新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 美容美發效果差異大、假期餐飲服務差強人意、食品質量上出現發霉變質、服裝鞋帽質量問題多……2月24日，記者從安徽省消保委了解到，全省各級消保委在春節期間（1月24日至2月15日）共受理消費者投訴1636件。按照投訴分類來看，質量（530件）、售后服務（308件）、價格（236件）排名靠前。按照投訴分類，商品類投訴923件，其中，食品、服裝鞋帽、首飾占前三位；服務類投訴612件。其中，餐飲服務、店面銷售、美容美發、網購排名前列。

表一：投訴類別比例表

表二：投訴性質分類表

食品質量上出現發霉變質

民以食為天，從臘月二十三后，消費者就為了過年提前儲備食品用以招待親朋好友，食品投訴主要體現在質量上發霉變質，因節假日供應問題價格漲幅變動大，個別商家計量不準確，缺斤少兩等。因疫情而流行的預制菜消費也有所體現，菜品差，計量不準確，與宣傳不符也是投訴熱點。

如2月10日，宿州市消保委接到消費者楊某投訴，稱其在宿州市開發區農貿市場的一家凍品批發商店購買了一箱冷凍的蝦，但回家解凍之后發現蝦是變質的，根本無法食用。要求商家進行退款。該市消保委接訴后立即聯系商家，消費者投訴是屬實的，最終經調解，商家退回消費者585元貨款。

假期餐飲服務差強人意

在飯店吃年夜飯和招待親朋好友是部分消費者的新選擇，雖說省去了洗刷煩惱，但因過年期間，服務人員少，菜品及服務質量下降，價格上漲幅度大，只能按套餐上菜，不能單獨點餐，或因店面設施不安全，給消費者造成人身傷害引發投訴。

如2月10日，亳州市消保委接到消費者張某投訴，稱其年前預訂了一花酒店1月28日的晚餐，支付了600元押金。但受疫情影響，消費者滯留外地無法返鄉，要求退押金無果。接到投訴后，消保委工作人員立即展開調查，證實張某所訴情況屬實，但酒店要求消費者等疫情過后再來店消費。消保委工作人員與酒店負責人進行溝通，最終酒店同意消費者的退款請求。

服裝鞋帽質量問題多

春節穿新衣是中國過年的一個民俗習慣，是辭舊迎新的方式，服裝鞋帽作為日用品也是投訴的熱點，投訴主要在服裝質量有瑕疵，掉色開線，吊牌材質不符，尺碼不合適不能如意調換；鞋子開膠，售后服務不到位，無法正常退換等。

馬鞍山市和縣消費者孫某于1月25日在含山縣某品牌專賣店花費499元購買一雙皮鞋，三天后該鞋連接口出現質量問題，多次與店面協商無果，2月14日遂向含山縣消保委投訴。當日消保委就安排調解人員聯系雙方核實情況，并前往商家進行核實調解，最終經調解，商家同意將皮鞋返廠維修。

美容美發效果差異大

“有錢沒錢燙頭過年”是中國的風俗習慣，美發投訴也是過年期間的熱點。因為發型師技術有差，燙出的效果消費者不滿意，劣質藥水引發皮膚過敏，理發店還會因為過年不允許消費者用儲值卡，只能用現金消費等引起消費糾紛。

阜南縣消費者1月29日在縣街心公園某家造型店理發，商家收取費用70元，因年前特殊時期，會員卡不讓使用，也不給辦理退會員卡，消費者表示不理解，30日向阜南縣消保委投訴，要求退辦會員卡。縣消保委接訴后聯系商家，指出利用過年特殊時段強制消費者現金收款的做法是不正確的。最終經調解，商家同意給消費者退卡。

梅辰 新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 徐琪琪

編輯 陶娜