大皖新聞訊 3月14日，省政府網發布安徽省12345熱線“營商環境監督分線”工作方案。方案提出，涉及省級職權范圍的，轉省12345熱線受理，做到企業訴求全記錄、咨詢答復一口清、解難紓困一站式。

方案公布了“營商環境監督分線”的重點任務，具體如下：

（一）開通營商環境監督分線。市級12345熱線依托為企服務專席，開通“營商環境監督分線”，企業撥打“12345”可一號響應、一鍵直達。根據實際，明確服務專席數量，負責受理涉企政策咨詢、營商環境監督等為企服務事項。涉及省級職權范圍的，轉省12345熱線受理，做到企業訴求全記錄、咨詢答復一口清、解難紓困一站式。

（二）配強“政策專員”。以涉企部門政務服務窗口“首席代表”為骨干，以熟悉涉企政策工作人員為基礎，省、市兩級配強“政策專員”隊伍，通過三方通話為企業提供點對點政策咨詢服務。建立“政策專員”連線聯動和激勵機制，開展企業訴求答復“好差評”，保障為企服務質效。

（三）建立聯動機制。推動12345熱線平臺與創優營商環境為企服務平臺數據聯通、資源共享，企業一次評價不滿意件，轉創優營商環境為企服務平臺二次辦理。對嚴重損害營商環境、涉及違紀違法和需追查問責的問題線索及時按程序移交有關單位。

（四）優化平臺功能。壓實涉企部門責任，充實完善熱線知識庫，進一步發揮業務支撐作用。細分個體工商戶、私營企業、集體企業、外商投資企業、國有企業類別，建設“營商環境監督分線”重點事項庫，對各地各部門“對待企業不能一視同仁、兌現政策不能一諾千金、流程再造不能一順到底”的有關投訴，清單管理、閉環運行、重點督辦。

（五）探索數據輔政。強化對各類市場主體訴求分析，精準研判個體工商戶、小微企業發展的痛點堵點問題。以月報、季報、年報、專報等為載體，對集中反映的熱點難點問題，精準分析研判，提出專項治理建議，轉各地各有關部門辦理解決。

（六）加強培訓交流。常態化開展為企服務專席人員業務練兵活動。不定期組織涉企部門赴熱線現場開展政策培訓，提供專家座席服務。加強與外省市溝通交流，充分學習借鑒先進做法和經驗。

（七）加大宣傳推廣。省、市兩級12345熱線網絡渠道“企業訴求”版塊增加“營商環境監督”標識，引導更多市場主體通過網絡渠道反映問題。充分發揮政府網站、政務微博微信等平臺作用，宣傳“營商環境監督分線”的受理范圍、辦理流程、功能作用等，有效擴大社會影響，讓12345熱線更好發揮營商環境“晴雨表”作用，助力安徽高質量發展。

方案還提出，2023年底，全省“營商環境監督分線”為企服務事項按時辦結率、按時反饋率、合理訴求問題解決率分別達99%以上，企業滿意率達98%以上。

編輯 許大鵬