近日，山東濰坊的李女士偶然發現，自家用了半年多的指紋鎖不僅用腳、用手肘都能解鎖，連貓爪都能識別打開。對此，指紋鎖廠家回應稱，可能是誤操作恢復出廠設置所致，也有可能是電路板有問題。廣東新聞頻道，贊17評論區不少網友吐槽，指紋鎖出現質量問題并非個例，使用存在安全隱患，還不如機械鎖安心。

近年來，隨著人們生活水平的提升，作為智慧家居的第一個入口級產品，智能門鎖以生物識別、密碼識別等技術，破解鑰匙丟失、鑰匙忘帶等困境，備受消費者青睞，市場快速發展。據全國制鎖信息中心數據顯示，2000年左右，我國智能門鎖行業開始發展，2015年我國智能門鎖企業約為600家，2022年，中國智能門鎖企業的數量已超3000家。然而，智能門鎖市場魚龍混雜，屢次被曝出存在質量缺陷和安全隱患的問題。2022年8月，陜西渭南的業主朱女士發現自家的智能門竟是“擺設”。據其講述，暫住在她家的同事出門辦事，回家卻發現手機被偷。朱女士這才注意到，開發商配備的智能門鎖只要把入戶門的扶手往上扶，門就可以打開，根本無需指紋和密碼。因此，她認為智能鎖存在明顯缺陷，是導致盜竊發生的根本原因。據此，她要求廠家更換智能鎖并賠償財產損失。

今年10月，一則“獨居女性被陌生男子試開密碼鎖，僅差1位就試對密碼”的消息引發社會關注，在關心獨居女性安全的同時，不少網友對該事件中的電子鎖的安保程度提出質疑，認為如果電子鎖安全性能達標，在該男子多次嘗試密碼時就該報警，威懾入侵者。2021年，國家市場監管總局曾在11個電商平臺抽查了157批次電子鎖產品，其中有34批次涉嫌無廠名廠址，剩余批次的質量不合格率超過34%。在2022年網售電子門鎖質量國家監督抽查結果中，又有18批次電子鎖不合格，主要是防破壞報警、安全性、鎖舌軸向靜載荷3個項目不合格。對此，有業內人士分析，這種“偽智能”門鎖泛濫，實際上是部分智能鎖企業為了在市場中生存下來，不惜犧牲用戶的利益，用偷工減料、粗制濫造的手段來換取低價，導致產品質量良莠不齊，從而損害了用戶對產品的信任感和使用體驗感。

此外，缺乏商品的售后服務和完整的服務鏈條也受到消費者詬病，成為行業痛點。對此，《法治日報》律師專家庫成員、北京市漢坤律師事務所合伙人朱奇敏律師表示，在智能門鎖存在產品瑕疵的情況下，消費者有權依據消費者權益保護法第二十四條、產品質量法第四十條相關規定，要求銷售者履行退貨、更換、修理等義務；智能門鎖給消費者造成損失的，銷售者還應予以賠償。若無法與銷售者協商解決，消費者也可以請求消費者協會調解、通過12315投訴或者起訴等方式維護自己的合法權益。另外，她強調，“生產者是產品的最終責任人，應對自己生產的產品質量負責，故銷售者在承擔賠償責任后可以向生產者追償?！?/p>

關于產品售后服務，《法治日報》律師專家庫成員、北京市康達律師事務所合伙人羅娟律師指出，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條、二十四條相關規定，經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

值得一提的是，公安部檢測中心鎖具認證項目主任李紅升曾在接受北京青年報采訪時表示，“智能門鎖”在專業領域稱為“電子防盜鎖”，但何謂“智能”還沒有準確的定義?，F行有效的標準主要有強制性國家標準GB 21556-2008《鎖具安全通用技術條件》和強制性公共安全行業標準GA 374-2019《電子防盜鎖》等。其中，GB 21556-2008關于電子防盜鎖的要求主要采信了2001年版的GA374標準，許多內容已經不能適應鎖具的新發展、新變化，檢測中心將牽頭開展該標準防盜鎖部分的修訂工作，預計在鎖具物理安全、網絡安全和生物安全等方面會有所提升。

據法治網