大皖新聞訊 2023年春節長假期間（1月21日-27日），安徽全省市場監管部門共接收投訴舉報咨詢10294件（投訴3442件、舉報491件、咨詢6361件），日均話務量約為1465件，從每日投訴舉報咨詢變化趨勢來看，安徽省市場監管投訴舉報咨詢情況總體平穩，且呈緩慢上升趨勢。目前，所有投訴舉報均轉至各地市場監管部門辦理。

投訴舉報咨詢接收量跟地區人口和經濟發展水平呈正相關

從區域來看，長假期間投訴舉報咨詢接收量前五位的是：阜陽市(1768件)、合肥市（1702件）、蕪湖市（793件）、蚌埠市（663件）、滁州市（620件），投訴舉報咨詢接收量跟地區人口和經濟發展水平呈正相關。

投訴舉報量前五的商品服務依次為：餐飲住宿服務（392件）、一般食品（284件）、文化娛樂體育服務（266件）、服裝鞋帽（253件）、美容美發洗浴服務（148件）。投訴反映問題主要有：售后服務問題（661件）、質量問題（652件）、合同問題（326件）、價格問題（262件）、廣告問題（77件）等。

餐飲住宿類消費糾紛成為訴求熱點

數據顯示，2023年春節是疫情之后的第一個春節，全省市場交易繁榮，消費需求旺盛，尤其是線下消費和服務類消費呈現出上漲趨勢。年貨暢銷的同時，大量的返鄉人員帶動了餐飲住宿消費，旅游、觀影等娛樂消費三年后再次成為春節消費熱點。總體來看，安徽省商品類投訴舉報穩中有降。春節長假期間，全省12315平臺接收商品類投訴舉報共計2251件，同比上升28.56%，占比57.09%，較去年同期占比下降8.89個百分點，略有下降。

春節長假期間，安徽省涉及文化娛樂和體育服務投訴舉報266件、美容美發洗浴服務投訴舉報148件，較往年同期均有所增長，主要反映美容美發未明碼標價、強制消費、觀影觀劇在線訂購糾紛、電影票改簽退票等。春節長假期間，全省12315工作機構接收餐飲和住宿類投訴舉報共計392件,投訴舉報量位居第一。主要反映外賣食品發貨不及時、外賣訂餐送餐速度慢、菜品價格相對高、優惠券限制使用問題；賓館住宿在線預訂糾紛、房間衛生狀況不佳、房費臨時漲價等問題。春節長假期間，全省12315工作機構收到涉及售后服務的投訴661件，占投訴總量的19.2%，主要反映網絡商品經營者不予退貨、經營者拒不履行三包規定等售后服務缺位問題。

大皖新聞記者 徐琪琪

編輯 陶娜