大皖新聞訊   7月24日，大皖新聞記者了解到，長三角首期消費維權輿情分析報告出爐，演出票務問題激增、酒店住宿深陷信用危機、餐飲消費存亂象、景區(qū)頻遇“糟心事”、新能源車短板待補齊、共享消費引爭議等成為6大熱點。

上半年長三角有關消費領域的輿情信息共計2937萬余條

2023年上半年，長三角消費市場加速回暖。消費“燃點”多重爆發(fā)和消費需求迭代升級背后，消費領域存在的一些短板、槽點也不容忽視。

輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2023年上半年長三角有關消費領域的輿情信息共計2937萬余條，傳播速度約16萬余條/天，輿情走勢呈波峰狀起伏。根據輿情信息性質和特點將消費領域輿情信息分為敏感輿情和非敏感輿情。其中，2023年上半年，消費維權類輿情信息（敏感輿情）6,264,944條，占輿情總量的21.3%，傳播速度約34,612條/天。5月17日達到輿情最高峰，峰值為60862條。從時間上來看，2023年第二季度信息量較第一季度有所增長。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2023年上半年，長三角消費維權輿情主要集中在餐飲、旅游、汽車、娛樂、教育、醫(yī)療、房產等領域。長三角消保委聯(lián)盟分析總結出以下熱點：演出票務問題激增；酒店住宿深陷信用危機；餐飲消費存亂象；景區(qū)頻遇“糟心事”；新能源汽車短板待補齊；共享消費引爭議。此外，輿論還關注盲盒問題特別是文具及食品盲盒亂象、家政服務如“天價”維修問題、第三方種草如博主探店亂象、寵物醫(yī)療等其他領域的問題。

演出票務問題激增，黃牛等“天價”門票屢見不鮮

今年上半年，演出市場火爆，長三角地區(qū)有關演出票務的維權輿情信息共計140萬余條，傳播速度約7757條/天。主要集中在以下幾個方面：

一是“售罄”“無票”“炒票”等關鍵詞突出，部分演出搶票難、價格變動頻繁，同時，黃牛等“天價”門票屢見不鮮、過度溢價，例如張信哲演唱會票務公司被指涉嫌誤導收費；

二是開盲盒式選座、退票困難以及被強制退票等情況時有發(fā)生，例如網友發(fā)文貓眼購買演唱會門票不能退；

三是觀演場所環(huán)境設施差、視野受阻、演出內容審核不嚴以及違規(guī)演出、操作不規(guī)范引發(fā)安全事故等，例如網友熱議梁靜茹演唱會花千元看柱子、安徽宿州女雜技演員墜亡等話題。

酒店住宿深陷信用危機，餐飲消費存亂象

監(jiān)測期內，長三角地區(qū)有關酒店住宿的維權輿情信息共計47萬余條，傳播速度約2643條/天。輿論焦點集中在：

一是節(jié)假日高峰期酒店民宿單方面取消訂單、毀約漲價問題突出，例如提前三個月訂五一酒店遭毀約、民宿以裝修為由取消預訂再漲價另售；

二是網購酒店民宿虛假宣傳，如假房源亂象，有網友反映頁面顯示房源地址與實際地址相差十幾公里；

三是酒店民宿降低服務標準，優(yōu)惠抵扣券無法使用等；

四是其他問題，例如網傳游客花3000在西塘景區(qū)訂住宿，外出一趟再進，被要求補98元門票等。

餐飲消費始終是輿情焦點之一。監(jiān)測期內，長三角地區(qū)有關餐飲消費的維權輿情信息共計24萬余條，傳播速度1374.6條/天。輿論關注主要包括以下幾點：

一是“價格刺客”遭吐槽，外賣起送價和包裝費高，同一商品異地價格差異大，例如山姆超市被指價格“雙標”，同款蛋糕杭州賣165上海賣95引發(fā)熱議；

二是“缺斤短兩”問題屢現(xiàn)，如張亮麻辣燙、湊湊火鍋食材稱重不夠被曝光或處罰；小龍蝦缺斤少兩，99元5斤小龍蝦外賣凈重僅2.9斤、大潤發(fā)五花肉“貼片”以次充好都引起消費者關注；

三是預制菜話題度高、引發(fā)消費者質疑，例如六千的喜宴7成是預制菜或只要一千多；四是食品安全問題如咖啡喝出蟲子、竹筒奶茶被曝霉斑等引發(fā)輿論廣泛擔憂。

景區(qū)頻遇“糟心事”，新能源車短板待補齊

隨著旅游業(yè)持續(xù)復蘇，消費者積攢已久的出游需求集中釋放。今年上半年，長三角地區(qū)有關景區(qū)消費的維權輿情信息共計23萬余條，傳播速度1279.3條/天，在節(jié)假日前后呈集中趨勢。

主要表現(xiàn)為以下四個方面：

一是景區(qū)門票問題突出，預訂、退訂難，網購低價團購票難以兌現(xiàn)，存在“票中票”套路消費者，第三方平臺購票無保障等問題，出現(xiàn)了如溫州一景區(qū)被指票價區(qū)別對待本地人和外地游客、西湖遭遇“劃船刺客”等輿情；

二是景區(qū)服務質量有待提高，存在部分景區(qū)工作人員服務態(tài)度不佳，游玩項目縮水，商販不按標價售賣商品或未明碼標價等現(xiàn)象，如迪士尼煙花秀縮水等引發(fā)熱議；

三是景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境不達標，停車場管理混亂、應急管理措施不到位等，例如黃山游客春節(jié)、五一都出現(xiàn)滯留現(xiàn)象，五一期間游客廁所過夜引發(fā)輿論關注；

四是景區(qū)安全管理職責未落實到位，部分危險項目未盡到安全保障義務，安全事故時有發(fā)生，如浙江千島湖香蕉船翻船事故等須引起重視。

在電動化和智能化浪潮推動下，新能源汽車市場增長迅速。監(jiān)測期內，長三角地區(qū)有關新能源汽車消費的維權輿情信息共計17萬余條，傳播速度988.2條/天。相關輿情信息反映的問題主要有：

一是新能源車降價引爭議，例如特斯拉降價遭遇不少車主維權；

二是質量問題仍是關注焦點，如電池故障、傳感器失效、剎車失靈等，例如理想汽車中控顯示有“人”追車、蔚來試駕車致死傷等話題引關注；

三是訂車容易提車難，定金不退、提車時間長等糾紛時有發(fā)生；

四是銷售服務方面存在虛假宣傳，誘導簽約、售后服務不完善。

共享經濟蓬勃發(fā)展的同時，也遭遇“瓶頸期”。今年上半年，長三角地區(qū)有關共享消費的維權輿情信息共計6萬余條，傳播速度約360條/天，輿論主要集中在以下幾個方面：

一是共享單車、共享充電寶刮起漲價風潮，例如充1個半小時收費8元、共享單車1小時6.5元等話題頻頻登上微博熱搜；

二是共享充電寶體驗感差，如機子已歸仍扣費、充電時長短、客服電話難接通等；三是共享電單車突然沒電存在安全問題。

建議：加大力度處罰多次“踩紅線”、“打擦邊球”商家

結合上半年旅游、餐飲、新能源汽車等消費領域出現(xiàn)的輿情熱點、消費難點和新問題，長三角消保委聯(lián)盟建議，作為商家，要嚴守誠信原則，尊重消費者的知情權和公平交易權。作為平臺，應當督促經營者在銷售頁面明示價格、服務標準、服務內容等，以數字化和技術手段創(chuàng)新平臺的監(jiān)管，做好消費糾紛的調處和解決，讓消費者在“新場景”中有新的消費體驗。

長三角消保委聯(lián)盟建議，消費市場的健康發(fā)展需要各方協(xié)作，監(jiān)管部門應當積極探索聯(lián)動模式，督促商家、平臺履行主體責任，特別是對于多次“踩紅線”、“打擦邊球”的商家，加大對違法行為處罰力度，維護市場有序發(fā)展。

長三角消保委聯(lián)盟還建議，商家要提高服務“性價比”，在產品營銷、售后服務等環(huán)節(jié)，提供優(yōu)質的產品和服務。

大皖新聞記者 徐琪琪 實習生  梁瑋毓

編輯 許大鵬