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新安晚報  安徽網 大皖客戶端訊  2021年1月4日，黃山風景區消息，該景區考慮部分老年人的實際需求，堅持傳統服務與智能創新相結合、線上服務與線下渠道相結合，有效解決老年人運用智能技術方面遇到的困難，讓老年游客玩得開心、游得舒心。

該景區在游客集散中心健康碼核驗處，為老年游客增設一條“無健康碼通道”，安排專門人員為老年游客做好服務引導和健康核驗，老年游客可憑有效身份證件、紙質證明、“通信行程卡”等輔助行程證明替代措施核驗通行，服務更人性化。景區各索道設立老年游客綠色通道，實現上下車幫扶服務、上下車減速和輪椅服務。

市場監管局服務游客咨詢 拍攝者 李雙梅

在推行移動支付、電子票據的同時，仍保留使用現金、銀行卡、紙質票據、證件等入園方式。同時，為解決老年游客網上分時預約操作難度大的問題，黃山風景區在南、北大門入園口處設立綜合服務窗口，可幫助老年游客辦理當日線下入園預約。在景區集散中心進站口和咨詢服務臺等客流集中區，設立了兩個老年游客服務窗口，全天候為老年游客提供代預約黃山景區門票（車票、索道票）、代拿大件行李、免費提供老花鏡、免費提供愛心輪椅等服務。為防止老年游客突發疾病，兩處老年游客服務窗口都配備了小藥箱和血壓測量儀器等物品。

綜合執法人員幫助游客購買車票索道票  杜俊鵬

景區咨詢投訴中心保留老年群體熟悉的傳統電話服務方式，當游客遇到問題時，可直接撥打景區咨詢電話0559-5561111，工作人員24小時值班，實現一對一問答。在咨詢服務過程中，針對老年游客，工作人員放慢語速，提高音量，為老年游客提供熱情、耐心咨詢服務。

景區各賓館酒店安排禮賓班組管家為游客提供入住引領服務，遇到老年游客時，詳細介紹并現場演示智能設備的操作使用，在餐廳安排專人協助客人使用“零接觸”自助點餐機等服務。景區官方票務預訂平臺，將預訂頁面中涉及老年群體的優惠政策字體加粗，方便老年游客查看。官方票務平臺還開發了身份證識別系統，老年游客無需手動輸入身份證號碼，通過拍照即可識別身份證號碼，方便訂票。

施閱 新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者吳永泉

編輯 張大為