“檢查去哪里做？”“我不應該掛這個科嗎？”“那我需要去一樓重新掛號嗎？”“辦理住院該去哪里？”......曾經，患者在醫院門診常被這些問題困擾，“無頭蒼蠅”式的往返于各樓層間辦理手續。

“您拿著轉診單直接去相應診區報到就行了”“采血中心在三樓，記得空腹采血盡量在9點前完成”“已經為您聯系好了預住院準備中心，最快這兩天就能住院”......如今，在中國科大附一院（安徽省立醫院）各診區的分診臺，患者疑問便可“一站式”解決。

中國科大附一院（安徽省立醫院）門診部主任賀雪梅介紹：“原本只有一樓的總服務臺能提供包括分診、導診、預約號源、助老等一站式服務，近年來，醫院立足提升患者就醫體驗，不斷延伸一站式服務的觸角。目前，院內（中院區）20余個分診臺基本均可實現多項服務‘診區一起辦’。”

分診護士為患者提供導診咨詢服務。

關鍵詞：流程精簡

“集成式”服務讓患者少跑腿

在人滿為患、人聲嘈雜的診區和醫院大廳中問詢、掛號、繳費、檢查......患者總是要耗時良久，奔波疲累。在這其中，一旦患者掛錯號需要轉診，則要重新掛號預約，不僅流程繁瑣，且極有可能無法當日當次完成就診。

“您好，我這邊有患者需要轉到你們科室就診。”

“好的，讓患者直接帶著就診卡和轉診單過來報到就行了。”

現如今，在中國科大附一院（安徽省立醫院），由分診臺或首診醫生開具的一張“診間轉診單”便可成功“破壁”，直接為患者預約其所需進一步診療的科室門診號，“只跑一次”便高效、便捷滿足就診需求。

“分診臺作為患者接觸醫院的第一站，也是醫院服務患者的最前沿，我們設立之初就是為了方便患者看病就醫的。”賀雪梅坦言，自各分診臺設置以來，便不斷探索便民利民的服務方式，初建時只具備預檢分診、維持秩序等簡單功能，現在已經逐步變成功能全面、業務廣泛的綜合性服務臺。

在這里，患者可以享受分診咨詢、多學科會診咨詢、預約掛號、掛復診號、加號辦理、報到就診、繳費、扣費、用藥咨詢、健康宣教、病情觀察、80歲及以上老年人等特殊人群就醫綠色通道等“一站式”綜合服務。

“分診臺這一個小小的‘窗口’承載著指引患者、答疑解惑、提供就醫服務等多項功能，有效解決了患者四處奔波的耗時難題。”賀雪梅稱，“現在，病人動動嘴就可以少跑腿。”

關鍵詞：服務延伸

一站式“診間接力”更有溫度

分診臺一站式服務以信息為梁，破除科室隔閡；以流程為帶，串聯就醫環節。在極大提升就醫體驗的同時，更是讓醫療服務的溫情與高效直抵人心。

分診護士主動為候診患者進行健康宣教。

“今天來醫院看病的時候，不巧我腿腳不方便，分診臺護士主動推來了輪椅給我，對于我們行動不便的患者來說實在是太貼心了。”“我在坐著候診的時候，就有護士看我身體明顯不舒服，主動過來詢問，給我安排了優先就診。”“像我們這樣的老年患者，搞不清楚去哪里做檢查，分診臺志愿者都全程陪著，很感謝他們。”……提到中國科大附一院（安徽省立醫院）分診臺提供的門診一站式服務，患者們紛紛給予好評。

據賀雪梅介紹，對于就診時需要幫助的一些特殊人群，如行動不便的老年人等，分診臺醫護人員會第一時間和院內志愿者聯系，為有需要人群提供全程陪同就診服務。“事實上，除了門診的分診臺，醫院的助老服務是覆蓋老年患者就醫全流程的，從分診咨詢、幫助掛號、提供輪椅，到指引就診、陪同檢查、住院辦理，再到開藥取藥、用藥咨詢、繳費扣費等，我們的志愿者在患者就醫的每個環節都能及時提供服務，真正實現了‘診間助老接力’。”

與此同時，針對外地患者就醫困難問題，分診臺的服務功能也在不斷完善和優化。“對于需要住院治療的外地患者，我們分診臺通過聯系科室掛號、協助對接入院準備中心等，基本能夠實現外地患者當日就診、次日住院。”賀雪梅說。

讓服務更貼心，讓患者少跑路。隨著中國科大附一院（安徽省立醫院）門診分診臺服務內涵的不斷豐富，其已成為患者就醫的“引路人”和“身邊人”，最大限度地發揮了便民服務作用。“改善醫療服務無止境，提升患者就醫感受是我們一直追求的目標。未來，我們將繼續加大優化服務舉措的力度，不斷拓寬門診一站式服務功能，著力滿足患者多樣化、個性化的健康需求，共同守護你我的生命健康。”賀雪梅表示。

大皖新聞記者 葉曉 見習記者 張婉馨 張洪哲 通訊員 方萍 李軍軍

編輯 陶娜