新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 據亳州發布微信公號消息，近日，9月份“12345”市長熱線受理事項辦理情況揭曉。

受理件按時辦結率99.95%

9月份，“12345”市長熱線系統共受理群眾和企業訴求43909件，其中提供7×24小時政策咨詢、三方通話等直接服務24575件，轉交部門辦理 19334件。按時辦結率99.95%，群眾總體滿意率96.67%；逾期未辦理6件，逾期辦理3件，辦理中1505件。

9月份，“12315”市場監管熱線分中心共受理群眾訴求3671件，其中線上直接回復2963件，線下核實辦理708件；“12329”公積金服務專席共受理群眾訴求214件，全部線上直接回復；“12355”青少年服務專席共受理群眾訴求30件，其中線上直接回復29件，線下核實辦理1件。

多家單位被點名

9月份，因工單回復不全面、存在錯別字等原因，系統共回退工單201件。其中，譙城區政府83件、渦陽縣政府47件、利辛縣政府41件、蒙城縣政府24件、亳州高新區管委會6件。回復滿意率90%—100%的單位77家；回復滿意率90%以下的單位2家，分別為市民政局、中國人壽保險股份有限公司亳州分公司。逾期未辦理單位4家，分別為譙城區政府、亳州火車站、市應急局、市鹽業公司。逾期辦理單位3家，分別為譙城區政府、農業銀行亳州分行、市招商局。

這幾類問題成“熱點”

從受理件性質來看。反映問題類34547件，占比78.68%；咨詢建議類7071件，占比16.10%；無效電話1516件，占比3.45%；投訴舉報類775件，占比1.77%。

從熱點受理量增長情況來看。9月份，群眾訴求量增速最快前三位類別分別為：第一位是交警業務方面，本月共受理1294件，較上月增長62.97 %，多涉及城市交通、停車位等問題；第二位是鄉村振興方面，本月共受理2238件，較上月增長37.55%，多涉及鄉村公用設施、鄉村道路等問題；第三位是農林水類方面，本月共受理1530件，較上月增長36.61%，多涉及農村防汛、土地承包等問題。

熱點問題前五類。房產物業類、勞動人事類、文化教育類、鄉村振興類、農林水類等方面的問題群眾咨詢投訴較多。

房產物業類。本月受理3575件，占比8.14%。主要涉及反映小區房屋質量差、公用設施損壞、物業服務不到位及開發企業延期交房等問題。勞動人事類。本月受理2889件，占比6.58%。主要涉及反映工程承建方拖欠農民工工資、企業拖欠員工工資及咨詢社保補繳等問題。文化教育類。本月受理2642件，占比6.02%。主要涉及反映校園基礎設施不完善、校園伙食差、學校亂收費及咨詢學籍辦理等問題。鄉村振興類。本月受理2238件，占比5.10%。主要涉及反映鄉村公用設施損壞及申請修建鄉村道路、宅基地建房、舊房翻建等問題。農林水類。本月受理1530件，占比3.48%。主要涉及反映可耕地積水、秸稈焚燒、土地承包租金兌現難及申請宅基地分配、 農業補貼等問題。

編輯：陶娜