新安晚報 安徽網 大皖新聞訊   5月18日，張女士到淮南通商農商銀行花園支行自助柜員機上存錢出現吞鈔，之后向銀行反映柜員機吞錢少了700元，認為機器出現故障，而銀行通過檢查并未發(fā)現柜員機多吞了700元，雙方各執(zhí)一詞，銀行提議通過紙幣的冠字號查詢事實真相（《淮南一儲戶反映柜員機存錢700元“不翼而飛” 銀行稱機器無故障》）。5月27日，記者從淮南通商農商銀行總行了解到，銀行通過調閱監(jiān)控視頻和紙幣上的冠字號比對還原了事實真相，系客戶迷糊在柜員機上漏存了700元，現已消除了誤會。

張女士介紹，5月18日她到家附近的一家銀行取了19500元現金，然后來到旁邊的淮南通商農商銀行花園支行自動柜員機準備存入工資卡，第一次存入一萬元，機器退出一張100元，實際存入9900元。當她再把剩下的9500元現金放入機器里后，發(fā)現柜員機上只顯示8800元，張女士堅持主張剩下的7張被自助柜員機吞沒。此外，當天下午，她還在花園支行柜臺存入了2885元，柜面監(jiān)控顯示，其中2000元為面額100元紙幣，885元為面額不等的零錢。

接到張女士的投訴后，淮南通商農商銀行總行快速調取了5月18日花園支行監(jiān)控視頻，花園支行自助柜員機存鈔口監(jiān)控顯示，當天上午，張女士分兩次放入現金，第一次ATM機退出一張未能識別的100元紙幣，成功存入其余99張100元紙幣。第二次放入8880元，因長時間未點擊確認也未點擊取消，導致操作超時，ATM機自動進行了吞鈔保護。花園支行清機檢查監(jiān)控顯示，花園支行兩名員工按照操作規(guī)范進行了清機檢查，并清點了柜員機內所有人民幣，結果存款確實為8800元整。

為了證實張女士第二次確實只存入8800元進入自助柜臺機，淮南通商農商銀行調查人員想出一個辦法，即只要證明該行自助柜員機中所存紙鈔冠字號與張女士從取款銀行取出紙鈔一致，即可證明在自助柜員機存款全部是從之前銀行所取。而剩余8張100元紙鈔（1張為第一次存款自助柜員機退幣，另7張為張女士主張被自助柜員機吞沒）冠字號若能夠從該客戶在花園支行柜面存款的2885元中核對出來，即可證明客戶從建行所取所有紙鈔已全部存入花園支行，機器并未吞沒客戶取自建行的紙鈔，此方案得到了張女士認可。

隨后，張女士與其丈夫到之前取款銀行調取冠字碼，與淮南通商農商銀行花園支行自助柜員機、柜面存款冠字號記錄進行比對。5月26日，張女士主動來到淮南通商農商銀行總行，稱其已將取款銀行與花園支行冠字號記錄進行比對，發(fā)現花園支行柜面存款冠字號記錄中有8個冠字號記錄與取款銀行取款冠字號一致，證實花園支行自助柜員機無故障，未誤吞其700元存鈔，此事純屬誤會并向淮南通商農商銀行表達了歉意。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 張安浩

編輯 張大為