大皖新聞訊   “您好，這里是池州市營商環境監督及為企服務專席。請問有什么可以幫您？……”2月24日上午10時03分，池州市政務服務熱線營商環境監督分線工作臺前，接線員方翠琴接通了池州經開區一位企業工作人員的咨詢來電。

為貫徹落實省委持續深化“一改兩為”全面提升工作效能大會精神，不斷優化營商環境，進一步暢通各類市場主體訴求直達機制，按照省政府辦公廳統一部署，2月24日上午10時整，省本級和各市依托12345熱線開通“營商環境監督分線”。受理各類市場主體有關營商環境和為企服務事項的相關咨詢、投訴、求助、建議等。

當天上午9時50分，大皖新聞記者專程來到池州市12345政務服務便民熱線中心，探訪“營商環境監督分線”現場接聽及處理情況。記者在工作專席臺前看到，在最醒目的位置設置了兩個“營商環境監督分線”專席，兩名工作人員精神飽滿，隨時準備接聽“分線”來電。

10時03分左右，池州經開區一位企業工作人員打進“分線”，咨詢企業為員工繳納社保等相關問題，專席接線員方翠琴規范流利地接聽來電后，迅速開通了“三方通話”系統，讓當地人社部門的政策專員及時在線解答來電者的咨詢，方翠琴則在專席臺前認真地記錄……

從10時整正式開通到當天上午10時25分，大皖新聞記者結束探訪離開專席前，專席接聽人員共接聽了2位企業工作人員涉及社保繳納等方面的咨詢來電。

“目前公眾知曉度還不是太高，從2月16日開通試運行至今，我們‘營商環境監督分線’共接聽了19通這方面的來電，主要涉及政策咨詢等方面?！背刂菔?2345政務服務便民熱線話務班長陳靜介紹，接到來電后，工作人員都按照問題類別轉到相關部門的政策專員案頭，由專業人員及時解答，“來電者都很滿意?！?/p>

池州市12345政務服務便民熱線中心主任胡李美介紹，為更好地服務企業，該中心設立了包含20個涉企單位和84名政策專員組成的“政策專員”庫，企業撥打12345后，根據語音導航，按“0號鍵”即進入“營商環境監督分線”，話務員會詢問企業具體訴求，并依托知識庫直接解答或通過“三方通話”“轉接”等方式進行線上解答，如需要派單辦理的，將第一時間記錄工單并轉辦至相關單位辦理，為企業提供更專業、更具體、更貼心的服務。

大皖新聞記者 朱春友  攝影報道 通訊員 劉文  

編輯 張大為