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新安晚報  安徽網  大皖客戶端訊  搬進新房子，購買了新家電，本是一件高興的事，而家住蕪湖市弋江區某小區的宋女士卻為了一臺新買的空調郁悶了幾個月。當初購買“無風感”空調時，銷售人員再三確認無風，然后安裝使用后卻發現有非常明顯的風。宋女士的愛人撥打了美的400 客服電話投訴，并提出退一賠三，公開道歉的要求。

市民投訴：

“無風感”空調吹得人不舒服

今年9 月份，宋女士準備為新房子中的寶寶房購置一臺空調。“我兒子今年6 歲，因為年紀小，容易著涼，所以想買一臺好點的空調。”宋女士告訴記者，她愛人張先生在看到美的一款“無風感”空調的廣告后，覺得不錯，于是在9 月12 日前往蕪湖市鏡湖區北京中路蘇寧易購門店的美的空調柜臺，購買了一臺1匹的美的“無風感”空調。

張先生說，“我購買空調時，再三向柜臺的銷售人員確認，強調要買‘無風’的空調，有風的我不要，該銷售人員再三確認該款空調就是無風的。于是我花了3798元購買了該款空調。”

“9 月13 日，空調安裝好后，我當天晚上按照使用說明書操作后，卻發現該空調有非常明顯的風，不僅吹得人很不舒服，無風感模式還存在噪音過大的問題。”張先生說。

9 月21 日，張先生撥打了美的400 客服電話投訴，并提出退一賠三，公開道歉的要求。“9 月24 日，工作人員電話回復我，稱‘空調怎么會無風，無風感只有在特定條件下才能達到。現在的條件達不到無風，空調本身沒有問題。’直至今日，美的方面沒有其他任何回應，也沒有任何人主動聯系我。”

商家回應：

“無風感”并不是“沒有風”

新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者來到蕪湖市步行街附近的一家美的空調專柜，以購買空調為由向銷售人員進行了咨詢。一位女性銷售人員向記者推薦了一款價值4000 多元的1.5 匹“無風感”空調。

記者詢問“無風感”是否就是沒有風時，該銷售人員表示，“無風感”是在空調的出風口安裝了一塊有數個小出風孔的擋板，通過擋板將空調風的氣流疏散，并不是沒有風。銷售人員還開啟了專柜里的樣機讓記者體驗，記者感覺到，在“無風感”模式下，空調出風口的風確實比較小，但是仍然能感覺到有風。

一位業內人士告訴記者，空調開啟時，不可能沒有風出來，否則不能達到制冷或者制熱的效果。如果利用擋板上的多個出風孔疏散氣流，確實會有減少風感的效果。“但是這樣可能會影響制冷或制熱效果，也會增加空調的能耗。”該業內人士說。

新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者又撥打了美的空調的售后客服電話，一位客服人員告訴記者，“無風感”模式只有在制冷模式下才有，且空調在剛開啟時，還是正常出風。“當室內溫度接近設定溫度時，會逐步開啟‘無風感’模式，等達到設定溫度時，‘無風感’模式才會完全啟動。”

記者向客服提出質疑：普通變頻空調剛開啟時也是直接送風，室溫達到設定溫度時，風速也會減小。該客服表示，“無風感”模式的原理可能一時解釋不清楚，但是肯定有所區別。

最新進展：

市監部門建議走司法途徑

國慶節過后，張先生將美的空調涉嫌虛假廣告宣傳一事，向蕪湖市鏡湖區北京路市場監督管理所進行了舉報，要求“退一賠三，公開道歉”。但北京路市場監督管理所沒有立案，并建議張先生走司法途徑解決。

記者撥打了北京路市場監督管理所的電話，一位工作人員告訴記者，接到張先生的投訴舉報后，他們經過多次調查，決定對張先生的舉報投訴不予立案。隨后，北京路市場監督管理所聯系了廠家和張先生，對此事進行了調解。北京路市場監督管理所要求美的廠家派技術人員上門對張先生購買的空調進行檢測，如果有質量問題可以進行相關賠償，但張先生拒絕調解。“如果調解不成，按照流程，他們還可以去仲裁或上法院提起訴訟。”這位工作人員告訴記者。

宋女士說，“客服告訴我，‘無風感’空調要在特定的溫度、濕度等幾個條件下，才能達到‘無風感’。這樣的條件，一般的家里都無法滿足，難道我買個空調，還要再建個實驗室嗎？”

新安晚報  安徽網  大皖客戶端記者  孫芮