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大皖新聞訊 近日，安慶讀者郭先生向大皖新聞“新安幫幫團”求助稱，2022年6月份，他購買一臺某知名品牌家用中央空調，花費3萬多元。今年3月份進行安裝時，郭先生質疑輔材包非專用，與品牌安裝方協商未果。4月19日曾到現場的品牌安裝方工作人員陳先生告訴記者，此前建議郭先生退貨退款，現在可繼續完成安裝，但就郭先生提出的空調異地網點安裝訴求尚未達成一致。

求助：3萬多購置高端智能空調，質疑輔材包非專用

“花3萬多塊錢買這樣的一個框架設備，停滯一個多月，裝修工人也停工了。”據郭先生介紹，他購買的家用中央空調，是該知名品牌旗下定位高端的AI科技家電品牌。

郭先生告訴記者，去年安慶一商場推出促銷活動，“相對有一些補貼，優惠了幾千塊錢。”郭先生說，空調價格26402.8元，安裝費4000元左右，看中的是該品牌的高端品質，因此購買用于新房。

購買發票。

3月15日工人上門安裝空調。郭先生稱他在現場查驗時，發現中央空調出風口用于導風的帆布不是指定的材料。“（我）在網上去查閱材料應該是什么樣的。”同時，他對其它的材料也進行了檢查，發現外包裝非專用包裝。此外郭先生認為，安裝后的銅管存在多點焊接，高、低壓銅管壁厚也低于廠家技術規范標準。

空調焊點。

據郭先生介紹，負責安裝的是該品牌授權具有安裝資質的專業網點，安裝工人也是經過該品牌認證和培訓。在產生質疑后，郭先生與線下購買門店進行了溝通，此后聯系了該品牌400熱線投訴，工作人員也到現場了解情況。

回應：材料沒問題，坦承工人安裝時存在問題

就此事，4月18日下午，大皖新聞記者聯系上曾到現場的品牌安裝方有關人員陳先生。“我們當時是沒有指定說一定要專用的，沒有這個政策。”陳先生解釋，郭先生去年六月購買空調，安裝輔材包的標準并未規范，正式的標準是在今年年初制定的。

另一名到現場的杜先生介紹，郭先生購買的中央空調，由空調主機和輔材包組成，輔材包有許多材料，包括螺絲，帆布，保溫棉，銅管等，這些輔材不是該品牌生產，是從其他供應商處收集一起后，組成指定的專用材料包。

“材料是正常的材料，是國際性的大牌子。”杜先生表示，針對郭先生認為材料使用的外包裝非專用，“可能是工人在網點時把專用輔材包（包裝）拿掉，換成了品牌包裝，材料都沒問題，你可以去鑒定。”而針對銅管出現多處焊接，杜先生解釋，輔材包是由安裝工直接帶到裝修現場進行安裝，“中央空調的安裝肯定是有焊接的，我承認安裝工在操作上有些瑕疵。”

進展：同意繼續安裝，就異地網點安裝訴求暫未達成一致

“如果再給他換的話，已經是第三個機器。”陳先生表示已與郭先生進行過多次溝通，包括更換了一次空調。就郭先生要求換外地工人安裝的訴求，也曾安排南昌的工人安裝。但郭先生認為更換后的空調外包裝顯示生產日期為一年前，導致安裝停滯。為此，陳先生曾向郭先生建議退貨退款。

郭先生告訴記者，安裝現場的空調及輔材材料散落一地，目前的訴求是繼續安裝，但不接受此前為其安裝的安慶網點的工人。4月19日上午，大皖新聞記者再次聯系到陳先生。陳先生表示，現在同意幫助完成安裝，但安慶市內經過該品牌授權，具有該系列安裝資質的專業網點只有原先那家，此前更換的（南昌的）工人也已離開，無法滿足郭先生異地網點安裝的要求。

大皖新聞記者 趙琳 實習生 管禮（受訪者供圖）

編輯 張大為