凡本報記者署名文字、圖片，版權(quán)均屬新安晚報所有。任何媒體、網(wǎng)站或個人，未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式復(fù)制發(fā)表；已授權(quán)的媒體、網(wǎng)站，在使用時必須注明 “來源：新安晚報或安徽網(wǎng)”，違者將依法追究法律責(zé)任。

新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞訊 美容美發(fā)效果差異大、假期餐飲服務(wù)差強人意、食品質(zhì)量上出現(xiàn)發(fā)霉變質(zhì)、服裝鞋帽質(zhì)量問題多……2月24日，記者從安徽省消保委了解到，全省各級消保委在春節(jié)期間（1月24日至2月15日）共受理消費者投訴1636件。按照投訴分類來看，質(zhì)量（530件）、售后服務(wù)（308件）、價格（236件）排名靠前。按照投訴分類，商品類投訴923件，其中，食品、服裝鞋帽、首飾占前三位；服務(wù)類投訴612件。其中，餐飲服務(wù)、店面銷售、美容美發(fā)、網(wǎng)購排名前列。

表一：投訴類別比例表

表二：投訴性質(zhì)分類表

食品質(zhì)量上出現(xiàn)發(fā)霉變質(zhì)

民以食為天，從臘月二十三后，消費者就為了過年提前儲備食品用以招待親朋好友，食品投訴主要體現(xiàn)在質(zhì)量上發(fā)霉變質(zhì)，因節(jié)假日供應(yīng)問題價格漲幅變動大，個別商家計量不準(zhǔn)確，缺斤少兩等。因疫情而流行的預(yù)制菜消費也有所體現(xiàn)，菜品差，計量不準(zhǔn)確，與宣傳不符也是投訴熱點。

如2月10日，宿州市消保委接到消費者楊某投訴，稱其在宿州市開發(fā)區(qū)農(nóng)貿(mào)市場的一家凍品批發(fā)商店購買了一箱冷凍的蝦，但回家解凍之后發(fā)現(xiàn)蝦是變質(zhì)的，根本無法食用。要求商家進(jìn)行退款。該市消保委接訴后立即聯(lián)系商家，消費者投訴是屬實的，最終經(jīng)調(diào)解，商家退回消費者585元貨款。

假期餐飲服務(wù)差強人意

在飯店吃年夜飯和招待親朋好友是部分消費者的新選擇，雖說省去了洗刷煩惱，但因過年期間，服務(wù)人員少，菜品及服務(wù)質(zhì)量下降，價格上漲幅度大，只能按套餐上菜，不能單獨點餐，或因店面設(shè)施不安全，給消費者造成人身傷害引發(fā)投訴。

如2月10日，亳州市消保委接到消費者張某投訴，稱其年前預(yù)訂了一花酒店1月28日的晚餐，支付了600元押金。但受疫情影響，消費者滯留外地?zé)o法返鄉(xiāng)，要求退押金無果。接到投訴后，消保委工作人員立即展開調(diào)查，證實張某所訴情況屬實，但酒店要求消費者等疫情過后再來店消費。消保委工作人員與酒店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，最終酒店同意消費者的退款請求。

服裝鞋帽質(zhì)量問題多

春節(jié)穿新衣是中國過年的一個民俗習(xí)慣，是辭舊迎新的方式，服裝鞋帽作為日用品也是投訴的熱點，投訴主要在服裝質(zhì)量有瑕疵，掉色開線，吊牌材質(zhì)不符，尺碼不合適不能如意調(diào)換；鞋子開膠，售后服務(wù)不到位，無法正常退換等。

馬鞍山市和縣消費者孫某于1月25日在含山縣某品牌專賣店花費499元購買一雙皮鞋，三天后該鞋連接口出現(xiàn)質(zhì)量問題，多次與店面協(xié)商無果，2月14日遂向含山縣消保委投訴。當(dāng)日消保委就安排調(diào)解人員聯(lián)系雙方核實情況，并前往商家進(jìn)行核實調(diào)解，最終經(jīng)調(diào)解，商家同意將皮鞋返廠維修。

美容美發(fā)效果差異大

“有錢沒錢燙頭過年”是中國的風(fēng)俗習(xí)慣，美發(fā)投訴也是過年期間的熱點。因為發(fā)型師技術(shù)有差，燙出的效果消費者不滿意，劣質(zhì)藥水引發(fā)皮膚過敏，理發(fā)店還會因為過年不允許消費者用儲值卡，只能用現(xiàn)金消費等引起消費糾紛。

阜南縣消費者1月29日在縣街心公園某家造型店理發(fā)，商家收取費用70元，因年前特殊時期，會員卡不讓使用，也不給辦理退會員卡，消費者表示不理解，30日向阜南縣消保委投訴，要求退辦會員卡。縣消保委接訴后聯(lián)系商家，指出利用過年特殊時段強制消費者現(xiàn)金收款的做法是不正確的。最終經(jīng)調(diào)解，商家同意給消費者退卡。

梅辰 新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞記者 徐琪琪

編輯 陶娜