大皖新聞訊 7月10日，大皖新聞以《市民網上購物遭遇退款難 律師稱電商平臺應履行責任義務》為題，報道了四川雅安一位女士網上購物遭遇退款難的事件（詳細請點擊）。7月16日，記者了解到，大皖新聞介入后市民收到了購物款。

今年7月上旬，四川雅安一位陳女士打電話向大皖新聞記者反映，稱自己在亳州梓萱商貿行的視頻鏈接上購買了五盒國醫濕茶。后按照系統流程申請退貨并把貨品郵寄給商家，可商家在收完貨后既不回復消息，也不退款。

對此，平臺客服在接受記者采訪時表示，該筆交易是通過小程序直接將款打到商家賬戶上，建議消費者走司法程序維護自己的合法權益。

7月16日，大皖新聞最新了解到，陳女士已經收到了平臺退回的購物款，“在你們采訪后沒多久，平臺支付客服給我打電話說他們沒辦法讓商家直接退回貨款，現在由支付平臺將購物款補貼給我。”

大皖新聞記者 徐琪琪 實習生 鄭兆琪 王裕嫻

編輯 陶娜