大皖新聞訊 加快向"智慧物業(yè)"方向轉(zhuǎn)變、主動建立健全溝通交流機(jī)制、將微笑服務(wù)貫穿于物業(yè)服務(wù)工作各環(huán)節(jié)中……6月26日，記者了解到，為深入推動物業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛源頭治理，規(guī)范物業(yè)管理行為，安徽省物業(yè)管理協(xié)會向全體會員單位發(fā)出倡議。

倡議提出，各物業(yè)企業(yè)要學(xué)習(xí)引進(jìn)全國領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)企業(yè)和本地優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身人才隊(duì)伍建設(shè)，通過多種方式提升管理服務(wù)人員層次，推動自身企業(yè)服務(wù)專業(yè)化、規(guī)?；⑵放苹l(fā)展。為物業(yè)服務(wù)市場總體水平提升作出貢獻(xiàn)。各物業(yè)企業(yè)要科技賦能，推動物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。加快向"智慧物業(yè)"方向轉(zhuǎn)變，搭建信息化管理平臺，利用科技、信息化技術(shù)手段為物業(yè)服務(wù)賦能，及時(shí)掌握業(yè)主需求難題，打通信息公開透明、業(yè)主參與便捷、問題快速處理的信息化物業(yè)服務(wù)渠道。

同時(shí)，關(guān)注業(yè)主美好生活訴求，主動建立健全溝通交流機(jī)制，定期開展"業(yè)主民談會"、"設(shè)施設(shè)備開放日"，匯報(bào)物業(yè)服務(wù)工作，聽取業(yè)主意見建議。及時(shí)處理業(yè)主求助與投訴，定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。積極舉辦業(yè)主文化交流活動，增進(jìn)業(yè)主與企業(yè)的感情認(rèn)同，融洽與業(yè)主間的和諧關(guān)系，贏得業(yè)主的理解與支持。

此外，安徽省物業(yè)管理協(xié)會還倡議各企業(yè)將微笑服務(wù)貫穿于物業(yè)服務(wù)工作的各崗位、全過程的各環(huán)節(jié)中，持續(xù)開展熱情接待來訪來電、早送晚迎等微笑服務(wù)工作。把微笑與工作中言行舉止等行為有機(jī)結(jié)合起來，充分發(fā)揮微笑服務(wù)帶來的良性作用，形成良好、規(guī)范、人性化的服務(wù)態(tài)度。

同時(shí)，倡議各企業(yè)積極參與老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式、適應(yīng)業(yè)主需求，實(shí)行分類管理。積極配合政府要求，做好突發(fā)失管狀態(tài)時(shí)的基礎(chǔ)應(yīng)急物業(yè)服務(wù)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要主動作為，積極行動，提高責(zé)任意識及服務(wù)能力，結(jié)合"皖美紅色物業(yè)"建設(shè)工作要求，主動查找在管住宅區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、配套設(shè)施、公共秩序安全等方面存在的短板，形成問題清單、責(zé)任清單、整改清單，明確責(zé)任人、整改時(shí)限。

大皖新聞記者 徐琪琪 實(shí)習(xí)生 鄭兆琪

編輯  蒙國銳