大皖新聞訊  學習借鑒江浙滬等發達地區家政行業管理經驗，蚌埠市加強行業自律，在全省率先打造線下家政大市場、線上家政“云平臺”，不斷提升家政服務標準化、規范化水平。

“放心家政”行動實施以來，蚌埠市已新增員工制家政企業7家，完成年度目標任務350%，目前累計在冊的員工制家政企業16家，實現了縣區全覆蓋。全市累計培訓家政服務人員40721人次，新增家政服務人員8216人，分別完成年度目標任務的150%、152%。

為實現家政服務“找得省心”，蚌埠市打造了全省首家家政服務大市場，堅持“政府主導，企業運作，社會參與”，引導家政企業集聚，實行統一規范化管理，以點帶面，引領全市家政行業良性發展。目前，市場入駐家政企業48家，涵蓋家政保潔、保姆月嫂、家電維修、養老護理、醫療陪護等服務領域。同時，搭建線上公共服務云平臺（珠城e家），作為全省首個政府主導家政服務線上線下互通平臺，推廣可查詢、可追溯、可評價家政服務信息應用模式。市民可以通過掃描上門服務“安心碼”查詢家政服務機構、服務人員身份信息、從業經歷及服務評價、咨詢監督電話等。目前，平臺已入駐家政企業148家，登記家政服務從業人員9270人，月交易量超1000單。

同時，該市還積極培育員工制主體，推廣家政服務合同示范文本，規范家政服務三方權利和義務關系。組織開展家政企業綜合評價工作，先后評選出12家星級家政服務企業。組織對申領人員進行培訓、考核，為合格人員頒發“居家上門服務證”，實現家政人員上崗“上門亮碼（牌）-客戶掃碼-評價”全流程閉環管理，首批頒發“居家上門服務證”500張。在省內率先成立市級家政矛盾糾紛中心，建立矛盾糾紛申訴機制，今年以來，全市家政服務投訴率下降50%以上。

楊年  大皖新聞記者 李勇

編輯 王翠