大皖新聞訊    2月5日，農歷正月十五，雖然是傳統的元宵佳節，但阜陽站的客運值班員周曉曼忙得連口水也顧不上喝。“這個杯子是朋友送的，意義很重要，本來抱著試試的心態，結果失而復得，非常感謝你。”阜陽站的天橋上，周曉曼遺失物品領取處，經過登記核對后，家住阜陽市潁東區插花鎮的杜春拿到了自己心愛的綠色保溫杯。

2008年入路的周曉曼是阜陽站“潁州情”雷鋒服務站的客運值班員。她介紹，由于杜春也記不清楚水杯丟在哪里，只是模糊地提供了三個區域，她找了三遍都沒有發現物品，后來通過朋友圈的圖片，發現杜春曾在車站二樓靠窗位置“停駐”，沿著這個“小線索”，才找到了“隱藏”在角落的杯子。“不能讓旅客擔心，杯子、背包、身份證……無論是小物件還是貴重物品，我們都會盡全力以最快速度幫旅客尋找。”周曉曼指了指手里的遺失物品工單，“今天還會有四位旅客來拿遺失的物品。”

“一般都是個人在車站丟失或在列車上遺留物品，我們通過聯系旅客，根據其意愿送到指定車站，然后通知領取。”周曉曼介紹，春運期間，阜陽站每天都會有十多位旅客因粗心遺失物品。“曼姐，在第二候車室撿到一個灰色雙耳帽。”接過客運員交來的遺失物品，周曉曼詢問了詳細位置后，立即給車站廣播室聯系，并開始了循環廣播。

除此之外，春運期間，前來問詢的旅客也特別多。回到服務臺的周曉曼，不時被旅客詢問“進站口在哪里”“取票在哪里”“幾點鐘開車”……“忙起來，時間過得真快，不知不覺快11點了。”忙得一頭熱汗的周曉曼，擦了擦防護面具上的霧氣，看了看手機時間。她介紹，預約的重點旅客鈕士濤，還有8分鐘就到車站。匆匆忙忙跑到進站口的周曉曼四處張望，尋找一名穿著紅色羽絨服的中年男子。當顯眼的“標志”在轉彎口突顯，她便小跑過去，上去攙扶鈕士濤。

47歲的鈕士濤家住阜陽市潁泉區，是一位盲人，長期在蘇州做盲人按摩工作，也是阜陽站的一位“老顧客”，每次來乘車出行都會跟周曉曼提前打電話“預約”。“以前出行總有顧慮，現在心里是滿滿的放心。”鈕士濤走在車站綠色通道上說。“鈕師傅，您的泡面放旁邊了，別燙著。”臨近12點，考慮到他行動不便，每次坐K1505次列車到蘇州，周曉曼都會為他泡好方便面。隨后，通過綠色通道，提前將他送在站臺指定位置。

春運期間，類似這樣的預約，周曉曼辦理了無數次，“有‘老客戶’也有‘新面孔’，微信號里有數十個旅客的微信，他們也會經常咨詢一些出行方面的問題，比如兒童票如何購買等。”從如何補票到不取票是否可以進站，從身份證丟失如何辦理到兒童票購買新規，隨著時間推移，周曉曼微信里的咨詢問題，每年都發生新變化，一系列問題變化的背后也折射了時代發展速度和民生溫度的提升。

張續亮  大皖新聞記者  劉旸 文/圖

編輯 張大為