新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 “警察同志，真的非常感謝你，你們真是為人民服務的好警察，困擾了我20年的年齡問題終于解決了?！?月25日，銅陵市民韓老伯握著楊家山派出所副所長邱林的手說。

記者了解到，韓老伯家住橫港社區，他稱原出生日期應為1952年8月5日，戶籍登記的出生日期為1972年8月5日，整整20年的誤差，讓原本低保戶的他，無法享受到政府相應的補助。

楊家山派出所領導和戶籍民警了解這一情況后十分重視，立即將韓老伯年齡誤差20歲的問題登記為“辦不成”問題事項，迅速啟動了“辦不成”機制，并向銅陵市公安局治安支隊請求業務指導，安排戶籍民警、社區民警共同開展調查核實情況。

經連續多日的調查走訪后，民警了解到，韓老伯于1992年從鳳陽縣小溪河派出所遷入銅陵市，后在銅陵成家生女。老家的弟弟韓某發年齡都比他“大”，但因銅陵的戶籍檔案無法顯示韓老伯的出生日期為1952年8月5日，且韓老伯的弟弟在老家鳳陽縣。路途和疫情影響，一時間讓調查陷入困境。

但楊家山派出所領導和戶籍民警沒有放棄，他們與韓老伯的老家鳳陽縣小溪河派出所聯系，發函請求協助調查韓老伯的真實出生日期。小溪河派出所經過查詢原始戶籍檔案，并走訪調查韓老伯弟弟韓某發，出具了相關的證明和材料，并郵寄到楊家山派出所。收到小溪河派出所材料后，楊家山派出所戶籍民警結合小溪河派出所的原始材料馬不停蹄調查走訪了韓老伯的妻女。

近一個月的不停奔走和多方協調下，經逐級上報分局市局審批后，韓老伯終于更正了出生年月，并重新辦理了身份證件。至此，韓老伯實際出生時間與戶籍登記時間整整誤差20年的問題，在楊家山派出所的多方努力查證和協調工作下圓滿解決。

困擾群眾的“急難愁盼”問題還有哪些？怎么把事辦成、辦好，打通優質高效便民服務的“最后一公里”？銅陵市公安局聚焦群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的關鍵小事，結合說“不”提級管理制度，于2021年12月探索建立便民服務事項“辦不成”反映和解決機制，積極用足政策、創優服務，努力把“辦不成的事"轉變為“辦得成的事”，確保群眾辦事不白跑、不撲空、有處找，有人幫。

根據機制要求，全市、縣（區）級政務服務中心公安服務窗口和各級公安機關治安、交警、出入境服務大廳醒目位置均設立了“辦不成”反映窗口，同時在互聯網政務服務平臺設置“辦不成”反映模塊，專門接受、協調解決服務事項群眾“辦不成”相關問題。

截至目前，銅陵市公安機關共設立公安服務事項“辦不成”反映窗口50個，其中政務中心（戶政中心）6個，派出所41個，車管所3個，實現全覆蓋。機制啟動以來，已累計受理群眾反映“疑難雜癥”問題40余件，獲得群眾一致好評。

鄧妍 張敏 韋韜瑞 新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 趙琳

編輯  許大鵬