大皖新聞訊  5月31日，大皖新聞記者從安徽省公安廳交警總隊獲悉，為持續(xù)深化公安交管“放管服”改革，進一步規(guī)范全省公安交管車駕管窗口業(yè)務(wù)辦理行為，樹立公正執(zhí)法、熱情服務(wù)的良好窗口形象，打造更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境，安徽省公安廳交警總隊決定自2024年6月1日起，在全省推出優(yōu)化車駕管窗口服務(wù)“六心”措施，持續(xù)提升車輛和駕駛?cè)斯芾碚?guī)化水平，不斷增強群眾獲得感、幸福感和滿意度。

此次優(yōu)化車駕管窗口服務(wù)“六心”措施重點圍繞做強導(dǎo)辦“省心”辦理、禮貌待人“舒心”辦理、八小時外“暖心”辦理、“辦不成事”“用心”辦理、信息公示“貼心”辦理、分類服務(wù)“安心”辦理等六大方面展開，著力提升車駕管窗口服務(wù)質(zhì)效，讓群眾“高興而來，滿意而歸”。

為進一步優(yōu)化車駕管業(yè)務(wù)流程，全省各地公安交管部門將學(xué)習(xí)借鑒銀行服務(wù)模式、我省高速公路收費站服務(wù)人員微笑服務(wù)經(jīng)驗，充實完善“導(dǎo)服臺”功能，在傳統(tǒng)導(dǎo)辦的基礎(chǔ)上開展“簡單業(yè)務(wù)直接辦、復(fù)雜業(yè)務(wù)引導(dǎo)辦、便民服務(wù)一站辦”，實行“兩站三聲一雙手”禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓前來辦理業(yè)務(wù)的群眾更省心、更舒心。

針對上班族、打工族等群體八小時和工作日期間無法現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的實際情況，各地公安交管部門車駕管窗口將落實延時辦、周末辦制度，努力實現(xiàn)車駕管業(yè)務(wù)“365天服務(wù)不打烊”，將八小時外的暖心服務(wù)送達群眾。對于當(dāng)日受理能辦結(jié)的業(yè)務(wù)，在辦公時間內(nèi)未辦結(jié)的當(dāng)日延時辦結(jié)；每周末至少選擇一天正常辦理部分車駕管業(yè)務(wù)，并對外公布辦理地點、時間、業(yè)務(wù)范圍等信息，讓業(yè)務(wù)服務(wù)更有溫度。

各地公安交管部門將針對群眾辦事過程中存在的疑難雜癥，設(shè)立“辦不成事”專門窗口，優(yōu)化“辦不成事”協(xié)調(diào)解決機制，用心解決群眾“急難愁盼”問題，提供咨詢解答服務(wù)。同時，在各級公安交管車駕管部門的業(yè)務(wù)辦理場所設(shè)立專門的信息公告欄，公示辦理業(yè)務(wù)的類型范圍、法律依據(jù)、業(yè)務(wù)流程、手續(xù)資料、收費標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督舉報電話、便民利企服務(wù)舉措，以及民警、輔警和工作人員的照片、警（編）號和辦公時間，便于群眾查看和監(jiān)督。

與此同時，為進一步落實分類服務(wù)“安心”辦理，各地公安交管部門將推行在車駕管業(yè)務(wù)辦理場所和窗口應(yīng)用排隊叫號系統(tǒng)，用實名制認證方式對辦事群眾進行分類，為軍人、老幼病殘孕、“高精尖”人才、重點企業(yè)等特殊群體提供優(yōu)先辦、加急辦、專窗辦等安心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

大皖新聞記者 朱慶玲

編輯  彭玲