大皖新聞訊  近日，市場監管總局下發《關于2022年度12315效能評價情況的通報》，對全國各地2022年度12315效能評價情況進行通報，安徽省市場監管局名列全國第一。阜陽、六安、滁州等13市獲評市級優秀等次，是獲評市級優秀等次最多的省。

據悉，12315效能評估評價，是市場監督管理部門對12315投訴舉報處理質量、效率、推進消費維權社會共治等工作進行量化考評的機制，是12315工作水平的綜合反映。自2020年起，市場監管總局通過對12315平臺中投訴舉報的接收、轉辦、受理、處理、消費者評價進行全流程大數據量化核算，結合對12315熱線的抽查情況，進行綜合評分，省級優秀量化評價得分為85分以上，市級優秀量化評價得分為90分以上。

記者了解到，2022年以來，安徽省市場監管局全力保護消費者合法權益，全方位暢通“兩微一端”、門戶網站、來信來訪等線上線下投訴舉報渠道，2022年全省共受理投訴舉報咨詢129.4萬件，同比上升21.6%，為消費者挽回經濟損失2.21億；健全12315維權體系，推進12315“五進”工作，在商場、超市、市場、企業、景區設立“消費維權服務站”9712個，并逐步向行業協會、商會、街區等消費集聚區延伸；完善糾紛解決機制，出臺《關于進一步加強在線糾紛解決機制建設工作的通知》，積極發展ODR企業，以數據“多跑路”實現維權“少跑腿”，推動從線下“調解”向線上“和解”轉變，全省共發展ODR企業1920家，2022年以來，共辦理投訴34170件，和解成功30288件，和解成功率為88.64%。

大皖新聞記者  徐琪琪  通訊員  張挺

編輯  彭玲