新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)?  11月4日，碭山縣公安局李莊派出所戶籍民警通過“紙筆溝通”成功為一對(duì)聾啞人夫婦解答了辦理身份證換證業(yè)務(wù)的相關(guān)政策 。

“請(qǐng)問，你們辦什么業(yè)務(wù)？需要幫助嗎？”當(dāng)日下午，一對(duì)抱著孩子的年輕夫妻，神色焦慮地走進(jìn)碭山縣公安局李莊派出所戶籍室，細(xì)心的戶籍民警郭文靜趕緊詢問。

這對(duì)夫妻中的妻子開始用手語比劃，丈夫也沒有說話，只是做出寫字的動(dòng)作。原來，這對(duì)夫妻是聾啞人，郭文靜立即為其拿來紙和筆。

通過“紙筆交流”，郭文靜了解到，兩人準(zhǔn)備外出務(wù)工，考慮到身份證年底就要到期了，所以來到戶籍室辦理換新證。郭文靜熱情接待他們，不厭其煩解釋說明政策，并對(duì)他們的具體情況，提出合理的建議，解答了這對(duì)聾啞夫妻戶籍方面的問題。

經(jīng)過歷時(shí)20分鐘的細(xì)致交流，聾啞夫妻終于明白了戶籍方面的政策，并有了更科學(xué)的解決辦法。民警熱情周到的服務(wù)，讓這對(duì)夫妻非常滿意，他們滿面笑容，臨離開戶籍室時(shí)對(duì)郭文靜打出“感謝”的手勢(shì)。

“群眾來我們這里辦理業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該盡力幫助他們，解決他們的問題。”郭文靜說， “雖然這是我第一次接待聾啞群眾辦理業(yè)務(wù)，但并沒有覺得有多難，聾啞群眾辦事不方便，我們要付出更多的時(shí)間和耐心。”

“群眾到派出所窗口辦理業(yè)務(wù)，很多看似小事，但小事不小，辦好小事連民心，辦好急事見情懷。”郭文靜說，小小戶籍室里，對(duì)群眾的一句問候，一個(gè)微笑，一次幫助，架起的是心靈橋梁，樹起的是公安形象，彰顯的是警民“魚水情”。

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，碭山縣公安局大力開展“學(xué)黨史、轉(zhuǎn)作風(fēng)、辦實(shí)事”主題活動(dòng)，從黨史學(xué)習(xí)教育中汲取深厚奮進(jìn)之力，多措并舉，聚力為民，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，為困難群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決他們的“急難憂盼”問題，進(jìn)一步密切了警民關(guān)系，有效推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育向縱深發(fā)展。

李艷龍 新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)浾?張濤