大皖新聞訊 “五一”假期,涇縣各景區(qū)景點人山人海、人流如潮、游人如織,文旅市場全面火爆。涇縣文旅局以“游客滿意”為工作出發(fā)點和落腳點,全力做好各項服務(wù)保障工作,促進(jìn)旅游市場平穩(wěn)有序,讓游客體驗放心、安心、舒心的涇縣環(huán)境。
“快速落實”解決游客困難
節(jié)前,涇縣文旅局牽頭召開“五一”假日旅游安全及市場秩序工作會議,部署“五一”假日旅游安全和市場秩序工作、旅游景區(qū)和民宿農(nóng)家樂安全管理等。從完善安全預(yù)案、排查安全隱患、提升服務(wù)質(zhì)量、整治市場秩序等方面作出全方位部署。規(guī)范交通引導(dǎo)、旅游信息播報、旅游服務(wù)保障等工作機制,細(xì)化具體措施,構(gòu)建全力保障旅游服務(wù)全覆蓋工作機制。
涇縣文旅局成立旅游統(tǒng)計、服務(wù)熱線、投訴處置和兩組檢查督導(dǎo)組四個工作專班24小時在崗服務(wù),解決游客遇到的困難。在全縣各景區(qū)、汽車站、高鐵站、賓館、酒店、民宿和觀景臺區(qū)域設(shè)置了360塊涇縣文旅熱線告示牌,向廣大游客公示屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、公安、交運、衛(wèi)健、文旅、市場監(jiān)管部門的24小時咨詢投訴熱線,快速響應(yīng)游客訴求,確保有問題及時處理。增加通達(dá)景區(qū)景點公交車班次,增加臨時停車場、售票窗口、擺渡車等等一件件旅游服務(wù)需求均在第一時間得到快速滿意的解決。每天4點對全縣旅游投訴、游客需求、游客數(shù)量、車流數(shù)量等等數(shù)據(jù)開展統(tǒng)計,各項統(tǒng)計匯聚到各工作專班,再到縣委縣政府,給涇縣旅游服務(wù)保障提供科學(xué)決策,確保游客滿意。
涇縣文旅局依托各類微信工作群,將遇到的問題在群里通報,“及時安排”成為最熱的工作詞。
群里通報,“江蘇‘166小姐姐’已抵達(dá)涇縣城區(qū),預(yù)計一個小時到達(dá)查濟(jì)古村。如果可以請安排‘180小哥哥’前來‘接駕’。”收到通報后及時安排。于是,網(wǎng)絡(luò)上便有了涇縣“183小哥哥”前來接駕的滿意場景。
相關(guān)部門還及時安排宣傳文旅行業(yè)先進(jìn)事跡,引導(dǎo)文明旅游,讓來涇游客時時處處感到滿意、感到方便、感到愉悅、感到游有所值。
“多措并舉”保障旅游服務(wù)質(zhì)量
五一假期前,涇縣文旅局通過新媒體平臺發(fā)布《倡議書》,倡議廣大市民朋友讓路于客、讓景于客,誠信經(jīng)營、文明有禮、誠摯熱情,讓廣大來涇游客樂在涇縣、感受涇喜。還組織發(fā)布涇縣旅游優(yōu)惠政策,開展禮品贈送活動。
五一期間,涇縣向游玩查濟(jì)、黃田的游客贈送馬頭祥6月22日—7月22日門票;桃花潭景區(qū)定制價值98元/瓶的桃花潭酒作為伴手禮,贈送給購買竹筏聯(lián)票的游客,立足宣傳流量轉(zhuǎn)化為游客“留”量;向全縣文旅企業(yè)發(fā)放2萬多張“免費游宣城”文旅消費券,獲得“免費游宣城”文旅消費券游客可享受涇縣所有國有收費A級景區(qū)免大門門票;舉辦“來涇縣有涇喜”春夏秋冬四季抖音話題挑戰(zhàn)賽,以有獎?wù)骷男问剑í劷鸷屯屏鳎┪蟊妳⑴c話題;為方便來涇游客出行,涇縣公交推出“憑高鐵票免費乘公交游景區(qū)”,增加公交班次和景區(qū)公交線路。
為豐富旅游產(chǎn)品供給,涇縣上線智能旅游“一機游”APP平臺,制定“皖南川藏線”一日游、兩日游、三日游等旅游攻略,推介“五一”期間的旅游線路。通過“涇縣文化旅游”微信公眾號集中發(fā)布涇縣旅游線路、景區(qū)、網(wǎng)紅打卡地、美食、旅游伴手禮商品等信息,多方面滿足游客出游需求。
五一期間,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次深入各景區(qū)景點、交通疏導(dǎo)執(zhí)勤點,檢查指導(dǎo)文旅市場秩序、交通疏導(dǎo)、安全生產(chǎn)、文明旅游等工作。涇縣文旅局分東西兩片區(qū)對所有旅游景區(qū),檢查指導(dǎo)安全生產(chǎn)、市場秩序、游客接待等情況。目前已出動檢查人員129人次,檢查旅游景區(qū)51家次。確保了讓外地游客“來了不想走、走了還想來”。
大皖新聞記者 曹慶 通訊員 查利明 倪琴琴
編輯 許大鵬
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