大皖新聞訊     “剛交付的小區你看到過建筑垃圾存放池嗎？ 一些小區都沒有。”7月19日，在阜陽召開的省及各地市物業協會等有關人員參加的座談會上，合肥一家大型房地產公司總裁助理說，項目規劃時可能就沒有，前期遺留了問題，這就給后來進駐物業與業主制造了麻煩。

當前物業管理投訴已成熱點問題，如何化解物業矛盾糾紛，省及各地市物業協會主要負責人，以及部分地市物業管理部門相關負責人、部分物業企業代表等近百人參與研討。

合肥一家大型房地產總裁助理表示，她去過很多小區，發現一些剛交過小區，丟生活垃圾的地方有，但丟建筑垃圾地方沒有。新小區，改造重裝的業主是有的，但建筑垃圾沒地丟，物業也沒有好辦法，這就是前期就遺留了問題，給后來進駐物業與業主制造了矛盾。當然，后來的日常生活中，有關物業矛盾糾紛也是比較多的。

物業服務是城市管理的重要組成部分，關系到千家萬戶的日常生活。圍繞“針對當下物業服務投訴熱點問題，如何做好矛盾糾紛化解工作”，與會代表們分別提出了自己的意見和建議。

蚌埠市住房和城鄉建設局有關人員表示，定期排查轄區內存在的物業管理矛盾糾紛、做好調處和化解工作，并分享了該局與區法院簽署物業服務糾紛化解和訴源治理工作合作備忘錄的成功實踐經驗。計劃通過1至3年的努力，基本形成以人民調解為基礎，人民調解、行政調解、行業性專業性調解、司法調解優勢互補、有機銜接、協調聯動的大調解工作格局。

合肥市物業管理協會有關人員從物業矛盾糾紛的高發性、多樣性、復雜性、反復性的特點出發，介紹了合肥市在物業矛盾排查化解方面采取的包括成立專班、定期調度，加強府院聯合、發布典型案例，信訪通報、倒逼責任等在內的多種處理方法，取得了階段性的成果。

與會人員表示，把“普惠性、基礎性、兜底性”當做物業人的“紅線、底線、起跑線”，轉變傳統生產方式、建立物業服務收費市場調節機制、建設物業行業管理信用體系，為經濟高質量發展貢獻力量，提升廣大人民群眾獲得感、幸福感、安全感。希望阜陽市能以此次考察為契機，進一步推動物業服務的創新和提升，為全省乃至全國的物業服務發展提供更多的經驗和借鑒。

大皖新聞記者   王振宇  通訊員   邢學海  攝影報道

編輯  張思平