大皖新聞訊 110，是大家最熟悉、最信賴的號碼，是閃爍在大街小巷的紅藍車燈，是人民危難時刻的安全盾牌。1月10日是第四個中國人民警察節，也是第38個“110宣傳日”，主題是“砥礪奮進110，一心為民保安寧”。

記者從安徽警方了解到，安徽全省83個110報警服務臺日夜守候，2023年全年共接報警電話2130萬個，處置違法犯罪警情70.7萬余起，交通警情244.2萬余起，群眾求助93.6萬余起，化解矛盾糾紛162.8萬余起。

八類嚴重暴力犯罪破案率99.3%

記者了解到，2023年以來安徽警方優化12110短信報警服務，為聽力、語音殘障人士和特殊環境報警求助提供安全快捷途徑。完善"微信110"物聯網報警渠道，在校園、銀行等重點部位安裝"一鍵報警"設備，實現報警服務智能化、便捷化。積極推動110與12345、120、水電油氣熱等熱線對接聯動，對涉及城市管理、環境保護、衛生醫療、市場監管等26類事項，制定受理清單，共分派處置群眾訴求22.26萬起，為群眾提供及時專業救助服務。

安徽警方持續強化社會治安管控，最大限度把警力擺上街面，提高見警率、管事率。日均投入社會面巡防警力3.2萬名，屯警街面、動中備勤。在重點部位嚴格落實公安武警聯勤武裝巡邏和"1、3、5分鐘"快速反應機制，及時消除各類安全隱忠，保障群眾生命財產安全。

全省公安機關以霹靂手段嚴打違法犯罪活動,八類嚴重暴力犯罪破案率99.3%，刑事案件發案數、可防性案件發案數、詐騙案件發案數、傳統侵財犯罪案件發案數、接報警情數同比分別下降7.3%、35.5%、3.5%、38.9%、8.1%，及時處置電信網絡詐騙預警線索，避免群眾損失1.9億元，守護好群眾的"錢袋子"。

建立“警企議事群”5700余個

回望2023，安徽警方著力打造法治化營商環境。出臺為企服務助力經濟高質量發展"30條"，服務保障新能源汽車產業集群建設"10條"，服務民宿業發展"8條"措施，強化政策保障。建立省、市、縣、派出所四級聯系服務企業"綠色通道"，召開"警企懇談會"1400場、建立"警企議事群"5700余個，收集解決企業意見建議6500余條，幫助解決困難問題2700余件。建立易受知識產權犯罪侵害企業名錄，破獲案件970余起、同比增長21%。無條件受理"辦不成""不滿意"事項340件、辦結率達到98.6%，讓企業群眾到公安系統辦事"如沐春風""如在家中"。

同時，安徽警方不斷提升實戰能力，聚焦"四個鐵一般"要求，持續開展實戰大練兵，舉辦各類比武競賽、崗位練兵、教育培訓2700場次。制定聚眾斗毆、駕車沖撞、故意傷害、爆炸物品等重大警情處置"微預案"，開展全流程、全要素實戰演練，進一步增強克敵制勝本領，成為違法犯罪分子聞風喪膽的"克星"。

下一步，安徽警方也將進一步廣泛宣傳110和12345熱線職責范圍,增進廣大群眾對政府不同職能部門職責的知曉度,引導群眾通過正規正確的渠道反映合理訴求，確保訴求有人管、不落空。

【問答】

問題1: 110作為群眾最信賴的號碼，也是遇到困難或危險時第一個想到的號碼。110受理的范圍是哪些呢？

回答：一直以來，安徽110始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，依法打擊違法犯罪活動，及時處置緊急危難警情，維護社會治安秩序，保護公眾人身安全、人身自由、合法財產，保護公共財產，充分扮演好"人民守護神"的角色。根據公安部和我省《110接處警工作實施細則》，110 受理的范圍主要是報警、緊急求助以及投訴。

(1)報警的范圍主要是刑事案件、治安案件、自然災害、治安災害事故以及危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件等。

(2)緊急求助的范圍主要: 一是發生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機關緊急救助的。二是老人、兒童以及智力障礙人員、精神障礙患者等人員走失，需要公安機關在一定范圍內緊急幫助查找的。三是涉及水、電、油、氣、熱等公共設施出現險情，危及公共安全、人身或者財產安全，需要公安機關先期緊急處置的等。四是發生地震、洪澇、泥石流等自然災害險情，危及公共安全、人身或者財產安全和生產生活秩序，需要公安機關參與緊急處置的。

(3)投訴的范圍主要是公安機關及其人民警察正在發生的違反《中華人民共和國人民警察法》《公安機關人民警察紀律條令》等法律、法規和人民警察紀律規定，違法行使職權，不履行法定職責，不遵守各項執法、服務、組織、管理制度和違背職業道德的行為。

問題2：當撥打110時遇到公安機關無法解決的訴求時，應該怎么辦？

回答：2022年， 國辦印發《關于推動12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯動的意見》以及省政府辦公廳以會議紀要形式明確了10類50項12345轉110報警服務臺受理事項,以及16類67項110轉12345

熱線受理事項清單。所以說，當110 接報群眾無法滿足的訴求或者不屬于公安機關管轄的事項時，對需要迅速開展處置、報警人要求轉接或即時答復的，將通過三方通話的方式聯動處置;對于不需要及時處置的，報警人不需要或不宜與對方部門直接溝通的，將做好工單記錄,及時分流至12345平臺處置，確保群眾的合理訴求"事事有回音，件件有回復"。

問題3：撥打110時，有哪些需要注意的事項呢？

回答：一要"準"。報警電話接通后，報警人要根據接警員提示的要點，講明所報警情發生的地點、時間、現場情況及當事人基本情況。

二要"實"。 報警人要實事求是反映情況，不夸大其詞，不歪曲，如實回答公安機關需要了解的內容，以便接警員作出準確的判斷,采取適當的措施。

三要"等"。110答復出警后，要在事發現場等候，主動與趕到的民警聯系，詳細介紹情況，積極協助警方開展調查工作。

胡偉民 大皖新聞記者 陳牧 實習生 宋伊芳

編輯 徐海燕