大皖新聞訊  “您好，歡迎入住阜陽北行車公寓，請出示有效證件并錄入指紋辦理入寓手續(xù)。”5月3日晚，在阜陽北行車公寓內(nèi)，叫班員楊李正在服務(wù)臺接待前來辦理入住的貨車司機(jī)，他負(fù)責(zé)當(dāng)日20點(diǎn)到次日8點(diǎn)的叫班服務(wù)工作。

行車公寓的任務(wù)就是把在公寓待乘的乘務(wù)員叫醒、叫起、叫走，確保乘務(wù)員準(zhǔn)點(diǎn)出乘、列車正點(diǎn)開行。不僅如此，事無巨細(xì)的他還會為乘務(wù)員安排飯菜、處理房屋家具電器維修等，解決乘務(wù)員的后顧之憂。他也被乘務(wù)員親切的稱呼為行車公寓里的“大管家”。

楊李（左）在工作中

“鄭州機(jī)務(wù)段商丘運(yùn)用車間李順?biāo)緳C(jī)入寓時間20點(diǎn)12分，請入住1504房間。”當(dāng)晚，楊李一邊核對《貨機(jī)乘務(wù)人員住宿登記表》和電腦叫班系統(tǒng)，一邊口述信息，并將房卡交給入住司機(jī)，整個過程手腳麻利，一氣呵成，動作如行云流水。20點(diǎn)14分，剛放下登記表，機(jī)務(wù)派班室來電詢問當(dāng)前乘務(wù)人員入住信息，楊李又迅速拾起5本登記表逐一報告。“機(jī)務(wù)派班室要根據(jù)乘務(wù)員入住先后順序排定出乘計劃，我們不僅要叫班還要協(xié)助對接計劃制定。”楊李介紹。

現(xiàn)場忙碌，分秒必爭。20點(diǎn)19分，楊李接到合肥機(jī)務(wù)段阜陽北機(jī)務(wù)派班室叫班電話，放下的登記表再次被拿起，完成信息登記的同時在電腦上輸入叫班信息，登記表才敢暫時放下。20點(diǎn)20分，電腦叫班系統(tǒng)的語音準(zhǔn)時在1423房間響起：“徐州機(jī)務(wù)段張康司機(jī)，您值乘的28006次列車開車時間21點(diǎn)50分，現(xiàn)在叫班，請回答。”聽到房間內(nèi)傳來的司機(jī)答復(fù)，楊李在電腦上立即完成叫班確認(rèn)。6分鐘后，精神抖擻的張康司機(jī)出現(xiàn)在服務(wù)臺前，完成指紋確認(rèn)和登記表簽認(rèn)，90分鐘后他將駕駛28006次貨運(yùn)列車前往徐州。

“我們實(shí)行電腦自動叫班，入寓和離寓都要使用指紋儀打卡確認(rèn)，確保乘務(wù)人員出入公寓信息可追溯，叫班記錄可查詢，這樣人機(jī)聯(lián)控，避免晚叫、錯叫、漏叫，形成閉環(huán)。”楊李說。隨后，他立即通知保潔進(jìn)行離寓復(fù)查更換臥具備品，并派車送至崗位。

心系乘務(wù)員，提供細(xì)致入微服務(wù)，成了楊李的工作日常。“徐州機(jī)務(wù)段司機(jī)沈利成肚子不舒服，麻煩幫助下做個清淡飯菜。”20:21，楊李手持對講機(jī)，呼叫食堂管理員，給予特殊關(guān)愛。叫班崗位的工作繁瑣而復(fù)雜、重復(fù)而枯燥，但楊李用耐心、用微笑解決一個又一個需求，處理一件又一件難題，得到乘務(wù)人員夸贊。“叫班崗位雖在幕后，可是身上的擔(dān)子并不輕，我們是列車安全正點(diǎn)出乘的源頭。”楊李說。

“1304房間花灑出水不暢，申請維修。”“收到，馬上安排維修師傅上門維修。”記者發(fā)現(xiàn)除了兩部叫班專用電話外，還有一部電話用于和公寓內(nèi)入住乘務(wù)員聯(lián)系，滿足他們房內(nèi)設(shè)施報修等服務(wù)。記者注意到，僅20點(diǎn)到21點(diǎn)一個小時，楊李就完成9個班次入住登記和14個班次的出寓辦理，近80個環(huán)節(jié)流程無一差錯。

阜陽北行車公寓作為集團(tuán)公司貨車司機(jī)叫班量較大的行車公寓，日均叫班160余趟次，高峰期日接待340人次。阜陽北行車公寓主要接待來自安徽、江蘇、湖北、河南等不同區(qū)域機(jī)務(wù)系統(tǒng)的機(jī)車乘務(wù)員，白天黑夜來來往往、進(jìn)進(jìn)出出，沒有停息，挑戰(zhàn)著叫班員的心理和生理極限。楊李總是沉著冷靜，不停地與入寓和退勤人員溝通，不厭其煩地確認(rèn)計劃里的人員進(jìn)來登記、核對、輸進(jìn)電腦、乘務(wù)員退寓。五一期間，他堅守崗位，用暖人的話語和行動，讓來自天南地北的機(jī)車乘務(wù)員，感受到“家”一樣的溫暖。

大皖新聞記者  劉旸  通訊員 陸應(yīng)果

編輯  張思平