新安晚報 安徽網 大皖新聞訊… 衛生間玻璃隔斷突然發生自爆，導致其愛人洗澡時被劃傷；加油站宣稱充值贈送波司登蠶絲被、新飛電壓力鍋，結果為假冒偽劣；商場購買電器宣稱價格承諾全部是“保價”，結果降價不愿退錢…3月4日，記者從安徽省市場監管局獲悉，該局發布2020年安徽省市場監管部門消費維權調解典型案例。

裝修未使用合同約定的品牌家具

2020年9月7日，消費者林先生向宿州市市場監管局12315指揮中心投訴，稱其與某裝修公司簽訂了房屋裝修合同，合同總價款20萬元，合同中約定裝修工程使用某品牌家具，但實際該公司使用的家具不是合同中約定的品牌家具，多次與裝修公司交涉，該公司只愿意退其部分差價，由于差價款雙方未達成一致，林先生撥打12315熱線進行投訴。

經調解，雙方達成一致意見，經營者賠償消費者65000元。

玻璃隔斷自爆導致洗澡被劃傷

2020年7月1日，肥東縣消費者葉先生通過全國12315平臺投訴,反映其家中近期安裝的衛生間玻璃隔斷突然發生自爆，導致其愛人洗澡時被劃傷，要求廠家重新安裝玻璃，賠償醫藥費等相關費用。

經調查，衛生間玻璃隔斷有相關出廠合格證明，但廠家在安裝時未明確提醒、告知消費者有關注意事項。經調解，玻璃銷售公司支付賠償款500元，并對葉先生家中損壞玻璃進行重新安裝。

充值加油卡贈品均為假冒偽劣產品

2020年9月16日，淮南市謝家集區市場監管局收到消費者邊某投訴書，反映9月6日謝家集區某加油站開展活動，宣傳充值3000元油卡贈送價值1688元的波司登蠶絲被一套、新飛電壓力鍋一個和電飯煲一個，邊某和其他13名消費者當場充值3000元，并領取贈品，到家后發現贈品質量較差,懷疑是假冒偽劣產品。邊某等14名消費者聯系該加油站要求退款，雙方協商未果。

經查：邊某等14名消費者反映情況屬實。該加油站贈送的蠶絲被和電壓力鍋，經商標權利人鑒定，均系假冒他人注冊商標的商品。經調解，該加油站賠償邊某等14名消費者每人2400元。對該加油站的商標侵權違法行為，謝家集區市場監管局啟動“訴轉案”，依法對該加油站進行立案調查。

家用電器宣稱“保價”，降價后不愿補差價

2020年11月5日，消費者肖女士向寧國市市場監管局投訴，反映其于2019年在寧國市某商場預付了一套電器價款，當時促銷人員保證，先付款后提貨，電器價格承諾全部是“保價”的。2020年，肖女士去商場提貨時，發現同款電器價格下降了很多，肖女士立即找到商家，要求補貼差價。商場認為肖女士購買的是電器套餐，當時在最低價上又給了一定的折扣，且支付時間到提貨時間已經過去了一年多的時間，不同意補差價。

經調查，肖女士所購套餐中的部分電器，商場仍在銷售，價格比肖女士當初購買價格相差最高達1500元，還有一部分電器因各種原因下架，由于雙方對“保價”定義、“保價”時效、差價標準等關鍵事項，看法相差甚大，無法達成一致意見。經調解，雙方達成協議，商家參照現在網絡平臺上正品店（旗艦店）銷售價格，補償肖女士差價2000元。

洗衣機水管爆裂導致積水損壞家具

2020年5月2日，消費者趙先生向銅陵市市場監管局12315熱線投訴，反映其于2019年5月在銅陵市義安區某商店以3000元的價格購買一臺洗衣機水管爆裂導致積水損壞家具。2020年4月30日，小區物業公司工作人員電話通知他家中浸水，水已流出門外。事后檢查發現是洗衣機的進水細管連接頭爆裂，導致屋內地板、部分家具、木門等遭積水浸泡被損壞。商家同意賠償財產損失1000元，趙先生不愿接受。

經調解，5月6日下午，雙方達成一致意見，商家同意以相同品牌更換趙先生家中的洗衣機水管以及被淹的房門、門框和地板。

虛假宣傳產品可降脂降壓、改善心腦血管疾病

2020年6月17日，黃山市屯溪區市場監管局接到消費者楊先生投訴，反映其于2020年4月份收到一份寄出地為河北省廊坊市安次區永興路順豐營業部的“德通寶牌雙諾希膠囊”產品廣告宣傳冊郵件，該宣傳冊中宣傳一款“劉德強”院長研發的具有降脂降壓、改善心腦血管疾病等功效的產品，投訴人與宣傳冊中“劉德強”院長電話聯系，對方在電話中告知楊先生只需服用該產品可以徹底解決血脂高的問題。

經對方反復勸說，楊先生以12800元購買了該產品12盒。服用4天后，“劉德強”再次與其電話聯系，告知其現在需要購買價格為25000元的另一種產品，才能根除心血管疾病。接到電話后，楊先生懷疑受到欺騙，向黃山市屯溪區市場監管局投訴要求調查處理。

屯溪區市場監管局綜合執法大隊接到投訴后立即展開調查，根據楊先生口述和提供的產品實物，執法人員發現該產品生產地址為“西安市高新區新型工業園創業大道22號”，屯溪區市場監管局綜合執法大隊于2020年6月28日向西安市高新區市場監管局寄送了書面協查函，請西安市高新區市場監管局對該生產企業是否生產了該款產品以及廣告宣傳冊是否為該公司所印制等內容進行核查。在兩地市場監管部門的共同努力和幫助下，該生產企業退回楊先生12800元。有關涉嫌虛假宣傳的違法線索已交由屬地市場監管部門依法處理。

新安晚報 安徽網 大皖新聞星級記者 徐琪琪

編輯：唐恒鋼