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新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)?nbsp;  3月11日上午，宣城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和宣城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)通報(bào)了全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況。據(jù)介紹，2020年宣城市12315投訴舉報(bào)平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)咨詢25177件，較上年同期上升188.20%。其中：投訴6090件，較上年同期上升129.81% ；舉報(bào)3271件，較上年同期上升328.70%；咨詢15816件，較上年同期上升197.13%。辦理12345政務(wù)熱線工單602件，現(xiàn)場(chǎng)接待消費(fèi)者投訴咨詢343件。發(fā)布消費(fèi)提示（警示）27次。通過市場(chǎng)監(jiān)管部門和消協(xié)組織的有效維權(quán)，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1037.17萬(wàn)元。

據(jù)介紹，這些投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)主要集中在與疫情有關(guān)的投訴、網(wǎng)購(gòu)?fù)对V、汽車消費(fèi)投訴和預(yù)付卡消費(fèi)四個(gè)方面。

去年初新冠疫情的突然爆發(fā)，防疫產(chǎn)品市場(chǎng)需求猛增，2020年宣城市藥品醫(yī)療器械投訴舉報(bào)達(dá)569件，比2019年增長(zhǎng)了17倍。消費(fèi)者反映的主要問題：一是買不到。二是價(jià)格高。三是質(zhì)量差。此外，去年婚慶、宴席、旅游等退訂退費(fèi)的投訴151件，比2019年增加了1.8倍。2020年，宣城市共接到網(wǎng)購(gòu)的投訴和咨詢1750件，比2019年增加了756件。

去年，宣城全市共受理汽車消費(fèi)投訴481件。投訴的主要問題是“三難”：一是購(gòu)車定金退定難。二是購(gòu)買保險(xiǎn)的續(xù)保押金退還難。三是汽車購(gòu)買后出現(xiàn)質(zhì)量問題解決難。現(xiàn)在美食、健身、美容美發(fā)、足浴、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等很多消費(fèi)領(lǐng)域都推出了預(yù)付卡。投訴的主要問題有：一是辦卡容易退卡難；二是虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)；三是商家缺乏誠(chéng)信，隨意終止和變改服務(wù)，更有甚者事先不通知消費(fèi)者，突然關(guān)門、溜之大吉。

針對(duì)以上投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)，宣城市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保組織不斷強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，暢通維權(quán)渠道，加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)教育引導(dǎo)，不斷提升消費(fèi)環(huán)境的安全度、經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信度和消費(fèi)者的滿意度。

新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)浾?曹慶

編輯  張大為