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大皖新聞訊 2022年10月份，蚌埠市的張女士搬入了陽光城?麓山悅小區，入住后她發現自己新鋪的瓷磚好像怎么也拖不干凈，無論是換拖把還是使用除蠟劑均無效。在咨詢了相關專業人士后，被告知是瓷磚釉面出現磨損所致，就其提出的瓷磚質量導致的問題，當地銷售方表示，該批瓷磚均有產品合格標簽，他們愿意配合鑒定或以重新拋光的方式，讓消費者滿意。

怪事：地板老是拖不干凈

記者來到張女士位于蚌埠市蚌山區的陽光城·麓山悅小區的新房，發現客廳和廚房地面上地磚確實失去光澤。隨后，張女士現場向記者展示，無論如何擦拭，風干后地磚都繼續呈現斑塊物狀痕跡。據其介紹，她家是2021年12月31日拿房，去年10月份入住。搬到新房不久，因孩子皮膚甲醛過敏搬離，直至2023年新年再次回到新房居住，不久后發現地磚出現鏡面模糊的現象，總是拖不干凈，用了很多清潔品還是解決不了問題，找了多個專家后，被判斷為釉面損傷導致。

發現新鋪設的瓷磚出現問題后，張女士向冠珠陶瓷銷售方進行了交涉，商家對其表示，可以免費給瓷磚進行打磨并贈送半年期限的質量保險。

回應：不排除三種因素

就張女士家里的瓷磚出現釉面損傷這種情況，冠珠陶瓷經銷店負責人陳全喜介紹，他們分析，應不排除三種可能因素，首先是瓷磚質量可能出現問題，其次是裝修公司在鋪瓷磚時的沙子、水泥可能有問題，瓷磚出現返堿現象；最后就是裝修工程結束后，保潔公司人員在做最后保潔時，可能使用了強酸強堿試劑，腐蝕了瓷磚表面。

陳全喜表示，這批瓷磚他們一共進了336箱，目前只有張女士的這批30箱產品出現了這個問題，且瓷磚的質量檢測報告顯示各項指標均為合格。在張女士無法提供自己所使用瓷磚有瑕疵的檢測報告前，瓷磚應不存在質量問題，作為產品的蚌埠總代理，出于對客戶的負責，他們可以免費給張女士的瓷磚重新打磨拋光，并贈予半年質量保障。

進展 ：協商不成會訴訟

張女士介紹，自己的新房面積為182平方米，裝修房子時購入近5萬元的冠珠瓷磚，現有近70平方米的瓷磚出現釉面磨損問題，讓她心里非常不是滋味，最初也是認為購買具有品牌影響力的瓷磚會更加有保障，現在還沒住多久瓷磚就出現了問題。下一步如果全部拆了重新再鋪，會對其他家具以及地暖帶來不可逆的影響。她現在的要求就是希望商家能夠賠付因瓷磚問題而導致的裝修損失。“商家提出的打磨瓷磚表面的方法，對本身的質量問題得不到根本解決，超過質量保障期限后，瓷磚若再次出現問題，最后的損失還是我一個人承擔，讓我實在是無法接受，若最后還是協商不成，會選擇訴訟。”

4月21日，在蚌埠市市場局12315投訴舉報指揮中心，雙方就各自觀點進行了陳述。市監局建議商家再一次對瓷磚進行打磨處理，如果在承諾時間內問題重復出現，將由商家負責將業主的房間恢復原樣。目前，對于此意見，雙方均表示考慮后再做決定。      

大皖新聞記者 李勇  通訊員 張夢冉

編輯 徐海燕