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新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 4月29日，記者了解到，安徽省直住房公積金管理分中心智能客服已正式上線運行，為省直繳存職工提供7*24小時電話咨詢服務，解答省直公積金業務的有關政策和辦理流程。
據悉，隨著公積金使用需求不斷增長，公積金提取、貸款等業務成為廣大繳存職工咨詢的高頻問題。尤其是公積金貸款自主核算后，公積金沖還貸業務、提前還款業務咨詢量大，傳統的公積金熱線人工服務難以滿足成倍增長的咨詢需求。
為解決電話咨詢難的堵點問題，安徽省直分中心深入調研，引入智能客服技術，建立公積金業務知識庫，涵蓋公積金提取、貸款、賬戶管理、繳存、提前還款等群眾關心的熱點問題。智能客服支持30路并發，可同時接入30個咨詢電話，由智能客服自動應答。
新安晚報 安徽網 大皖新聞星級記者 徐琪琪
編輯：彭玲
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