回了3個(gè)快遞件。
6月8日，李先生又收到EMS承運(yùn)的一份快遞，與以前一樣收到了一條取件短信，讓他憑密碼去樓下的快遞柜取件。
“有人在家的時(shí)候，送貨上門當(dāng)然更方便。但是一般都是快遞員不打電話聯(lián)系，直接把東西放快遞柜或代收點(diǎn)的多。”李先生說，快遞員送貨之前，最好還是打電話和收件人聯(lián)系一下比較好。
收件人：上不上門應(yīng)先電話聯(lián)系
對于快遞是否要送貨上門，住在合肥市政務(wù)區(qū)的趙女士說：“有時(shí)去快遞柜或代收點(diǎn)取件挺麻煩的，比如東西比較重、快遞比較多的時(shí)候等。”
不過，在享受送門上貨便利的同時(shí)，趙女士也有自己的擔(dān)憂。“從安全的角度考慮，我倒不反對把快遞放在代收點(diǎn)自取。”趙女士說，如今年輕人大部分工作日都得上班，家中多是老人和孩子，萬一有人冒充快遞員上門怎么辦？
趙女士稱，綜合考慮，上不上門送快遞，快遞員最好還是先和收件人聯(lián)系一下。
快遞員：挨個(gè)打電話時(shí)間來不及
6月13日上午，在合肥市石臺路一圓通網(wǎng)點(diǎn)門口，一輛快遞車正在卸包裹。一名快遞員說，這些包裹即將開始派送到相應(yīng)快遞柜。
這名快遞員說，包裹在進(jìn)入快遞柜以后，收件人會接到短信通知。小件基本上很少打電話通知收件人。“一個(gè)快遞員每天要送幾百個(gè)包裹，如果每個(gè)都要打電話，一個(gè)電話一分鐘也來不及，那就不用派件了。”這名快遞員還說，如果客戶想要送貨上門，最好由發(fā)件方在快遞單上備注好。
合肥一中通快遞員說，派件前一般不通過電話與收件人確認(rèn)，“能放到快遞柜的包裹都放到快遞柜，放進(jìn)去以后，快遞柜就會給收件人發(fā)送信息，提醒他們來取件”。“住宅小區(qū)的包裹，收件人一般白天都在上班，所以放在快遞柜是最合適的。”這位快遞員說，遇到特別大的或者快遞柜裝不下的，才會電話聯(lián)系收件人并送貨上門。
代收點(diǎn)：一天消化100多件包裹
從去年底開始，合肥信旺華府駿苑門口一個(gè)主打進(jìn)口商品的商店，開始成為多個(gè)快遞公司的代收點(diǎn)，店主陳先生介紹說，一天要幫快遞公司消化掉 100多個(gè)包裹。
“快遞員把包裹送到店里，掃碼成功后就自動(dòng)給收件人發(fā)信息，提示包裹在我店里了。”陳先生說，現(xiàn)在很多人都是上班族，收件地址是家里，可能白天送過去他們也收不到。據(jù)他觀察，快遞員派件時(shí)打電話通知的少，一般都是發(fā)短信，“如果放了一兩天還不來，可能會打電話通知一下。”
“如果一個(gè)個(gè)打電話聯(lián)系收件人去送，很耽誤時(shí)間，每天送不了幾個(gè)件，會影響他們收入的。”陳先生說，把包裹直接放在代收點(diǎn)，快遞員會方便很多。
快遞公司：被投訴不送貨上門要挨罰
6月13日，韻達(dá)速遞合肥分撥中心客服人員告訴記者，現(xiàn)在送貨上門的很多，但是送到快遞柜的也有一部分，“不送貨上門這種情況，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都會遇到。”
這位客服人員稱，一般情況下，如果快遞單上顯示要放在網(wǎng)點(diǎn)或者快遞柜，會直接放進(jìn)去。如果填寫的是家庭住址，快遞員就會先聯(lián)系收件人再進(jìn)行處理。如果接到未送貨上門的投訴，他們會先聯(lián)系客戶，經(jīng)核實(shí)沒有聯(lián)系客戶就放在第三方的，將對業(yè)務(wù)員進(jìn)行處罰，同時(shí)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行考核扣分。
中通快遞客服人員告訴記者，總部規(guī)定是要送貨上門的，如果有客戶反映快遞員沒有做到，經(jīng)核實(shí)后，會對快遞員和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰。
監(jiān)管部門：
投遞服務(wù)方面投訴多
多舉措促《條例》落實(shí)
《條例》實(shí)施一個(gè)多月以來，合肥快遞行業(yè)的監(jiān)管部門是否接到相關(guān)申訴？如何促進(jìn)《條例》落實(shí)到位？就此，合肥市郵政管理局市場監(jiān)管處處長程鵬接受了記者采訪。
程鵬說，據(jù)統(tǒng)計(jì)，《條例》實(shí)施后，合肥市郵政管理局收到消費(fèi)者申訴快遞違反《條例》共計(jì) 1340 起，消費(fèi)者申訴的主要問題包括延誤、丟失短少、投遞服務(wù)、損毀、收寄服務(wù)等方面，消費(fèi)者申訴情況均已解決。
《條例》實(shí)施以來，市場監(jiān)管處加大了行業(yè)運(yùn)營檢查，要求企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄、過機(jī)安檢等安全制度。
程鵬說，如果市民收發(fā)快遞時(shí)遇到不符合《條例》的問題，消費(fèi)者可通過郵政管理局網(wǎng)站、12305熱線、微信、來信、局長信箱、公眾留言等渠道向管理部門反映。“經(jīng)我們調(diào)查了解后，確定企業(yè)存在問題的，我們將通過官網(wǎng)對快遞企業(yè)違規(guī)情況進(jìn)行通報(bào)，并根據(jù)快遞企業(yè)違規(guī)情況，對情節(jié)較輕的由郵政管理部門下達(dá)整改通知書；對情節(jié)較重的，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益較多的企業(yè)，由有關(guān)部門立案調(diào)查后進(jìn)行行政處罰。”
對于未經(jīng)收件人同意，快遞被送至快遞柜、代收點(diǎn)的問題，程鵬表示，經(jīng)調(diào)查了解，大致可以歸為幾個(gè)原因，“首先是市場競爭導(dǎo)致快遞運(yùn)費(fèi)越來越低，人工派送費(fèi)用較低。加上電商促銷，快遞員派件量日益增加，如果電話聯(lián)系派送，不僅增加派送成本，而且無法按時(shí)按量完成投遞。其次，市區(qū)多數(shù)小區(qū)不讓快遞車輛進(jìn)小區(qū)，無法送貨上門，業(yè)務(wù)員正常白天派件，經(jīng)常出現(xiàn)收件人電話未接的情況。再次，針對一些特殊單位的快件，收件人電話無信號，無法電話聯(lián)系，只能放到快遞柜或代收點(diǎn)。”
程鵬表示，《條例》實(shí)施后，他們也想了很多辦法，采取了不少措施促進(jìn)相關(guān)規(guī)定落到實(shí)處。比如，通過制作發(fā)放宣傳冊、普法進(jìn)社區(qū)等形式，向社會各界人士開展《條例》普法宣傳，營造《條例》實(shí)施良好氛圍；通過官方網(wǎng)站、微信平臺、QQ 群等形式向企業(yè)廣泛宣傳《條例》內(nèi)容，解讀背景及意義；通過召開專題會議，要求各企業(yè)把《條例》的宣傳貫徹納入快遞從業(yè)人員日常培訓(xùn)內(nèi)容，切實(shí)提高快遞從業(yè)者執(zhí)行《條例》的自覺性。
本組稿件由 新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶端記者 王吉祥 朱慶玲/文 陳群/圖