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安徽網、大皖客戶端訊 １３日下午，宣城市市場監督管理局召開了消費維權工作新聞發布會，發布了該市2018年消費維權十大典型案例：

案例一：購物券“自動”失效案  

宣城市消保委接到消費者劉女士的投訴，稱10月份某超市開業，宣傳充值300元另送300元購物券（10張，每張30元），于是劉女士充值300元，超市當即贈送300元的購物券。12月，劉女士在該超市購物后，使用一張標有11月1日起生效的購物券結賬時，卻被告知該購物券只能在11月使用，現已過期。劉女士與超市工作人員溝通無果后，前往市消保委投訴。

經消保委工作人員認真查看，發現劉女士提供的購物券確實標注11月1日起生效，但未標注失效時間，故過期說法不成立。經調解，該超市同意所有消費者的購物券不受時間限制，均可使用。

案例二：贈送服務賠償案

9月，賴先生在涇縣城區一家浴場洗浴時，接受商家贈送的拔罐服務，因工作人員操作失誤，造成賴先生背部出現局部燒傷，當即送往醫院進行診治。隨后，賴先生向浴池提出賠償要求，包括醫療費、誤工費等共計1萬余元。浴池經營者承認自身錯誤，但就誤工費的費用不認同，認為要求過高。雙方就賠償事宜多次協商未能達成一致，賴先生遂向涇縣市場監管局12315投訴舉報中心投訴。

經涇縣消保委多次調解，最后雙方就賠償事宜達成一致，由浴池經營者承擔所有實際發生的醫療費用，并一次性賠償賴先生誤工費、營養費等共計12000元。

案例三：烘干機發生故障麥農受損維權案   

3月13日，廣德某水稻種植專業合作社與某機械科技有限公司簽訂購買烘干機合同。5月23日，機械科技公司委派機械調試技術人員現場調試指導進行烘干，因該公司的機械故障和技術人員的調試失誤，導致烘干小麥未達國家標準，無法正常出售，只能降為飼料低價出售，給合作社的聲譽和經濟都帶來巨大損失。6月15日，合作社到廣德縣市場監管局投訴舉報中心進行投訴，請求協助調解。經廣德縣市場監管局調解，該公司一次性補償合作社人民幣47000元。

案例四：真假電器開關案

趙女士撥打12315電話投訴，稱委托某裝修公司進行房屋裝修，合同約定使用某品牌開關，但在施工過程中趙女士發現使用的開關可能是假冒產品。宣州區敬亭山消保委分會人員立即趕到現場，將涉案產品相關資料發送至該品牌知識產權部作質量鑒定，經該公司鑒定系假冒產品。

經調解，裝修公司免費為趙女士更換正品開關，價值1500元。裝潢公司的違法行為被市場監管部立案查處。

案例五：汽車免費“保養券”案   

劉先生到市消保委投訴：2017年7月在宣城某4S店購車時，被贈送2張電子服務券，電子券上顯示為“1年2次保養套餐、購車有禮養車無憂保養券”等字樣。2018年3月份已經免費做了一次基礎保養，7月份進行第二次基礎保養時卻被拒絕。4S店稱這是廠商的營銷方式，并拿出廠商給出的通知稱使用該券可以享受一定幅度的優惠，而不是免費，第一次保養時沒有收劉先生費用是工作失誤。消保委工作人員接到投訴后，積極與4S店負責人聯系，告知4S店負責人不能僅憑汽車生產廠商和4S店之間的協議就讓消費者付費保養。經調解，4S店同意給劉先生車輛免費再做一次基礎性保養。

案例六：兒童攝影維權案

5月，消費者胡女士帶孩子在績溪縣某兒童攝影店拍攝“百日照”，購買了599元套餐，收據上標注有“底片全送”字樣。當胡女士付款后才被告知，底片只贈挑選入冊的20張，其余底片要另收費。胡女士要所有底片遭到拒絕，無奈之下只好向績溪縣消保委請求幫助。 

績溪縣消保委組織雙方進行調解，明確指出經營者不履行承諾的行為侵害了消費者的合法權益，違反了《安徽省消費者權益保護條例》。經調解，商家最終同意將本次拍攝的全部底片贈送給胡女士。

案例七：生發產品退款案

3月，金先生在郎溪縣某頭發護理機構做生發項目，花費3980元購買了一款生發產品，該店承諾三個月無效退款。可三個月之后，這款產品的生發效果卻不是很理想，并且引起一些過敏反應，于是金先生要求該店負責人退一半費用，但該店以其他理由推諉拖延。協商無果，金先生向郎溪縣市場監管局投訴。

工作人員接到投訴后，第一時間聯系該店負責人核實情況，經過工作工作人員耐心調解，最終雙方達成調解協議，該店退給金先生2000元，金先生表示滿意。

案例八：保健品案

一名80多歲老年消費者在家人的陪同下，來到宣州區消保委鰲峰消保委分會投訴，稱市區某保健品經營部通過舉辦健康知識講座以及贈送禮品的方式向其推薦保健產品，老人在講師的誘導下購買了價值不菲的保健品。使用中發現保健品對身體不但沒有像商家宣傳的那樣有效果，還出現身體不適情況，遂與商家協商要求退貨。但商家不予理睬，于是請求消保委幫助退貨。鰲峰消保委分會與商家多次溝通，保健品經營部最終同意給老人退貨，為消費者挽回經濟損失3萬余元。

案例九：未成年人誤消費維權案

3月，績溪縣市場監管局接到消費者方某的投訴，聲稱其6歲的小孩在看電視時，點擊進入一個第九社區的平臺玩游戲購買道具，導致其網絡電視欠費210元，被某運營商停機。消費者認為，該運營商的這種行為是誘導性消費，涉嫌消費欺詐，于是向績溪縣市場監管局投訴。 

該市場監管局工作人員經過調查，消費者反映的情況基本屬實。經調解，該運營商負責人將收取的210元費用退還給消費者，并教會消費者設置賬號和密碼，防止此類消費行為發生。

案例十：房屋中介不誠信案

7月23日，寧國市消保委接到購房者張某投訴，稱其3月15日與某房屋中介公司簽訂購房合同，購買一套學區房用于孩子上學。簽訂合同后，房價上漲，房屋中介公司看到有利可圖，稱房東單方面毀約暫不出售房屋。后經張某了解，中介公司私下悄悄變更房屋買賣合同，將房主房屋過戶至自己名下，賺取十萬元差價。經寧國市消保委調解，最終中介公司按照合同約定將房屋過戶給張某。

新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者　曹慶