今年“五一”前，網(wǎng)上爆出極少數(shù)人入住黃山風(fēng)景區(qū)山上酒店的大堂、餐廳，成為熱搜話題。“五一”期間，網(wǎng)上又爆有人在黃山風(fēng)景區(qū)旅游廁所過(guò)夜，再上熱搜。在這些留宿酒店大堂、餐廳甚至旅游廁所者為看到黃山日出而開(kāi)心時(shí)，黃山卻陷入兩難境地：放任不管怕出意外，勸導(dǎo)下山又不能強(qiáng)制，提供免費(fèi)過(guò)夜服務(wù)已超出最大能力......

據(jù)景區(qū)的情況說(shuō)明以及大皖新聞?dòng)浾吡私獾那闆r，黃山山上酒店客房總量有限，但平時(shí)訂房不難，假期與雙休日需提前預(yù)訂，山上也有兩三百塊一間的普通客房。這幾年，上黃山都要提前預(yù)約門票，游客預(yù)約門票時(shí)可以同步預(yù)訂山上客房。但是，在山上酒店大堂、餐廳、廁所過(guò)夜的人中，有的確實(shí)是沒(méi)預(yù)訂到酒店客房，有些人出發(fā)時(shí)就只買了門票，并沒(méi)提前預(yù)訂客房。

5月2日，有一篇媒體發(fā)布的“男孩五一夜宿黃山廁所：看到日出都值了，起碼這一刻自己是自由的”文章在網(wǎng)上傳播。文中稱，24歲的章高逸（化名）是在黃山山上旅游廁所過(guò)夜的其中一個(gè)，他稱在廁所過(guò)夜并不是假期特有，“山頂酒店的價(jià)格都很貴，有一兩千的，五一價(jià)格漲到3千多。有便宜的招待所，但要么數(shù)量少訂不到，剩下的也漲到三四百塊。” 在山上等待日出，囊中羞澀的年輕人通常會(huì)選擇在山頂?shù)膸鶎⒕鸵煌恚澳苁装賶K啊，大家都這樣做。”

有網(wǎng)友也爆料，這種行為以前就有，泰山廁所也被人“攻陷”過(guò)。近日，海底撈餐廳也被一些人占據(jù)，導(dǎo)致顧客無(wú)法正常入店消費(fèi)。有的人在網(wǎng)上發(fā)布省錢攻略，其中包括在酒店大堂、餐廳不花錢過(guò)夜等。當(dāng)這些資源飽和時(shí)，他們會(huì)去旅游廁所。有趣的是，黃山山上旅游廁所的干凈整潔與設(shè)施齊全，得到了各方認(rèn)可。但廁所再好，畢竟不是給人過(guò)夜的地方。

黃山到處是松樹(shù)與雜木灌叢，地?zé)o三尺平，懸崖峭壁多。對(duì)沒(méi)預(yù)訂客房的游客，考慮夜間森林防火、氣溫低等特殊因素，黃山從下午開(kāi)始會(huì)反復(fù)勸導(dǎo)游客下山，并為他們保留索道運(yùn)行服務(wù)，但仍有數(shù)百名游客拒絕下山，堅(jiān)持在山上非酒店空間過(guò)夜。這種情況下，景區(qū)從人性化考慮，在酒店大堂、餐廳給留宿者提供了多種服務(wù)，但人太多時(shí)，無(wú)法滿足所有人。

“寧可住廁所，也要看日出”。面對(duì)這份癡愛(ài)，黃山“心情復(fù)雜”。

來(lái)的都是客，盡可能提供完善而周到服務(wù)，是景區(qū)應(yīng)有之義。但是，景區(qū)住宿資源永遠(yuǎn)有限，特別是黃山、泰山這樣負(fù)有高度生態(tài)保護(hù)責(zé)任的山岳景區(qū)，別說(shuō)一天兩三萬(wàn)人上山，就算5000人上山且不下山的話，都無(wú)法解決全入住需求，這是客觀事實(shí)。因此，才需要用規(guī)則來(lái)調(diào)控，如使用客房?jī)r(jià)格杠桿，如旺季入住客房要預(yù)訂等。沒(méi)訂到房或根本就沒(méi)預(yù)訂的，山頂又沒(méi)其他辦法可安全過(guò)夜的，景區(qū)自然要?jiǎng)駥?dǎo)游客當(dāng)天下山。其實(shí)，做文明旅游者，遵守景區(qū)管理，遵重市場(chǎng)規(guī)則，應(yīng)是常識(shí)。

無(wú)論性質(zhì)是國(guó)有還是民辦，景區(qū)及酒店在經(jīng)營(yíng)上都有相關(guān)規(guī)范。從常理說(shuō)，提供有償入住服務(wù)的是酒店客房。大堂、餐廳不是住宿地，給人免費(fèi)過(guò)夜不是常態(tài)，也不是酒店服務(wù)項(xiàng)目。一部分游客在大堂餐廳免費(fèi)過(guò)夜，對(duì)花錢住酒店的游客是否公平？有限空間被擠占，花錢的游客沒(méi)得到相應(yīng)的服務(wù)怎么辦？在大堂、餐廳過(guò)夜，萬(wàn)一有人出了意外，或是發(fā)生糾紛算誰(shuí)的責(zé)任……規(guī)矩之外確有人情，山頂之上，酒店給沒(méi)訂到房或沒(méi)訂房的游客提供過(guò)夜服務(wù)是“人情”，但這個(gè)服務(wù)不應(yīng)超出酒店負(fù)荷或責(zé)任義務(wù)，否則就不可持續(xù)。

如何更好地服務(wù)游客，景區(qū)可能還有優(yōu)化空間，比如恢復(fù)酒店出租帳篷業(yè)務(wù)，調(diào)研增加“百元”客房的可行性等，盡量滿足一些群體的低消費(fèi)需求。但即使恢復(fù)帳篷出租，也不一定能滿足所有需求。畢竟，800人在山上非酒店（光明頂）過(guò)夜時(shí)，得多少帳篷、多大場(chǎng)地？而且，部分游客要是連帳篷也不愿租呢，怎么辦？

筆者想，對(duì)章高逸們的這份追求應(yīng)該尊重，很多人在經(jīng)濟(jì)條件不好時(shí)也窮游過(guò)，這份對(duì)遠(yuǎn)方的江海山河的向往與熱情，不能被忽視，還要盡可能幫助他們，關(guān)愛(ài)他們。同時(shí)，章高逸們也可以換位思考下，想想景區(qū)在這其中的兩難，換位思考和尊重規(guī)則有助社會(huì)和諧和問(wèn)題消弭。另外，如何常態(tài)化地服務(wù)與管理這個(gè)群體，并切實(shí)維護(hù)好景區(qū)生態(tài)安全，景區(qū)以及政府部門需要在“法、理、情”上做出積極探索。只有游客和管理者的“雙向奔赴”，才能在各方利益與訴求之間找到平衡點(diǎn)。

大皖新聞?dòng)浾?  吳永泉

編輯   張思平  蒙國(guó)銳