案例一：黃山市某旅游發(fā)展有限公司拒絕履行合同、接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用的旅游團(tuán)隊(duì)案

黃山市文化和旅游局接到游客投訴，反映黃山市某旅游發(fā)展有限公司因團(tuán)款糾紛終止團(tuán)隊(duì)接待，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)旅游者滯留服務(wù)區(qū)。經(jīng)查，該公司“零團(tuán)費(fèi)”承接江蘇泰州某旅行社的保險(xiǎn)團(tuán)。在團(tuán)隊(duì)赴黃山途中，該公司發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)游客并非保險(xiǎn)公司的客戶，實(shí)際為正常交費(fèi)報(bào)名參團(tuán)的游客，遂以團(tuán)隊(duì)并非事先約定的保險(xiǎn)渠道團(tuán)為由，要求泰州某旅行社支付接待成本，未獲其同意。該公司遂指使導(dǎo)游要求團(tuán)隊(duì)旅游者下車，導(dǎo)游和車輛返回，引發(fā)游客報(bào)警，最終導(dǎo)致游客滯留服務(wù)區(qū)。

該公司的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十九第二款和《旅行社條例》第三十七條的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百條和《旅行社條例》第六十二條第三項(xiàng)之規(guī)定，黃山市文化和旅游局依法對(duì)該公司作出吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，直接負(fù)責(zé)的主管人員趙某罰款20000元、自行政處罰之日其三年內(nèi)不得從事旅行社業(yè)務(wù)的行政處罰；其他相關(guān)責(zé)任人員溫某、汪某各罰款20000元的行政處罰。

案例二：蔣某未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)案

黃山市文化和旅游局執(zhí)法人員在對(duì)導(dǎo)游員蔣某帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)蔣某無(wú)法出示團(tuán)隊(duì)電子行程單。經(jīng)查，蔣某通過(guò)微信與一名杭州游客約定4月28日為其一行“黃山一日游”行程提供導(dǎo)游服務(wù)。游客通過(guò)微信向蔣某轉(zhuǎn)賬共計(jì)450元。導(dǎo)游員蔣某未經(jīng)過(guò)旅行社委派，為游客提供導(dǎo)游服務(wù)，獲取違法所得450元，其行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第四十條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百零二條第二款的規(guī)定，黃山市文化和旅游局依法對(duì)蔣某作出沒(méi)收違法所得450元、罰款1800元，并暫扣導(dǎo)游證1個(gè)月的行政處罰。

案例三：黃山市某國(guó)際旅行社有限公司要求導(dǎo)游墊付費(fèi)用案

黃山市文化和旅游局接到導(dǎo)游員尹某舉報(bào)，反映其為黃山某國(guó)際旅行社有限公司帶團(tuán)期間，該公司讓其墊付團(tuán)款費(fèi)用2275元。經(jīng)查，黃山某國(guó)際旅行社有限公司委派導(dǎo)游員尹某為其團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)，在帶團(tuán)過(guò)程中，尹某領(lǐng)取的團(tuán)款不夠支付團(tuán)隊(duì)的消費(fèi)支出，尹某向該公司負(fù)責(zé)人程某某匯報(bào)后，程某某要求其暫時(shí)墊付差額費(fèi)用。事后，該公司以資金困難為由，始終未支付尹某墊付的費(fèi)用。黃山某國(guó)際旅行社有限公司的行為已構(gòu)成要求導(dǎo)游墊付費(fèi)用的事實(shí)，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十八條第三款之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十六條之規(guī)定，黃山市文化和旅游局依法對(duì)黃山某國(guó)際旅行社有限公司作出罰款5000元，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員程某某罰款2000元的行政處罰。

案例四：導(dǎo)游員李某擅自增加旅游項(xiàng)目案

游客劉女士通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴其參加黃山某國(guó)際旅行社的旅游行程中存在的問(wèn)題。經(jīng)查，導(dǎo)游員李某接受黃山某國(guó)際旅行社的委派為投訴人一行34人的旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)，在行程結(jié)束后，導(dǎo)游員李某在未告知旅行社的情況下，擅自安排游客前往某場(chǎng)所參觀購(gòu)物。導(dǎo)游員李某的上述行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十三條之規(guī)定，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十二條之規(guī)定，黃山市文化和旅游局依法對(duì)導(dǎo)游員李某作出暫扣導(dǎo)游證三個(gè)月的行政處罰。

案例五：進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品案

黃山區(qū)文化旅游體育局接到游客投訴，反映帶團(tuán)導(dǎo)游國(guó)某某服務(wù)質(zhì)量差并存在兜售物品行為。經(jīng)查，2024年4月5日至6日，導(dǎo)游員國(guó)某某接受黃山某旅行社的委派，為其旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)。4月6日在行程結(jié)束的途中，導(dǎo)游員國(guó)某某在車上向游客兜售燒餅、茶干等土特產(chǎn)。導(dǎo)游員國(guó)某某的上述行為行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十五條之規(guī)定，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條規(guī)定，黃山區(qū)文化旅游體育局依法對(duì)導(dǎo)游員國(guó)某某作出罰款1000元的行政處罰，對(duì)給予委派導(dǎo)游員國(guó)某某的黃山某旅行社警告的行政處罰。

案例六：進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者案

2024年5月2日，游客夏女士投訴反映其通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定了黃山某旅行社四天三晚的行程。在簽署的包價(jià)旅游合同中，旅行社將非星級(jí)酒店宣傳為五星級(jí)酒店，構(gòu)成了虛假宣傳、誤導(dǎo)旅游者的違法事實(shí)。該公司的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十二條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十七條第一項(xiàng)之規(guī)定，黃山區(qū)文化旅游體育局依法對(duì)黃山某國(guó)際旅行社有限公司作出罰款5000元的行政處罰，對(duì)相關(guān)責(zé)任人員陳某某作出罰款2000元的行政處罰。

大皖新聞?dòng)浾?  吳永泉

編輯  張思平