大皖新聞訊 伴隨著各類文藝活動的火爆，消費糾紛也日益增多起來。8月24日，大皖新聞記者從蚌埠市消保委了解到，上半年該市消保委系統接到的網購演出票務行業投訴退票難、網購演出門票遭遇“盲選”座位、網購演出票務銷售平臺疑似“跳票”問題等。對此，消保委建議，演出票務平臺和主辦方在制定票務銷售服務條款時，可以借鑒航空、鐵路等其他服務行業的成熟做法，制定階梯式退改規則。

網購演出門票遭遇“盲選”座位

演唱會、音樂會、話劇等線下演出深受年輕消費者群體歡迎，年輕消費者普遍選擇通過網上平臺購買演出票務。今年上半年蚌埠市消保委系統接到的網購演出票務行業投訴主要集中在三方面。其中，退票難是消費者反映的普遍問題。消費者在平臺購票后，由于種種原因不愿意觀看演唱會要求退票時，平臺票務公司以演唱會門票具有稀缺性、時效性等特點為由，拒絕消費者退票要求。

同時，消費者反映網購演出門票遭遇“盲選”座位。有部分演唱會不支持消費者購票時選座，由于購票時并無相關座位圖顯示，購票時只知道座位在哪個區域，不知道座位周邊的環境。消費者到達現場才得知購買到的座位是存在視野盲區的“柱子票”、“墻根票”，演唱會全程“只聞聲不見人”。有的座位附近甚至有垃圾桶存在，極大地影響了消費者的觀看效果。

此外，網購演出票務銷售平臺疑似“跳票”問題多發。蚌埠市上半年就發生過消費者反映購買演唱會門票后，票面演出時間與購買時選定日期不符的情況。

針對以上問題，蚌埠市消保委系統均在消費者投訴后聯合相關主管部門，第一時間前往現場核實調處，取得明顯成效。

“不退不換”門票應做清晰明確提示

下半年將是各類文藝演唱會的旺季，蚌埠市消保委提示廣大經營者注意：相關演出票務平臺和主辦方應該思考如何更好保護消費者的合法權益和提高消費體驗感。在制定票務銷售服務條款時，建議借鑒航空、鐵路等其他服務行業的成熟做法，制定階梯式退改規則，依據退票、改簽時間不同實行階梯化費率，基于公平原則合理制定退換票規則并向消費者公示，保證消費者在購票前有充分的知情權。

如果確需推出“不退不換”的門票，應當在票務銷售頁面做清晰明確的提示，保證消費者有自主選擇和公平交易的權利。同時票務公司在銷售觀看效果不理想的票時，應當提前告知消費者座位周邊的實際情況，讓消費者明明白白消費。

蚌埠市消保委還建議相關文藝演出主管部門，加強對演出票務市場的監管，實時監控演出票的來源和流向，推動演出票務交易行為合法、合理、公開透明，切實維護好消費者合法權益。

最后，蚌埠市消保委提示廣大消費者注意：購票時要仔細閱讀票務細則，對于票務平臺規定的退票期限和限制性要求要了解清楚。一旦購票后發現有侵害自身權益的事情，要及時與演唱會主辦方進行交涉，同時也可以撥打當地12345熱線進行投訴維權。

大皖新聞記者 徐琪琪

編輯 陶娜