大皖新聞訊 3月13日，宣城市消費者權益保護委員會發布了2022年宣城市消費者權益保護情況，及2023年“3·15”國際消費者權益日活動情況。據介紹，2022年，宣城全市12315熱線共接投訴舉報咨詢33901件，較去年同期相比上升26.88%。其中投訴10160件，舉報3527件，咨詢20214件。辦理12345政務熱線工單354件，現場接待消費者投訴咨詢578次，為消費者挽回經濟損失427.11萬元。

大皖新聞記者了解到，宣城市2022年消費投訴熱點主要包括：預付式消費投訴居高不下、服務類消費投訴持續升溫、價格問題投訴集中、食品類消費投訴上漲、網絡消費投訴問題頻出5個方面。據介紹，2022年，宣城市以預付式消費為主的合同類糾紛投訴1324件，比2021年同期增加535件，增長了67.81%；消費者對商家提供的服務類消費投訴2759件，占全市投訴總量的27.15%，較2021年同期增長34.32%；涉及產品和服務價格的投訴125件，較2021年同期相比增長17.92%；食品類投訴2739件，占全市投訴總量的26.95%，較2021年同期增長18.69%；全市網絡消費投訴3141件，占全市投訴總量的30.92%。

大皖新聞記者注意到，在當天發布的宣城市2022年度消費維權十大典型案例中，醫美、老年代步車、旅游、校外培訓、盲盒、非法電子煙等社會關注度較高的消費案例也入選。

宣城市2022年度消費維權十大典型案例

一、藥品公司哄抬價格案

【案例簡介】2022年12月16日，廣德市市場監督管理局開展涉疫物資價格專項檢查，發現某藥品公司連花清瘟顆粒進貨單價是21.5元/盒、連花清瘟膠囊進貨單價12.2元/盒，而當事人藥品零售系統內連花清瘟顆粒標價65元/盒、連花清瘟膠囊標價28元/盒。上述2款藥品的零售價格明顯較高，涉嫌哄抬價格。

【處理過程及結果】廣德市市場監督管理局發現上述情況后，立即立案調查。經查，2022年12月前后，當事人經營連花清瘟膠囊售價上漲了55%；連花清瘟顆粒售價上漲了153.9%。上述兩種藥品售價構成哄抬價格的違法行為。依據《價格違法行為行政處罰規定》第六條第三項的規定，責令當事人改正違法行為，罰款4000元。

【案例評析】本案是一起典型的哄抬涉疫藥品價格案例，當事人大幅度提高連花清瘟膠囊和連花清瘟顆粒兩款藥品銷售價格，不僅擾亂了市場涉疫藥品價格的穩定，甚至會讓消費者有藥品稀缺供不應求的錯覺，侵害了消費者的合法權益，要嚴厲打擊這種哄抬價格的違法行為。

二、非法醫美案

【案情簡介】2021年11月11日，寧國市衛健委接舉報稱，寧國某酒店客房內涉嫌開展非法醫美活動。

【處理結果】執法人員現場發現當事人涉嫌為顧客通過臉部注射的方法進行醫療美容服務，并對房間內的碘伏、鹽水溶液、帶注射器的能量儀、注射器針頭、醫療廢物等進行了取證。經調查，當事人在該酒店房間內為顧客通過臉部注射的方法進行墊鼻梁、去眼袋、提升面部小V等醫療美容服務。該場所未取得《醫療機構執業許可證》，且當事人未取得《執業醫師資格證書》及注冊取得《執業醫師執業證書》。寧國市衛生健康委員會依法對當事人的違法行為進行了罰款，對違法所得和藥品、醫療器械進行了沒收。

【案例評析】如今，“顏值經濟”升溫，醫美消費需求釋放，輕醫美、瘦臉針、點陣激光、水光針、少女針等已不再陌生，在理性為美麗買單的同時，也要謹慎選擇變美途徑。有的美容機構和從業人員有意混淆醫療美容和生活美容區別，給愛美求美者帶來很大的安全隱患。在此提醒，經營者要做到合法經營、誠信服務，消費者也要擦亮眼睛，謹防“錯誤的美麗”。

三、老年代步車糾紛案

【案情簡介】2022年9月24日，四川省廣元縣的李先生電話向宣州區市場監管局投訴，其于2021年11月20日，與朋友共花費了74000元購買了兩輛宣城市宣州區某新能源科技有限公司生產的老年代步車，2022年8月23日車輛無法行駛，聯系廠家維修，但還沒有人處理。特來電投訴，請市場監管部門調查處理并予以回復。

【處理結果】接到投訴后，宣州區市場監管局敬亭山市場監管所執法人員立即行動，第一時間聯系投訴人李先生。經了解，這兩輛老年代步車系在四川省廣元縣的銷售商張女士處購買，已于2022年8月23日被送往張女士處等待維修。執法人員于2022年9月29日前往被投訴方某新能源科技有限公司，要求該公司抓緊安排專業技術人員，及時與四川省廣元縣銷售商張女士對接，對車輛進行全面檢查，及時解決問題，并將維修情況向敬亭山市場監管所執法人員進行反饋。經多次調解并遠程與投訴人李先生溝通協商，廠家免費將這兩輛車維修好，并承擔了兩輛車的來回運費，共計人民幣9500元。李先生對調解結果非常滿意，并跟隨廠家的運貨車輛跨越1600多公里路程，趕到宣州區敬亭山市場監管所，感謝市場監管人員，并贈送了錦旗。

【案例評析】當今社會已步入老年化時代，越來越多的老年人購買代步車，有關老年代步車的產品質量和服務質量的投訴也日益增長。在此，市場監管部門提醒廣大消費者，購買老年代步車時，要選擇有信譽和售后服務規范的廠家，發現車輛有問題時，第一時間拍照攝像，留存證據，理性維權，一旦出現糾紛，及時向市場監管部門投訴，維護自己的合法權益。

四、取消旅游出行扣除團隊費用案

【案情簡介】游客張某參加某旅行社組織的海南游，因個人原因無法出行，要求退團退費。該團費共計3700元，旅行社扣除機票、酒店等損失共計1500元，游客認為自己應當承擔機票損失，住房、用車等費用因其未實際出行沒有產生，不應該扣除。

【處理結果】經文旅局執法人員核查，游客因個人原因在出發前一日提出退團，旅行社扣除產生的機票損、車損、住宿損等共計1500元，退費2200元。在調解過程中，游客對產生的損失表示異議，認為除取消航班產生的損失外，其他費用因其未實際出行均不應該有相應的損失。調解人員向其解釋，該旅游行程為包價旅游產品，旅行社團款是打包結算的，并需要提前預支房間、餐飲、車輛等費用，旅行社為旅游團隊預訂車輛及與住宿、餐飲服務供應商簽訂合同時是按整團人數安排相應服務，并確認相關費用，其費用并不因為個別團員臨時退團而變化，并解釋了旅游合同相應條款的約定。經過耐心解釋和調解，投訴人表示理解，對旅行社扣除的費用表示認可，雙方達成和解。

【案例評析】根據《中華人民共和國旅游法》規定，旅游行程結束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。該案屬于旅游者解除合同行為，按照合同約定旅游者在旅游行程開始前一日解除合同，可按旅游費用總額的40%的標準扣除必要的費用。廣大游客在出游時，要選擇正規有資質的旅行社參團出游，因個人原因要求退團退費時，應考慮解除合同可能扣除必要的費用，并且妥善保管好旅游合同、收據、發票等相關資料，積極溝通，理性維權，依法維權。

五、校外學科違規培訓案

【案情簡介】2022年4月3日，接群眾舉報，宣城市某廣場一樓在開展學科類培訓。宣州區教體局聯合轄區派出所組成檢查組，及時對該處突擊檢查，發現孫某某等3名教職人員正在對九年級和高三學生進行學科類培訓。

【處理結果】檢查組對現場進行影像拍攝、收集封存相關資料，要求教職人員立即停止學科培訓，讓學生家長接回學生。根據有關規定，宣州區教體局作出如下處理：責令該機構立即停止學科類培訓，已收學費1.25萬元立即退還，組織者孫某某向宣州區教體局作出書面檢查并承諾不再違規開展學科類培訓，給予孫某某等3人不良行為記錄一次，并予以通報。

【案例評析】此行為屬于隱形變異、無辦學許可證、未在民政部門登記的機構開展違規培訓，是一起嚴重違反“雙減”政策的違規培訓案例。“雙減”工作開展以來，校外培訓治理取得階段性成效，但各種違規培訓問題依然不同程度存在，市“雙減”工作專門協調機制辦公室將牽頭教體、科技、文旅、市場監管、公安、網信、民政等部門，加強管理，從嚴查處，維護良好教育生態。

六、銷售藥品未明碼標價案

【案情簡介】2022年12月20日，宣州區市場監管局收到12315平臺舉報單，舉報人稱其到宣城市宣州區**藥房買藥，發現其售賣的藥品沒有標出價格。

【處理結果】宣州區市場監管局接到舉報后，執法人員立即進行調查核實，經查，當事人貨架上部分藥品未明碼標價。執法人員對當事人依法進行提醒告誡，當事人仍未及時整改到位，依據《中華人民共和國價格法》和《安徽省市場監督管理行政處罰裁量權基準》，責令當事人改正違法行為，沒收違法所得1264.4元，罰款人民幣5000元。

【案例評析】本案是一起典型的銷售藥品未明碼標價的案例，該案處于優化調整疫情防控政策的關鍵時期，消費者對藥品價格水平及價格行為尤為敏感。而當事人銷售的涉疫商品未明碼標價，且經提醒仍不整改，損害了市場價格秩序及消費者的合法權益，執法人員對當事人從嚴從重查處，充分顯示了價格法律法規的威懾力，對促進優化調整疫情防控政策平穩轉段及社會秩序穩定很有意義。

七、銷售假冒高檔手表案

【案情簡介】2022年6月，涇縣公安局接群眾報警稱：在開發區某公司一工作室，利用微信群長期銷售多個高檔品牌的假冒手表，涉及的品牌有百達翡麗、勞力士等品牌。

【處理結果】宣城市公安局縝密研判、周密部署，組織精干警力兵分多路調查，一舉抓獲涉案人員14人，搗毀窩點3個，打掉團伙1個，現場查扣各類假冒世界知名品牌手表325只，外包裝及商標標識784只，涉案價值高達1.40億元。

【案例評析】該案涉及地域廣、人員多，上下游犯罪鏈條長，尤其是在貨源提供地，形成的制售假冒市場龐大，情況復雜。公安部門高度重視，靠前指揮，多警種通力合作，市縣一體聯合作戰，一舉摧毀長期銷售假冒高檔手表的犯罪團伙，優化消費環境，有力保障了廣大消費者的合法權益。

八、經營假蚊香和殺蟲氣霧劑案

【案情簡介】2022年4月28日，宣城市農業農村局執法人員在市場執法檢查時，發現宣城市某農用物資經營部經營的蚊香、殺蟲氣霧劑產品標注成分與登記證信息不符。

【處理結果】經檢查，發現大量蚊香、殺蟲氣霧劑標簽不符合規定，經抽樣檢測部分產品所含有效成分種類與標簽標注的有效成分不符，當事人經營假農藥貨值金額2萬余元，違法所得300元。依據《農藥管理條例》規定，宣城市農業農村局對當事人作出沒收違法所得、沒收違法經營農藥產品、罰款101415元的行政處罰。

【案例評析】蚊香、殺蟲氣霧劑系衛生用農藥，其生產經營需嚴格遵守《農藥管理條例》《農藥標簽和說明書管理辦法》等法律法規的規定。假劣蚊香、殺蟲氣霧劑等衛生農藥不僅無法起到有效殺滅害蟲的效果，甚至可能嚴重影響消費者的身體健康。本案通過與公安機關共同合作，開展溯源追蹤，有效打擊了一個售假場所，查處了一批假劣衛生農藥，防止該批假劣衛生農藥流入市場，維護了廣大消費者的權益。

九、銷售不合格的玩具盲盒和食品案

【案情簡介】2022年4月12日，寧國市市場監管局執法人員對轄區某文具店進行檢查，發現店內有“快樂天使風鈴許愿瓶”、“英雄吊牌”盲盒共4個，“笑爆校園（果味水晶果凍）”食品1大盒，該大盒內有標識“逗比糖”、“裝逼糖”、“二貨歡樂糖”的小盒食品15個，玩具盲盒的產品標識和食品標簽不符合有關規定。

【處理結果】經查，當事人銷售的玩具盲盒屬于產品標識不符合產品質量法規定的商品，“笑爆校園（果味水晶果凍）”的食品屬于標簽不符合食品安全法規定的食品。當事人上述行為分別違反《中華人民共和國產品質量法》和《中華人民共和國食品安全法》的相關規定，寧國市市場監管局依法對當事人作出沒收違法所得并處罰款0.3萬元的行政處罰。

【案例評析】盲盒是指消費者不能提前得知具體產品款式的玩具盒子，具有隨機屬性，這種類似于抽獎的營銷策略，容易刺激消費者購買的欲望，成為當下吸引青少年群體消費的營銷方法之一。市場監管部門將持續加大對盲盒等新業態產品的監管力度，嚴厲打擊盲盒銷售領域內的違法行為，維護健康安全的市場秩序。

十、銷售非法電子煙產品案

【案情簡介】2022年11月28日，郎溪縣煙草專賣局執法人員對郎溪縣某電子產品經營部進行檢查時，發現電子煙銷售包裝上警語標識與國家標準電子煙產品包裝標識或警語相關規定不一致，且無法提供購買電子煙煙彈的合法有效證明。

【處理結果】經調查，當事人的行為構成銷售非法生產的電子煙產品、霧化物、電子煙用煙堿，違反了《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》、《電子煙管理辦法》有關規定，依法作出處罰決定：對銷售的非法生產的電子煙產品、霧化物、電子煙用煙堿，合計16個品種147個電子煙彈責令停止銷售，處以違法銷售總額20%罰款，并將非法銷售的電子煙產品公開銷毀。

【案例評析】本案涉案電子煙煙彈盒包裝無“吸電子煙有害健康 請勿在禁煙場所吸電子煙”“盡早戒電子煙有益健康 戒電子煙可減少對健康的危害”“勸阻青少年吸電子煙 禁止中小學生吸電子煙”警語內容；盒包裝警語區方位、面積所在面及分割線（框）未清晰劃出；盒包裝警語區所在面面積未達到規定標準，違反了國家煙草專賣局《電子煙管理辦法》有關規定。

大皖新聞記者 曹慶

編輯 王翠