大皖新聞訊 “平時都不讓她拿我手機玩游戲的，誰知道她迷戀上了玩貪吃蛇游戲，最多的一天晚上一次性充值了648元，她充的是全家的生活費。”近日，阜陽王女士求助大皖新聞“新安幫幫團”記者稱，不知道她女兒什么時候迷戀上了玩游戲，而且竟然還斷斷續續往游戲里充值了2100多元，一家四口每個月就3000元左右的生活費，因此生活受到很大影響。對此，王女士氣憤又無奈。

求助：孩子用全家生活費充值游戲 望公司返還

王女士家住阜陽市潁泉區，目前是一名家庭主婦，在家全職照顧三個孩子。大女兒今年14歲，讀初中；二女兒今年12歲，讀小學五年級；最小的兒子目前只有三周歲。老公在外打工，每個月往家里寄3000元左右的生活費。

11月12日早上，王女士發現自己微信賬戶上的2100多元錢不翼而飛，一下子慌了神。經過查詢付款記錄和詢問孩子，王女士得知，最近二女兒在玩微信小程序里一款名叫“貪吃蛇大作戰”的游戲，并在游戲里進行了充值。

“平時不讓她拿我手機玩游戲的，11月6日，我就感覺她鬼鬼祟祟的，以為她是跟我小兒子在玩舊手機上的游戲，后來才知道，那天她就開始拿我手機充值了。”王女士說，11月6日開始，女兒開始在手機游戲里充值，先是充值幾十塊錢，后來越來越多，11月11日晚上9點多，王女士帶著兒子睡覺后，二女兒又偷偷進行了充值，最多的一筆充值為648元，這些天下來，一共充值了2100多元。

部分充值記錄

“她說給游戲賬號升級和買皮膚了。"王女士說，她既生氣又無奈，在對孩子進行了批評教育之后，還是希望游戲公司念在小孩子不懂事的份上，把充值的錢退給他們。

回應：愿意退還1700多元 與家長達成一致意見

11月14日，大皖新聞“新安幫幫團”記者聯系上廣東天宸網絡科技有限公司。在記者講述了王女士的遭遇后，該公司一名工作人員表示，會將相關情況進行上報處理。隨后，王女士接到該工作人員電話，在收集了相關證據的基礎上，該公司工作人員表示會加快處理進度。

11月15日，記者接到王女士電話稱，廣東天宸網絡科技有限公司愿意退還她1700多元，王女士對此表示接受。

在之后的溝通中，廣東天宸網絡科技有限公司工作人員告訴大皖新聞“新安幫幫團”記者，在記者介入下，此事做了加急處理，并有高級客服代表親自對接，由于部分充值已經被用戶用于購買游戲道具贈送其它玩家，所以無法追回。而且，在此事件中，家長對于未成年人的監管有所欠缺，需要承擔一定的監管責任，公司申請到的1700多元關懷金，將在此后的3到5個工作日原路返還給王女士。

大皖新聞記者 殷志強

編輯 王翠