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新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 近日，余女士向新安晚報“新安幫幫團”反映稱，5月3日，她在合肥市蜀山區國光山水間花園小區一家名為“私愛”的美容養顏會所購買了將近3000元的服務，之后她并未曾去消費，于是要求退款。但店家卻以各種理由拒絕退款，對此她很不認同。而該店經營者楊女士認為，店里面設置了“一旦繳費概不退款”的提示，不同意退還費用。

消費者講述：2960元護理費未曾消費應該返還

余女士家住合肥市蜀山區，3月29日生下二寶，5月1日，余女士從網絡團購平臺購買了一次汗蒸的產后恢復項目，并于5月3日前去體驗，“體驗完之后，在店家的推銷下，我又購買了價值2960元的產后護理服務，包括臀部按摩10次，價值1980元；熏蒸10次，價值980元；另外還有贈送的骨盆修復10次。當場支付了現金。”

余女士對新安晚報“新安幫幫團”記者說，該會所開在了合肥市蜀山區國光山水間花園小區21棟居民樓一樓，且店內只有一名工作人員，她覺得不夠正規，加上自己產后恢復良好，她就沒有前去消費過。

幾天之后，余女士找到店家要求退款，發現該美容店營業執照注冊的真實名稱為“合肥市蜀山區陽陽美容館”，而該店經營人員楊女士堅持自己沒有過錯，不肯退款。“我也撥打12345市長熱線投訴過，轄區市場監督管理所的工作人員告訴我說，他們到店里去協商了，但是協商不成，建議我走司法途徑解決。”余女士說。

余女士的繳費記錄

經營者觀點：同意她繼續消費，但不同意退款

“在進店的顯著位置，店里設置了‘一經付款概不退還’的提示，今天我給她退款，明天其它顧客找來我怎么辦？”經營者楊女士說，雖然余女士沒有消費，但她也沒有關門不干，余女士隨時可以前往消費，如果說有一天她店關門不做了，她會給余女士退款。

“她交了3000塊錢，但我贈送了她1000塊錢的服務，等于說享受的是4000塊錢的服務。”楊女士還表示，雖然雙方沒有簽訂合同，但是從余女士繳費的那一刻開始，他們雙方之間就已經形成了一定的契約關系，余女士不能隨隨便便單方面毀約，否則其它顧客都像余女士一樣，她的生意就沒法做了。

律師看法：店內告示或無效，建議通過相關部門維權

針對上述糾紛，新安晚報“新安幫幫團”記者采訪了安徽昊華律師事務所律師黃亞峰。黃亞峰說，根據《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

“對于商家拒不退款的行為，建議撥打12315向消費者協會或者當地市場監督管理部門進行投訴，必要的時候可向人民法院提起訴訟。”黃亞峰說。

7月14日下午，記者致電蜀山經開區市場監督管理所，“該所一名工作人員告訴記者，類似上述投訴案件，所里一般會先了解核實，查證投訴人所說事件的真實性，然后查看經營者營業執照，最后通過調解的方式協商解決。”

延伸閱讀：類似案例商家曾被判退還90%的充值金額

記者通過裁判文書網搜索相關案例發現，湖北省遠安縣人民法院曾審理過一起相似案例。

2021年12月26日，原告劉某在被告遠安縣親親媽咪母嬰調理店充值5000元，用于消費母嬰調理按摩相關服務，商家贈送2000元及代金券300元，充值后始終未去消費，故向商家申請退還本金5000元，被商家以收款單上“開卡不退不換”為理由拒絕。

被告遠安縣親親媽咪母嬰調理店辯稱，原被告雙方的服務合同依法成立，雙方應當繼續履行合同，被告方也愿意繼續履行合同。請求法院依法判決駁回原告的訴訟請求。

湖北省遠安縣人民法院認為，依據《中華人民共和國民法典》第四百九十六條、第四百九十七條的規定，本案中收款單中載明的“開卡不退不換”這一條款，被告未提交證據證明其采取合理的方式對原告進行說明義務，且是否退換應該依據原被告雙方履行合同的情況確定，并非依據是否開卡，該項條款明顯限制了原告的主要權利，故該條款無效。

本案中原告在被告處進行充值即雙方的服務合同成立，服務合同成立后原被告雙方均應誠實守信履行合同中的權利及義務，原告在未提交證據證明其合同權利受到影響的情況下要求終止合同的履行違背了民事活動中誠實信用原則，原告的這種行為對被告造成了一定的損失。依據《中華人民共和國民法典》第五百七十七條的規定原告要求被告全額退還充值金額本院不予支持，原告應當承擔一定的違約責任。依據《中華人民共和國民法典》第五百八十六條的規定，定金數額不得超過主合同標的額的百分之二十，故本院酌情認定被告的損失為500元，剩余款項4500元退還原告。

李進瑋 新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 殷志強