據滁州日報報道 一年一度的“雙11”，不僅是消費者的狂歡節，更是“電商人”的年度大考。日前，記者對滁州本地電商企業進行實地探訪時看到，為了做好“雙11”保障，許多商家啟動24小時輪值模式，而倉儲、物流、技術服務等保障行業，亦是一派火熱忙碌。

業務井噴，客服專業戶排起“大夜班”

“您的訂單需要更換尺碼是嗎？”“您在訂單上申請一下換貨，把要換的寄回哦。”11月11日當天，在云伙計電子商務集團位于滁州機電工程學校的實踐基地，數百名電子商務專業的學生正在電腦前為顧客解決購物中的問題，忙碌的“雙11”是他們充滿挑戰的“實踐演練”。

記者了解到，這家成立于2010年的滁州本地企業主營電商客服外包服務業務，僅在滁城就有4處集中辦公的“職場”，在安徽省共有8家基地，如今已有固定員工2000多人，經營規模在同行業位居全國前列，肯德基、飛鶴、百麗集團等知名品牌都是其長期合作客戶。

該集團BPO（客服外包服務）業務負責人朱忠晗介紹，為了應對“雙11”期間爆發式增長的業務量，公司從8月就著手準備，陸續新增人工7000多人，還在定金預售、尾款支付、活動秒殺和11日當天凌晨等最繁忙時段安排了“大夜班”，全力以赴確保服務質量。得益于校企合作，其中不少都是大中專院校的學生，由企業派專員到合作院校提前進行崗前培訓和實訓指導。

今年28歲的顧偉2013年畢業后就來到“云伙計”，從普通客服做起，如今已是資深項目經理，7年來見證了云客服行業和這家企業的興起壯大。“如今的人工智能客服可以解答大多數購前咨詢，只有復雜的問題或售后服務才會轉到人工客服，另外隨著網絡直播帶貨等新式營銷手段興起，應運而生直播間客服對溝通和協調能力都有更高要求。”

朱忠晗說，“雙11”對于電商行業來說就像期末大考，既是挑戰也是機遇，“亮眼的成績會成為我們來年業務增長的重要助力”。

旺季開啟，網紅女裝店單日營收破億

11月11日0時37分，滁州凡越電商有限公司旗下“笑涵閣”品牌女裝店當日銷售破億元大關；當天下午，在該公司位于1912街區的運營總部，記者看到，公司墻壁上懸掛有激勵干勁的口號和標語，角落放置著一排排的款式時尚新穎的樣衣。在長達半個月的忙碌和一場通宵“鏖戰”后，工作人員趁著白天相對閑暇的時刻放緩節奏稍作休整，待晚間客流高峰接著“戰斗”。

據了解，該公司2017年在滁落戶，目前團隊已達300人，自有運營中心、視覺中心、客服中心和倉儲中心，旗下“笑涵閣”品牌女裝目前擁有粉絲近700萬，2019年度年銷售額超過10億，在今年的618大促中以全網女裝類目排名第9、淘寶女裝類目排名第2的成績，穩居同類目電商品牌第一梯隊。

忙碌而快樂，是“電商人”對“雙11”的共同感受。為了備戰今年“雙11”，凡越電商在新款宣傳、直播營銷、產品備貨方面都做了大量前期準備工作，“雙11”當天銷售額超過1.5億元。而據工作人員介紹，“雙11”是電商平臺服飾類銷售旺季的揭幕式，按照往年的經驗，購銷熱度會一直持續到過年之前，期間還有“雙12”“年貨節”等營銷節點，一場“拉力賽”才剛剛開始。